1.4. Психология на управлението на персонала: нейният обект и предмет
Психологията на управлението като наука произвежда психологически знания, използвани при решаването на проблема с управлението на персонала в работния екип. Имайте предвид, че личността на служителя се изучава от редица психологически дисциплини, като обща психология, психология на труда и инженерна психология.
В същото време отличителна черта на психологията на управлението на персонала е, че нейният обект е организираната дейност на хората. Организираната дейност е не само съвместна дейност на хора, обединени от общи интереси или цели, симпатии или ценности, това е дейност на хора, обединени в едно предприятие, които се подчиняват на правилата и нормите на това предприятие и изпълняват съвместната работа, възложена им в съответствие с икономическите, технологичните, правните, организационните и корпоративните изисквания. В същото време правилата, нормите и изискванията на предприятието предполагат и пораждат специални психологически отношения между хората, които съществуват само в предприятието - това са управленски отношения на хората.
Трябва също така да се отбележи, че в психологията на управлението на персонала на всяко предприятие, за разлика от психологията на труда, например, проблемът не е съответствието на служителя с неговата професия, не проблемът с професионалния подбор и кариерното ориентиране, а проблемът със съответствието на служителя с предприятието, проблемът с подбора на хора за предприятието и тяхната ориентация във връзка с характеристиките на това предприятие.
Обектът на изследване на психологията на личното управление на предприятието се състои от личности (индивиди), които са включени във финансови и правни отношения в независими организационни структури, чиято дейност е насочена към корпоративно полезни цели на предприятието. В същото време подходи към разбиранетоПредметът на психологията на управлението на персонала е разнообразен, което до известна степен показва сложността на това явление.
И така, психолозите E.E. Вендров и Л.И. Умански разграничава следните аспекти на предмета на психологията на управлението на персонала в предприятието: •
психология на дейността на лидера; •
психология на личността на лидера; •
психологически проблеми при подбора на ръководни кадри; •
психолого-педагогически проблеми на обучението и преквалификацията на ръководни кадри.
Психолозите V.F. Рубахин и А.В. Филипов в предмета на психологията на управлението на персонала на предприятието включва: •
функционален и структурен анализ на управленската дейност; •
психологически проблеми на взаимоотношенията между ръководителя и подчинените и др.
Обобщавайки всичко по-горе, можем да заключим, че предметът на психологията на управлението на персонала на предприятието е набор от психични явления и взаимоотношения в рамките на функциониращо предприятие, по-специално:
психологически фактори на ефективната дейност на мениджърите; •
психологически особености на приемането на индивидуални и
психологически проблеми на лидерството; •
проблеми на мотивацията на поведенческите действия на субектите на управленските отношения.
По този начин сред специалистите в областта на психологията на управлението на персонала е постигнато единство по отношение на идеята за най-важните психологически проблеми за предприятието. Те включват следното: •
повишаване на професионалната компетентност на лидерите (мениджърите) на всички нива, тоест подобряване на стиловете на управление, междуличностна комуникация, вземане на решения, стратегическо планиране и маркетинг, преодоляване на стреса; •
подобряване на ефективността на методите за обучение и преквалификацияуправленски персонал; •
търсене и активизиране на човешките ресурси на предприятието; •
оценка и подбор (подбор) на мениджъри за нуждите на предприятието; •
Психологията на управлението на персонала на предприятието като наука и практика е предназначена да осигури психологическо обучение на мениджърите, да формира или развие тяхната психологическа култура на управление, да създаде необходимите предпоставки за теоретично разбиране и практическо приложение на най-важните проблеми в областта на управлението, които включват: •
разбиране същността на управленските процеси; •
познаване на основите на организационната структура; •
точно разбиране на отговорността на мениджъра и нейното разпределение по нива на отговорност; •
познаване на начините за подобряване на ефективността на управлението; •
познаване на информационните технологии и средствата за комуникация, необходими за управление на персонала; •
способността да изразявате мислите си устно и писмено; •
компетентност по отношение на управлението на персонала, подбор и обучение на специалисти, способни да ръководят, за оптимизиране на обслужването и междуличностните отношения между служителите на предприятието; •
способност за планиране и прогнозиране на дейностите на предприятието с помощта на най-новите организационни, финансови, информационни технологии; •
способността да оценявате собствените си дейности, да правите правилни заключения и да подобрявате уменията си въз основа на изискванията на текущия ден и очакваните промени в бъдещето; •
развито разбиране за характеристиките на организационното поведение, структурата на малките групи, мотивите и механизмите на тяхното поведение.
