Как да накарате служителите да създават и следват корпоративните ценности
Въпреки че сте лидер на компанията, вие не сте единственият, който може да създаде нови корпоративни ценности и да мотивира хората да ги следват.
Джеймс Кузес и Бари Познър говорят за това как да научат служителите да създават собствена стойност в книгата Manage Like God: Extraordinary Management in a Company, която е публикувана от Eksmo.
Вие не сте единственият пример за подражание в компанията
Всеки трябва да дава пример. Думите и действията трябва да съвпадат на всички нива и във всички ситуации. Вашата роля е да се уверите, че вашите подчинени спазват обещанията си. Хората наблюдават как подкрепяте другите в следването на споделените ценности и как коригирате отклоненията от избрания път. Те обръщат внимание на това, което другите казват и правят, както и вие.
Не само това, което ТИ правиш, показва съответствието между дума и дело. Всеки член на екипа, партньор и колега изпраща сигнали за това какво е ценно за вас и за компанията.
Затова трябва да търсите възможности не само да вдъхновявате чрез пример, но и да поемете ролята на учител и треньор.
Образцовите лидери знаят, че хората извличат ценни уроци не само от очакваните събития, но и от непланираните. Те знаят, че хората получават информация от разговорите, които се провеждат в коридорите, стаята за почивка, кафенето, търговските зали, както и въвFacebook иTwitter.
Най-добрите лидери са убедени, че това, което е разбрано и консолидирано, ще бъде направено.
Хората обръщат внимание както на ценностната система, така и на забавните истории. И образцовите лидери знаят, че ако искат да създадат култура на високи постижения,те трябва да наемат хора, които споделят основните ценности на компанията.
За да покажете на другите какво се очаква от тях и да сте сигурни, че те чувстват, че са подходящи, трябва да се изправите пред предизвикателства, да разказвате истории и да се уверите, че организационната система укрепва уменията, които искате да преподавате.
Срещайте проблемите лице в лице
Не можете да планирате целия си ден. Дори и най-дисциплинираните лидери не могат да предвидят всичко. Всичко се случва. Случайните проблеми, особено по време на стрес и трудни ситуации, са неразделна част от живота на всеки лидер. Те обаче съдържат и важни обучителни моменти както за лидерите, така и за техните подчинени. Предизвикателствата предоставят на лидерите възможност да демонстрират подходящи приети норми на поведение.
Абиджит Читнис беше в критична ситуация, докато работеше за Accenture като ръководител на проектен екип за клиент, базиран в САЩ. По това време той имаше петима членове на екипа, работещи в Индия и още осем подчинени отСАЩ и Ирландия.
В края на годината, тоест в края на отчетния период на техния клиент, те работеха върху една от системите за бизнес разузнаване, които клиентът използваше за съставяне на годишни и тримесечни финансови отчети за Уолстрийт.
Членовете на екипа, разбира се, бяха разстроени не само заради грешките, но и поради перспективата да пропуснат новогодишните празници, които възнамеряваха да прекарат с приятелите и семействата си. Всичко отиваше към факта, че ще трябва да работят извънредно през уикендите, за да имат време да завършат задачата.
Именно в тази ситуация Абиджит стана свидетел какви невероятни резултати могат да бъдат постигнати, когато екипът се води, както той казва, от „истински лични ценности, закоято всеки е готов да издържи. Топ мениджърът на компанията, Боб, беше в планирана ваканция, когато разбра за проблема. Според Абиджит:
„Боб отмени всичките си планове и се върна на работа, въпреки че това не беше проблем в неговия район. Личният му интерес към случая, който всички видяха, възроди духа на екипа. Два дни беше с хората си ден и нощ, оказваше морална подкрепа, срещаше се с клиент и вдъхваше надежда на всеки член на екипа. В резултат на неговите действия, както и на усилената работа на екипа, необходимите отчети бяха предоставени на клиента своевременно.“
На онези празници, когато Боб неочаквано се върна на работа, той изпрати на колегите си трогателно съобщение. Това показа колко държи на екипа, проекта и клиента. Абиджит ни каза: „Примерът на Боб обърна моята лична представа за ангажираност към цел. Приемахме много сериозно всяка дума на нашия лидер, защото му вярвахме и защото той ни показа, че е наистина убеден в това, което казва. Всеки член на екипа забрави своето недоволство и всички се събраха, за да станат ефективен екип.“
Всичко това се случи, защото лидерът приложи ценностите си на практика. „Това“, казва Абиджит, „е много силно доказателство за важността на идеята за формиране на пътя.“
Има критични моменти, когато лидерите трябва, образно казано, да поставят всички ценности на масата, за да се уверят, че всеки служител разбира принципите, които ръководят съвместната им работа.
Понякога лидерите трябва да обяснят ясно и недвусмислено на другите защо, когато са заложени важни неща, се взема определено решение или се предприема определено действие. По този начин лидерите демонстрират връзката между предприетите действия иодобрени стойности. Те дават пример за това, което се нарича „живот според ценностите“. Като защитават своите принципи, лидерите ясно показват, че спазването на споделените ценности изисква думите на всеки да съответстват на действията му.
