Намаляха ли опашките в столичните клиники след въвеждането на електронното досие
Екрани с мигащи прозорци, нещо като хибрид на банкомат и платежен терминал, се появиха в големи количества в клиниките. Това са инфомати. От тях се очаква да сведат до минимум общуването с недружелюбни дами на рецепцията, с вечното им „вие сте много, аз съм сам“. Това ще струва на бюджета 5,6 милиарда рубли. Заместник-кметът по социалното развитие Леонид Печатников обещава: до края на годината във всички клиники ще се появи единен електронен регистър. Сега чудодейните машини са в 325 клиники. "КП" тества новост.
Два билета наведнъж
Синът ми е чест посетител на детската поликлиника. Детето живя една година във формата „кашлица-кихане-въздишка тежко“. Бавно успя да заобиколи необходимите за възрастта специалисти. Само хирургът и ортопедът се оказаха неуловими.
- Ти звъни, звъни! - предлага тетечки в регистъра. Звънях.
Въздъхнах: „Е, хирург, чакай! Ще попаднете в електронните мрежи!“
Междувременно ходихме на ортопед - записахме се преди месец по стария начин, през тетрадка.
Ние сме трети по рекорд. Начало на деня. Народът се дърпа. Една дама се кара:
- Имам билет за 10 сутринта! - И показва листче-чек. - Ние сме по имейл!
- И аз съм в 10 сутринта! - Показвам кочанче с надраскан молив за момента на приемане.
В 10 лекарят извиква фамилията ни. „Електронна дама“ ми показва неприличен жест. И аз съм нейният език.
Докато лекарят пише нещо на хартиена карта, пред вратата започва сбиване: приближават се още двама „електронни мъже“.
- Днес ще има 40 души! Докторът почти изскимтя. - 20 записани по стария начин преди месец и още 20 смарт машина изпратени вчера! Двама души на билет!
Така: записът е виртуален, проблемите са реални.
Инфоматите събират опашки: пациентите не могатразберете как да ги използвате.
Без полица вече не сте пациент!
Умната машина се съгласява да комуникира само след като разпознае баркода на политиката. Пазя полицата вкъщи - има копие в картата. Това беше достатъчно. Сега трябва да го вземете със себе си.
Ние идваме с политика. Автомобилът разпознал детето - то се обръща към малкото по име и бащино име. Тук комуникацията приключва. Тъпча пред инфомата, като „Бурановска баба“ пред iPad.
Но децата знаят: ако има трудности, Чип и Дейл ще се притекат на помощ. Тяхната роля в детската клиника е възложена на охраната. Мустакатият чичко обясни всичко. Първата стъпка е да се „регистрирате“ - посочете къде е назначен участъковият лекар и кой. Машината не казва - те казват, познайте сами! Няма инструкции на стената - влязохме в ерата на високите технологии, долу хартията!
Разпознавайки сина си като пациент, машината изплюва съответното листче. Освен това менюто е по-адекватно: намирам графика на знанията, избирам. W-w-w - нов лист хартия от слота. Ура! И отново не се получи с хирурга: машината пише, че няма запис. Не бързаме, банален медицински преглед. Ами ако е сериозно?
В деня, определен от информатора, в коридора цари тишина.
- Лора днес я няма! - съобщават в регистратурата. - Машината не е наред. Утре лекарят ще. По приоритет.
Имам нов билет. Те дойдоха. В коридора има 15 души. Две лели - и двете без купони - се опитват да уредят анархия: „Тук няма запис! Опашка на живо! Изпитваме силни болки!“
„С болка” са 10 човека. Някой беше увит в превръзка и някой заби слушалки от iPad в „болните“ уши.
Лекарят приема през един - първо купон, след това "остра болка".
Поликлиника за възрастни: "не си записвайте час сами!"
- По дяволите тези, че и лъка отстрани! - ядосана жена.
Прозорец номер две е невероятеннадпис: "Предварителна регистрация в електронната регистратура." Бабина линия. В прозореца стажантът е пред компютъра. Бабите са ядосани: „Измислиха глупости!“ Момчето троснато: „Не съм го измислил аз!“ Половин час чакане под сенилното „не знам как иначе да се подигравам с хората!“ - и билет за невролог в ръцете му.
