Обучение за управление на конфликти как да предотвратяваме конфликти, как да се справяме с агресията и да преговаряме

Предлагат се както отворени, така и корпоративни формати на обучение за групи от 4 или повече души.

На обучението ще получите инструменти и умения като:

  • Разрешете 90% от конфликтите.
  • Управлявайте емоциите си в конфликт - 5 ефективни техники.
  • Преодолейте агресията на опонента и облекчете напрежението в конфликта - 7 работещи инструмента.
  • Разрешавайте конфликти - 5 стратегии, определете основната си стратегия в конфликт, научете се как да изберете най-добрата.
  • Конфликтът на интереси се превръща в преговори.
  • Постигат целите си в конфликта, като същевременно поддържат отношенията на страните.
  • Научете 4-те ключови елемента и общия ход на преговорите при конфликт на интереси (практика и ролева игра).
  • Общ алгоритъм за разрешаване и правила за поведение при конфликт.

Програма (1 ден, 7 часа):

Модул 1.

  1. Понятието конфликт. Как възникват и се разпалват конфликтите. Етапи и механизми на развитие. Причини и начини за предотвратяване на 80% от конфликтите. Понятието конфликтогени. Видео фрагмент.
  2. Емоции в конфликт. Методи за управление на вашите емоции и емоциите на противник/купувач в конфликт. Как да се справим с агресията на партньор и да облекчим напрежението в конфликт. Инструменти.
  3. Видове конфликтни ситуации и методи за разрешаване. Основните мотиви на конфликтните страни. Видео разказ, дискусия. Групова работа с предложените конфликтни ситуации. Анализ.
  4. Допълнителни техники за предотвратяване на конфликти:
  • метод "Аз-изявления",
  • умения за конструктивна критика: как да критикуваме и да отговаряме на критика. Насърчаване на партньор/клиент към градивна критика,дискусия.
  1. Двойствеността на конфликта. Ползите от конфликта. Положителни и отрицателни страни на конфликта.

Модул 2.

  1. Аз-концепция и вътрешни нагласи. Деструктивни нагласи, които провокират конфликт.
  2. Основните стратегии за разрешаване на конфликти / разрешаване на жалби на клиенти по метода на Томас Килман. Анализ на ефективността и избор на оптимална стратегия според ситуацията. Казусни задачи.
  3. Преговорите като метод за разрешаване на конфликти на интереси и постигане на съгласие между страните. Умения и техники за превръщане на конфликта в преговори. Видео сюжет. Основни правила на преговорния процес по метода на Фишер-Юри. Упражнения за умения. Как да постигнете целите си в конфликт и да поддържате или подобрявате взаимоотношенията.
  4. Анализ на типични конфликтни ситуации, анализ и избор на методи за решаване на проблеми от практиката на участниците. Упражнения, ролеви игри за избор: "мениджър-лидер", "купувач-продавач" и други за развиване на умения за компетентно поведение в трудни ситуации, които са от значение за участника в обучението.
  5. Завършване.
  • Правила за уверено поведение за предотвратяване и конструктивно разрешаване на конфликти.
  • Основните алгоритми за разрешаване на конфликти в зависимост от вида на конфликта: конструктивен, деструктивен. Алгоритъм за разрешаване на рекламации на клиенти/купувачи.

В обучението по казуси и ролеви игри идентифицираме типичния стил на поведение в конфликт, анализираме конфликтните ситуации на участниците, тренираме умения за предотвратяване на конфликти, намаляване на напрежението, трансформиране на конфликта в преговори и постигане на цели.

Време: от 11:00 до 18:00 часа.

След завършване на обучението ще можете ефективно да управлявате конфликти: компетентно да избягвате ненужни конфликти и неизбежниразрешавайте конфликтите конструктивно, поддържайки връзката, докато постигате целите си.

Цената на обучението включва: кафе паузи, консултантска подкрепа след обучение.

Индивидуална работа с всеки участник по време на практическите задачи. Броят на хората в групата е ограничен до 8 човека. Запишете се предварително!