Проблемните ситуации са онези събития в живота на лидерите (и компаниите), които предоставят възможност за импровизация, оставайки верни на предписанията. Докато ситуации като тази не могат да бъдат планирани, важно е да запомните, като Абиджит или Боб, че как се справяте с предизвикателствата – как съгласувате действията и решенията със споделените ценности – говори преди всичко за това, което е наистина важно за вас.
Критичните ситуации създават уникални учебни моменти. Те дават налидерите шанс действително да демонстрират кое е ценно и кое не.
Разказвам истории
Историите са друг мощен инструмент, който показва на хората какво има значение и какво няма значение, какво работи и какво не, какво е и какво може да бъде. Чрез историите лидерите учат на споделени ценности и ангажират другите да работят заедно.
Като програмен директор по управление на информацията в Световната банка, Стив Денинг е видял от първа ръка как историите могат да променят курса на цяла компания. След като опита по-традиционни начини да се опита да промени поведението на хората, на Стив стана ясно, че простите истории са най-ефективният начин да се предаде важна информация на колегите.
В бизнес среда, пълна с презентации на PowerPoint, мрежови диаграми, диаграми и скучни отчети, разказването на истории може да изглежда като лесен начин да свършите нещата. Но това съвсем не е така.
Опитът на Стив е подкрепен отнаучни данни. Изследванията показват, че когато лидерите искат да се свържат, историите са много повечеефективно средство за комуникация от цитиране на извадки от устава на компанията, цифрови данни и тяхната визуализация и дори от история, подкрепена с конкретни данни. Информацията се запомня по-добре, когато е представена за първи път като история или пример.
Това беше опитът на Филип Кейн. Приказките са част от живота му от детството. Баща му беше страхотен разказвач и често използваше таланта си, за да обяснява уроците. Филип пренесе семейната традиция в живота си в Goodyear.
Когато Филип беше поставен начело на голям екип с ниски резултати за ангажираност, той трябваше да се свърже с нея. Така че всеки петък той започна да пише на служителите си. Той продължи тази практика, когато пое поста президент на Wingfoot Commercial Tire Systems, контролирана от Goodyear компания с 2500 служители. Филип казва:
„Писмото, просто и неоригинално озаглавено „Седмицата“, започва като списък на случаите, извършени през изминалата седмица. Много скоро обаче това се превърна във форма на комуникация. По време на него основно обсъждахме не какво сме направили, а как сме го направили, което беше много важно за мен. „Седмица” е изграден върху идеята, че от неочаквани ситуации могат да се извлекат житейски уроци. Такива уроци, ако сме отворени към тях, ни помагат да станем по-добри търговци, родители, съпрузи, приятели и членове на общността. Докато растем и се развиваме като личности, отборите, към които принадлежим, също стават по-добри и печелят. Това е смисълът на Седмицата.
Но Филип знае, че историите имат и друго предимство. Те ви карат да следите внимателно какво правят вашите подчинени.
Колегите като цяло представляват по-добри модели за подражание за това какво да се прави на работа отизвестни хора или някой, който е няколко нива по-високо в йерархията. Когато другите са чули или прочели история за някого, с когото могат да се идентифицират, е много по-вероятно да си представят, че правят същото. Хората рядко се уморяват от истории за себе си или за хора, които познават.
Филип също ни каза, че колеги от първата му работа са го помолили да ги остави в списъка си с имейли, за да могат да продължат да получават The Week, въпреки че новите истории и уроци вече не се отнасят директно за тях. Това е страхотно доказателство за силата на историите!
Укрепване на организацията чрез системата и процесите
Президентът и главен изпълнителен директор на Fuji Xerox Сингапур Бърт Уонг, участник в лидерския клас на планината Фуджи в Япония, се чудеше какво е поведението на един велик лидер и осъзна, че той няма отговор. Това накара Бърт да се замисли сериозно за себе си ибизнеса, който управляваше. След като изследва вътрешния си свят, той осъзна, че неговият екип и целият бизнес до голяма степен зависят от него.
„Ръководих оркестър – хора, които не просто ме следваха“, каза ни Бърт. - Когато присъствах физически на място, бизнесът беше във възход, но когато ме нямаше, осезаемо отстъпи. Започнатите неща винаги се изпълняваха превъзходно, но първият тласък и водещата сила идваха неотклонно от мен.
Това преживяване вдъхнови Бърт да започне многогодишен процес на изграждане на устойчива организация, в която всеки е включен и се ръководи от общ набор от принципи.
Трябва да кажа, че чрез усилията на Бърт, много от подходите, които той замисли, доведоха до създаването на основните ценности на Fuji Xerox Singapore: морал, иновация и обучение, сътрудничество и конкуренция, грижа и участие.
НоБърт знаеше, че разбирането на ценностите и съгласието с тях са само първите стъпки. Следващата задача беше да започна реално да ги използвам. Бърт беше убеден, че основните ценности на Fuji Xerox Singapore ще играят ключова роля в ежедневните решения и действия на служителите на компанията. Той знаеше, че те трябва да бъдат подсилени чрез ежедневни дейности и всички други процеси и системи, които са част от професионалния живот.