Call-center: "Отидете на рецепция!"
Те са недоволни от електронния регистър в нашия пясъчник. Майките на бебета не харесват, че не записват в клиниката.
- Трябва да дойдете два пъти: първо да си запишете час, а след това на лекар! - кипи многодетната майка Алена.
Алена има четири. Близнаците още нямат годинка, средната е три. Ти не си.
- Съседският син е инвалид, не ходи! И да отида до инфомата да й се поклоня? - Алена, ядосана на "изобретателите", добавя черни цветове.
- Системата ще бъде полезна, ако лекарите работят на четири смени от 6 сутринта до 23 часа, те ще бъдат достъпни за всички и винаги, - оценява новостта Алексей Старченко, член на Обществения съвет за защита на правата на пациентите към Росздравнадзор. - И така не е ясно къде да бягаме с остра болка. И какъв е смисълът, например, с бронхит да се записвате за две седмици предварително?
При пускането на системата обещаха колцентърът да работи денонощно. Те не са излъгали. В полунощ телефонът отговори. Отново се опитвам да запиша детето на хирург. Операторът натиска клавишите.
- Наистина, много ми трябва! Запишете се в друга клиника! - Бърморя.
- Нямам такива правомощия! - Момичето е строго. - Решете проблема в регистъра!
Преди пациентите се записваха в дневниците, сега стажантите въвеждат имена в компютъра и издават талони на пациентите.
ОФИЦИАЛНО
„Това са временни грешки!“
- Вече инсталирани 650 инфомата, по 2 на клиника, -каза "KP" в отдела за информационни технологии, който се занимава с инсталирането на чудо машини. - Общо ще поставим 1800. Там, където се извършва първичният прием, са монтирани инфомати. В големите медицински центрове няма да има инфомати - пациентите се изпращат там от поликлиниките. Ако към медицинския център има поликлиника, там ще бъдат монтирани и инфомати.
От ведомството знаят, че системата все още създава повече проблеми на лекарите и пациентите, отколкото реалната помощ.
- А какво да правим на посетителите? - интересуват ни експертите. - Infomat изисква документи, които имат само московчани.
- При временна регистрация в застрахователната компания се издава временна полица, - увери К.П. - Машината му ще чете. Той е валиден 30 дни и предвижда възможност за последваща замяна с постоянен.
между другото
За среща със специализиран специалист ще трябва да получите направление от терапевт
От 2013 г. пациентите няма да могат сами да си записват час при специализирани специалисти. За да направите това, ще трябва да получите направление от терапевт. И вече с него отидете да си уговорите среща, например, с ендокринолог. Първо във вашата клиника, а след това, ако лекарят прецени, че е необходимо, в клиничния диагностичен център. Тези центрове ще бъдат открити във всяка област - на базата на 4-5 поликлиники. Такава реформа, според заместник-кмета по социалното развитие Леонид Печатников, е необходима, за да се отучат пациентите от самодиагностика: „Ситуацията, когато човек сам си поставя диагноза, е нашето нещастие“.
МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ
Как да се регистрирате от разстояние
1. (495) 539-30-00 - денонощен кол център. Те ще поискат вашето име, фамилия, номер на полица.
2. На уебсайта „Портал за държавни и общински услуги на град Москва“: http://pgu.mos.ru/ru/.
3. Чрез мобилен телефон: собственици на устройства, базирани наОперационната система Android може да бъде изтеглена от уебсайта на Департамента по информационни технологии www.dit.mos.ru. специално приложение.
ОБЪДНЕТЕ СЕ НА ОФИЦИАЛНИ ЛИЦА
- Какъв е чарът на електронното досие, ако отидете в клиниката заради талон? - попитахме чиновниците в белите престилки.
„Можете да се регистрирате чрез кол център или уебсайт за обществени услуги, не е необходимо да ходите в клиниката“, обясни московското министерство на здравеопазването.