Ryanair - "Противопоказан за пътуване с деца и ръководство за багаж със снимки на сайтове", Рецензии
Противопоказно за пътуване с деца и багаж + водач със снимки на сайта
Позволете ми да споделя с вас опита си от летенето с RYANAIR. Веднага искам да отбележа, че тази компания е ирландска и все още няма точки на тръгване от България. Но този преглед може да бъде полезен за активни и независими пътешественици в Европа, както и за тези, които пресичат границата на съседни страни, за да летят от там до правилното място (например до Рим или Лондон) по-евтино. По мои наблюдения броят на тези хора расте от година на година.
Ще ви разкажа за плюсовете и минусите на летенето с тази бюджетна авиокомпания. Използвал съм нейните услуги 4 пъти с различна степен на удовлетворение. Имаше и отличен полет от Рим до Париж и неуспешен полет до Майорка, със забавен багаж 3 дни и пристигнала счупена бебешка количка.
И така, по ред и по рафтовете за тази компания!
Държави и градове на дестинациите на полета
Фиг. 1 - екранна снимка от сайта със списък на страните-посоки a / k
Фиг. 2 - екран от сайта със списък на държави и градове - посоки на полети a/c
Летища
Самолетите на RYANAIR работят главно през второстепенни летища. Но според мен понякога това е плюс: няма огромен битпазар, а летището може да бъде дори по-близо до града от основното. Например второстепенното летище на Рим е Чампино, което е по-близо до града от основното летище Фиумичино.
Уебсайт и резервация на билети
Фиг.3- екранна снимка от главната страница на сайта за резервация на билет.
След избор на посока и дата, системата предлага да покаже таблица с тарифи за избраната седмица, където можете да видите цените за съседните дни.
Фигура 4 - екран за изборбазова тарифа
Искам да ви предупредя веднага: много ниска тарифа.ТОВА НЯМА ДА СЕ ПЛАЩА Това е само първата стъпка, след която ще има много повече стъпки и надценки върху тази цена. Тоест тази базова цена ще се увеличи около 2-3 пъти, в зависимост от това каква услуга искате да имате. Ще бъдат добавени летищни и административни такси. Така че не бързайте да се видите по улиците на Лондон, ако изведнъж сте видели билет само за 15 евро. Все още предстои и това е просто маркетингов трик, за да предизвикате интереса си!
Избор на размер на багажа. След като изберете датата на полета, сайтът предлага на следващата страница да изберете с каква чанта ще летите.Фиг. 5 - изберете размер на чантата.
Чанта до 15 кг струва 25 евро, чанта до 20 кг струва 36 евро (цена за еднопосочен полет). Искам веднага да отбележа, че в салона можете да вземете безплатно малка дамска чанта до 10 кг, ако размерите й са до 55-40-20 см. Към този багаж са включени и дамска чанта, фотоапарат в ръка или куфарче. Тоест няма да ти дадат да носиш дамска чанта + малък куфар. Това се следи много стриктно, при качване, ако куфарът не ти влиза в мерната им касета, то на място ти издават чек за свръхбагаж за 40-50 евро.
Освен това на страницата ще бъдете помолени да посочите държавата на пребиваване (регистрация, пребиваване) за изчисляване на застраховката. България не е в списъка за избор! (засега), но има почти всички страни от ЕС. Излиза около 15-30 евро на човек в 1 посока. Ако изберете НЕ, когато страницата бъде завършена, ще получите съобщение за нейната важност и ще бъдете помолени да направите избор отново.Фиг. 6 - избор на застраховка.
Допълнителни платени услуги. Освен това страницата ще предложи да добавите такива услуги към услугата като:
- отделна опашка (5 евро),
- транспорт на спортно оборудване,
- превоз на бебешка количка (също срещу заплащане и отделно),
- тогава те ще предложат да закупят техните маркови куфари от тях, да поръчат кола под наем или да наемат хотел „с отстъпка“. като цяло фантазията за какво друго можете да платите няма ограничение! Но не съветвам да резервирате кола и хотел там, има сайтове с по-добри цени и по-добър избор (сравних).
