Отговорът на иска Аз съм индивидуален предприемач за продажба и монтаж на входове иинтериорни врати
Добър ден Аз съм индивидуален предприемач продавам и монтирам входни и интериорни врати. Във фирмата ми дойде клиентка, избра продукт "китайско производство" (входна метална врата) на ниска цена, управителката й предложи врата с по-високо качество от български производител, но клиентката отказа. Сключен е договор, вратите са доставени и монтирани в най-кратки срокове, няма нарушения по отношение на монтажа. При доставката на стоката клиентът провери стоката за качество, цвят и напълно съгласна, след като монтира вратите и подписа акта за изпълнение и договора, остана доволна от всичко. Изминаха 25 дни от подписването на договора, тя предяви рекламация за стоки с ниско качество и иска да върне цялата сума според фактурата и посочена в договора (разходите за врати, консумативи + разходите за тези работи). Предложих й да смени китайските врати с вратите на българския производител с най-добро качество, само да доплати разликата в цената на стоките + услугите за монтаж на вратите (тъй като няма оплаквания относно работата на вратите), но тя отказа. Кажете ми какво да правя в тази ситуация.
Здравейте! Подобни въпроси вече са разгледани, опитайте да погледнете тук:
Днес вече отговорихме на 839 въпроса. Средното време за изчакване за отговор е 14 минути.
Добър ден Ако се открие дефект в стоките и вие признаете наличието на дефект, тогава, когато продавачът поиска възстановяване на сумата, вие трябва да изпълните искането на продавача.
Член 18 от Закона за защита на правата на потребителите
1. Потребителят, при установяване на недостатъци на стоката, ако те не са посочени от продавача, по негов избор, има право:
поискайте замяна на продукт от същата марка (същия модел и (или) артикул);
поискайте замяна на същия продуктдруга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена;
изискват съразмерно намаление на покупната цена;
да изисква незабавно безвъзмездно отстраняване на дефектите на продукта или възстановяване на разходите за отстраняването им от потребителя или трето лице;
да откаже да изпълни договора за продажба и да поиска връщане на платената за стоките сума. По искане на продавача и за негова сметка, потребителят е длъжен да върне стоката с дефекти.
В този случай потребителят има право да поиска и пълно обезщетение за загубите, причинени му в резултат на продажбата на стоки с неподходящо качество. Загубите се възстановяват в сроковете, определени от този закон, за да се изпълнят съответните изисквания на потребителя.
По отношение на технически сложен продукт, ако в него се открият недостатъци, потребителят има право да откаже да изпълни договора за продажба и да поиска възстановяване на платената сума за такъв продукт или да представи искане за замяната му с продукт от същата марка (модел, артикул) или същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена в рамките на петнадесет дни от датата на предаване на тези стоки на потребителя. След този период тези изисквания подлежат на удовлетворяване в един от следните случаи:
откриване на съществен дефект на стоката;
нарушаване на сроковете, установени от този закон за отстраняване на дефекти в стоките;
невъзможността за използване на продукта през всяка година от гаранционния период общо повече от тридесет дни поради многократното отстраняване на различните му недостатъци.
Следователно не можете да наложите друга опция, правото на избор е на потребителя.