Как да мотивираме купувач - нов инструмент за продажби в IM
Съвременните функции ви позволяват да проследявате посетителите на онлайн магазин. Ако забележите, че конкретен човек често посещава страниците на MI в продължение на няколко дни, но не е направил покупка, тогава не забравяйте да му обърнете внимание. Естествено, можете да изпратите на потенциален клиент изгодна оферта с отстъпка, но трябва да внимавате, че това може да отчужди посетителя, вместо да го привлече.
Новата платформа за търговия ви позволява да анализирате изискванията и предпочитанията на клиентите, въз основа на резултатите от анализа, за да предложите целенасочени стимули на потенциален купувач.
Как да отговорим на нуждите на посетителите
Ако вашият онлайн магазин е достатъчно посещаван ресурс и офертите за всички клиенти са еднакви, това значително намалява конверсията. Платформата позволява да разпознаете от какво точно се нуждае човек, да го мотивирате в процеса на покупка.
Инструментът за продажби анализира поведението на клиента въз основа на възможностите на IM. Поръчка за определена сума може да бъде мотивирана с допълнителна отстъпка или бонус за доставка на стоки.
Такива различни купувачи
Разсеян купувач
Той избира продукт, добавя го в количката, започва да прави поръчка, но ... Но не стига до края. Причините за това са различни.
Предпочитан купувач
Изцяло следва модата при избора и закупуването на неща. Търсят се само популярни марки, модерни технологии, новости.
Решен купувач
Знае точно какво иска. Всички детайли, характеристики, технически характеристики са проучени задълбочено. Това не го интересува цената, той се интересува само от параметрите. Той често се появява на страниците на онлайн магазина и гледа и разглежда всичко. И сравнява.
Активен купувач
За него онлайн пазаруването е позната среда. Той често се занимава с подобни ресурси. Въпреки че покупките за него не са толкова чести. Печелившата отстъпка може да служи като мотивация, но това не винаги работи.
Находчивост на клиента
За това основното е безплатната доставка. Той напуска сайта на IM, където не се предоставя такава услуга. Този тип ще купува само ако стоките му идват безплатно.
Купувачът е икономичен
Интересува се само от употребявани стоки или продукти след ремонт. Той ще търси в онлайн магазина точно това.
Редовен купувач
За него има само редица определени магазини, на които той е клиент от дълго време. Покупките увеличават бонусите и кумулативната система за отстъпки, така че клиентът получава значителни спестявания. Той ще се радва на много печеливши специални оферти.
Методичен купувач
Този знае точно какво иска. Но той все още не е решил подробностите около покупката. Затова той често посещава страницата за навигация, с помощта на която търси най-оптималния продукт.
Клиентът е нетърпелив
Такъв човек знае от какво се нуждае, знае цената на стоките. Ако той не е на сайта, той веднага ще го напусне в търсене на конкретен продукт.
Купувачът оценява
Този тип се радва на закупуване на стоки в онлайн магазини. Той харесва цената и качеството, но няма възможност да направи покупка. Той ще добави избраните артикули в количката. Може би след известно време той все пак ще ги купи.
Съответствие с типа купувач
Използвайки тези критерии за сортиране на купувачите, можете да дадете на всеки определена мотивация да закупи продукт.Поведенческата платформа е в състояние да го промени в зависимост от личността на потенциалния клиент. Приблизително същата схема работи в много казина в Лас Вегас. На посетителите се предлагат различни бонуси, чийто избор се основава на поведението на човека, на връзката му с казиното в миналото. Клиентите могат да получат или безплатен коктейл, или възможност да пренощуват безплатно в казино хотела, или други предимства.
Поведенческата търговия ви позволява да принудите клиента да направи покупка и тази принуда се случва неусетно, подсъзнателно, така че посетителят вярва, че това е неговият независим съзнателен избор. Обикновените анализатори в онлайн магазините може да забележат, че потенциален клиент често посещава страниците на сайта, количката му е пълна, но няма въпрос за покупка.
Системата на работа на новия инструмент за продажби е малко по-различна. След анализ платформата предлага на клиента една или друга оферта, услуга, която води до покупка. Естествено, такава тенденция има положителен ефект върху реализациите, има увеличение на броя на покупките, следователно магазинът се развива бързо.
Малки нюанси
За всеки магазин има редица правила, които ще ускорят процеса на плащане след добавяне на артикули в количката. Понякога покупката не се извършва поради неудобен интерфейс. Клиентът може да забрави какво точно е избрал. За да направите това, струва си да поставите миниатюри в кошницата, които ще напомнят на посетителя за направения избор.
Ако видите, че клиентът е отказал даден продукт или е бил в количката твърде дълго, тогава можете да го мотивирате с оферта, изпратена по имейл. В офертата си струва да уведомите клиента за отстъпката на продукта, който е отказал.Също така, като използвате пощенския списък, можете да информирате, че все още има стоки в кошницата, поръчката за които все още не е направена.
Някои се опасяват, че IM няма функция за връщане или замяна на стоки. Ясно уведомете посетителите за това, след което те няма да се поколебаят да вземат решение. Възможността да закупите стоки с ниско качество без право на връщане е основната причина за всички откази. Особено в нашата страна, където онлайн магазините са в начален етап на развитие, мнозина се страхуват да купуват стоки през мрежата.
Основният принцип за увеличаване на конверсията на онлайн магазин е вниманието към клиента, неговите нужди. Доброто обслужване, като се вземат предвид всички фактори, анализът на поведението определено ще направи магазина по-печеливш.