Фиг. 7 - страница с крайна цена на билет (83 евро се превръщат в 125 с минимум услуги)
Качване на полета и проверка на багажа
Преди да пристигнете на летището, трябва да разпечатате билета си за чекиране у дома (или където и да е). За да направите това, трябва да се регистрирате онлайн на уебсайта поне 2 дни преди полета. Ако не го направите, то на летището ще го направят любезно вместо вас, като ще ви изискат да заплатите 40 евро за всеки билет (пътник), или няма да ви пуснат на самолета.Фиг. 9 - онлайн регистрация,
Фиг. 10 — регистрация за полет, попълване на
Тъй като летищата за бюджетните авиокомпании са малки, самолетите от летището са паркирани наблизо, така че вместо автобус често предлагат да се разхождате, 100-200 метра.
Самолет
Самолетите на тази авиокомпания ми попаднаха все нови, малки, с хубави сини седалки, които, уви, не се наклониха и на сантиметър. Трябваше да седя спартански с изправен гръб през целия полет. Салфетки под главата също не трябва. По време на полета стюардесите с ламинирано меню предлагат да изберете нещо от техния бар. В комплекта има сандвичи, шоколади, супа от плик, хамбургери. Раздаваха и безмитни продукти. Излитането и кацането не предизвикаха критики, внимателно, навреме и без забавяне.
Пристигане и получаване на багаж
Тъй като общо взето всичкопътуват с малки чанти (парична мотивация), тогава броят на пътуващите с големи чанти е малък и тяхното разтоварване е много бързо. Почти веднага чекираните чанти се появяват на конвейера.
Но искам да отбележа, четоварачите и багажните служби работят много небрежно
Имахме неприятен инцидент: авиокомпанията просто забрави количката ни на летището на излитане и ни я донесоха едва на 3-тия ден от почивката в хотела, цялата счупена и мръсна, без долно стъпало и олющена от всички страни. Явно е била влачена по земята. 3 дни звъняхме на летищния сервиз да разберем кога ще го докарат, но после никой дори не се обади преди да го донесат, докараха го тихомълком и го хвърлиха мръсен и счупен във фоайето на хотела. И 3 дни на почивка на морето носихме едногодишно дете на ръце. Докато търсихме количка на летището в Палма де Майорка, видяхме в багажното отделение цяла колекция от счупени и изгубени колички, имаше и детски куфар на колелца с памперси и играчки, който очевидно беше безопасно изгубен и след това „намерен“ от авиокомпанията (очевидно, когато собственикът му вече беше отлетял от почивка). Дадоха ни памперси от този прекрасен малък куфар (макар и с номер по-голям), защото нашите останаха в чантата на количката, забравени от товарачите, до супермаркета беше още много, а детето вече беше на ръба на наводнението
Комуникация в случай на разрешаване на проблем
Тук се натъкнах на най-неприятната страна на тази авиокомпания. Комуникациите им с клиента са организирани така, че този клиент би бил напълно неудобен, скъп и въобще по-добре да не се обаждат и да не пишат!
За комуникация авиокомпанията предлага 4 начина:
3. да им изпратите форма за съобщение от сайт, където не е предоставенаизпращане на прикачените файлове и също няма обратна връзка (само робот ще ви отговори, че изпращането е станало)
4. обадете им се на тяхната гореща линия на страхотна цена от 2-3 евро на минута и първо слушайте музика за първите 5 минути. (така че слушахме музика за около 15-20 евро за нашите 3 опита)
Тъй като компанията осакати нова количка за нас и ние документирахме този случай на летището, трябваше да се изправя пред неудобството да им изпратя подкрепящи документи, за да компенсира щетата. Обадихме се на авиокомпанията и слушахме музика, за която платихме пари, изпратих писма на имейла им и само роботът ми отговори със стандартен набор от думи. Изпратих им писмо по факс на 2 езика (отново харча пари), а в отговор мълчание.
Мълчанието продължи 2 месеца, след което в пощенската кутия намерих банков чек за сумата на щетите, които исках (без моралните) и сухо писмо, в което нямаше извинение или съжаление за тази ситуация. Но какво да кажем за европейския етикет и учтивост? И тогава решиха да спестят
Ето колко евтино и много сърдити летяхме с RYANAIR.
Но все пак искамда препоръчам тази авиокомпания на онези млади пътници, които са спокойни и летят без багаж, колички и други неща.
За тези, коитоса с чанти и деца НЕ ПРЕПОРЪЧВАМ, рискът да останат без багаж или количка е много голям.