Както знаете, управлението се осъществява чрез процеса на взаимодействие, така че лидерът в своята дейност трябва да вземе предвид законите, които определят динамикатапсихични процеси, междуличностни отношения, групово поведение.
Законът за несигурността на реакцията. Друга негова формулировка е законът за зависимостта на възприемането на външни влияния от персонала от разликата в техните психологически структури. Факт е, че различните работници и дори един човек в различно време могат да реагират по различен начин на едно и също въздействие. Това може да доведе и често води до неразбиране на нуждите на субектите на управленските отношения, техните очаквания, особеностите на възприемане на конкретна бизнес ситуация и в резултат на това до използването на модели на взаимодействие, които не са адекватни нито на характеристиките на психологическите структури като цяло, нито на психическото състояние на всеки от партньорите в конкретен момент в частност.
Законът за неадекватността на отражението на човека от човека. Същността му е, че никой човек не може да разбере друг човек с такава степен на сигурност, която би била достатъчна за вземане на сериозни решения за този човек.
принципът на универсалния талант („няма неспособни хора, има хора, които не са заети със собствен бизнес“); ?
принципът на развитие („способностите се развиват в резултат на промени в условията на живот на индивида и интелектуално и психологическо обучение“); ?
принципът на неизчерпаемостта („никоя оценка на човек през целия му живот не може да се счита за окончателна“).
Законът за неадекватността на самочувствието. Факт е, че човешката психика е органично единство, целостта на два компонента - съзнателния (логическото мислене) и несъзнаваното (емоционално-сензорния, интуитивния) и тези компоненти (или части от личността) корелират помежду си като повърхностната и подводната част на айсберг.
Законът за разделяне на значението на управленската информация. Всякаквиуправленската информация (директиви, резолюции, заповеди, указания, указания) има обективна тенденция да променя значението си в процеса на придвижване нагоре по йерархичната стълба на управление. Това се дължи, от една страна, на алегоричните възможности на използвания естествен език на информацията, което води до различия в интерпретацията на информацията, а от друга страна, на различията в образованието, интелектуалното развитие, физическото и още повече психическото състояние на субектите на анализ и предаване на управленска информация. Промяната в значението на информацията е правопропорционална на броя на хората, през които тя преминава.
Законът за компенсацията. При високо ниво на стимули за тази работа или високи екологични изисквания към дадено лице, липсата на способности за успешна специфична дейност се компенсира от други способности или умения. Този компенсаторен механизъм често работи несъзнателно и човекът придобива опит чрез опити и грешки. Трябва обаче да се има предвид, че този закон практически не работи при достатъчно високи нива на сложност на управленската дейност.
Науката за управлението, разбира се, не се изчерпва с горните психологически закони. Има много други закономерности, чиято чест да открият принадлежи на редица видни специалисти в областта на психологията на управлението, чиито имена са дадени на тези открития. Това са законите на Паркинсон, принципите на Питър, законите на Мърфи и др.
Заедно с това остарялата управленска парадигма доминира няколкостотин години. Тя се основава на убеждението, че за да се разбере динамиката на поведението на всяка сложна система, е достатъчно да се изследват свойствата на нейните части. Новата парадигма изисква разбиране на отделните елементи въз основа на анализ на динамиката на системата като цяло.
Старата система на мислене работеше на принципите на неограничения растеж, който се разбираше чисто количествено - като максимизиране на печалбите и увеличаване на брутния национален продукт. Новата система на мислене оперира с концепцията за "баланс", тоест такова състояние на обществото, при което задоволяването на настоящите потребности не трябва да намалява шансовете на бъдещите поколения за достоен живот. Мениджърът, работещ в рамките на новата концепция за мислене, ще изследва въздействието на всяко действие от гледна точка на техните последствия за състоянието на равновесие.
Обобщавайки всичко казано, може да се твърди, че в съответствие със старата парадигма разширяването на производството, конкуренцията, количеството, господството и самоутвърждаването се считат за приоритети в системата за управление. Новата концепция за управление дава приоритет на опазването, сътрудничеството, качеството, партньорството и интеграцията.
По този начин в центъра на стратегическата концепция за управление на персонала на предприятието е човек, който се счита за най-високата ценност за предприятието. По същество тази нова стратегическа концепция за управление на персонала на предприятието се основава на следните принципи: •
координираната дейност на служителите възниква на базата на взаимно разбиране; •
общите проблеми се решават с общите усилия на служителите; •
да преобладава кооперативният стил на работа; •
пълно доверие в служителя и предоставяне на максимална независимост; •
всестранно укрепване и развитие на мотивацията на служителите.