Ако човек е монтирал бойлер в апартамента и не ползва топла вода, значи трябва

На тези граждани, които пишат нули на квитанцията си за отвеждане на топла вода, ще бъдат изпратени сметки с потребление в съответствие с нормите

Напоследък много жители на Киев получиха сметки за вода, които показват значително по-високи суми, отколкото са свикнали да плащат. Естествено, това предизвика вълнение сред потребителите. Хората просто не знаят какво да правят с такива разписки.

Освен това мнозина днес са изненадани да научат, че се оказва, че сега е необходимо да се сключи специално споразумение с Kievvodokanal и процедурата за плащане на вода се е променила значително.

За това какво предизвика промените в отношенията на столичани с монополния доставчик на вода и какви новости ни очакват в близко бъдеще, "ФАКТИ"

попитапървият заместник-директор на отдела за сетълмент на PJSC "Kyivvodokanal" за продажби и маркетинг, Наталия Щербатюк.

— Защо жителите на Киев сега са длъжни да сключват отделни споразумения с Киевводоканал?

— Как беше?

- Преди това водоснабдителната компания доставяше вода само до входа на сградата: до водомера (ако имаше такъв) или до така наречената разпределителна точка. И тогава балансодържателят, жилищната служба, обслужващата компания, асоциацията на съсобствениците на жилищна сграда и т.н. отговаряха за подаване на документи в апартаменти и за получаване на плащане от жителите.

И тъй като Киевводоканал никога не е работил директно с жителите, той не е разполагал с база данни на собствениците на жилища, информация за това колко хора живеят във всеки апартамент, кой има измервателни уреди, както и времето за тяхната проверка и номера. Нямаше средства и за създаване на такава информационна база: разходитесвързани дейности не са включени в тарифата.

Националната комисия, която осъществява държавно регулиране в областта на енергетиката и комуналните услуги, включи средствата за потребителски абонаменти в тарифата едва от 12 май 2015 г. След това започнахме активна кампания за сключване на директни договори за нашите услуги. Бяха направени 700 пътувания с палатки до различни части на града, по време на които предоставихме информация какво се е променило в законодателството, какви правни отношения съществуват сега между Киевводоканал и потребителите, живеещи в жилищни сгради.

— И какви са те?

- Член 20 от Закона за жилищно-комуналните услуги задължава всеки потребител да сключи пряк договор с организацията, която ги доставя.

— Какво трябва да се направи, за да се подпише такова споразумение?

- Трябва да се свържете с Kievvodokanal с прост набор от документи.

Какъв вид?

— Целият списък е достъпен на уебсайта на Киевводоканал. (Предоставяме този списък по-долу. —Автор. )

1. Документи за собственост:

копие от документ, потвърждаващ правото на собственост или ползване на жилище (договор за покупко-продажба, удостоверение за собственост, акт за приемане и предаване, договор за наем, съдебно решение, заповед или друг документ);

копие от паспорта на собственика (ползвателя) на жилище (първа, втора страница и страница с регистрация);

копие от удостоверение за присвояване на идентификационния номер на собственика (ползвателя) на жилището;

ако договорът е подписан не от самия потребител, а от негов упълномощен представител, тогава ще се изисква нотариално заверено пълномощно за правото на сключване на договора и паспорт на такова лице.

2. Други документи:

— Къде може да се подпише такова споразумение?

- В офиса на "Kyivvodokanal" (ул. Elektrotekhnicheskaya, 16). Освен това в града има още 44 точки. Там можете да кандидатствате с пакет от необходими документи. Адреси и работно време можете да намерите на уебсайта на Киевводоканал в раздела За дома.

— Имах възможност да наблюдавам как се работи с клиенти на първия етаж на офиса на Киевводоканал. Честно казано, там отношението към хората, дошли да оформят документи, е доста унизително. Посетителите попълват някои документи на колене, тъй като в стаята няма необходими маси за това. Опашката до прозорците е доста дълга и повечето хора стоят на нея, тъй като няма достатъчно столове. Един себеуважаващ се човек може просто да откаже да участва в това.

- Ако човек не иска да стои на опашка, той може да разпечата формуляра на договора от сайта, да го попълни в два екземпляра, да прикачи всички необходими документи и да го изпрати на Kievvodokanal по пощата. След издаване и генериране на директна касова бележка, на потребителя ще бъде върнат един екземпляр от договора, съставен от наша страна.

—Чрез обратна поща?

- Най-вероятно човек ще бъде поканен да дойде за документ в един от нашите пунктове за приемане на заявления.

— Докато се подписват договори, много хора се оплакват, че са получили плащания за суми, които нямат нищо общо с реалното потребление на вода.

- Основно става дума за граждани, които не са плащали вода и канализация от три и повече месеца. Те получиха касови бележки с начисления по разходни норми. Тези норми са прости и ясни: 4,5 кубически метра студена вода и 3 кубически метра топла вода на месец на човек, ако има топла вода в къщатаводоснабдяване, а при липса на топла вода 6,3 куб.м.

— Но ако тези хора не са консумирали вода, защо трябва да плащат?

- Според закона гражданин, който не желае да ползва дадена услуга, трябва служебно да я откаже. Например в случай, че хората са инсталирали бойлер и са спрели да използват централно подадената топла вода. Ако искат да не бъдат таксувани за отстраняване на топла вода, те трябва да се свържат с всяка точка на Киевводоканал и да напишат изявление, в което се посочва, че отказват услугата за изхвърляне на топла вода. Тогава ще спрат да го таксуват.

Към днешна дата вече са подадени около 30 хиляди такива заявления, като този месец гражданите, които са ги написали, вече няма да получават сметки за отвеждане на топла вода.

—Ами ако някой не го направи?

- Тогава той ще продължи да таксува тази услуга.

- Законът на Украйна гласи, че отказът от услугата трябва да бъде формализиран със специално заявление, подадено предварително.

(Това, разбира се, изглежда абсурдно, но изглежда, че ако по някаква причина временно не използвате вода и не искате да се откажете от тази услуга завинаги, тогава е по-добре да покажете някакъв вид разход и да го платите. В противен случай водоснабдителната компания ще изчисли таксата според своите стандарти. —Aut. )

Но според закона липсата на регистрирани жители не означава липса на водоснабдителна услуга. Следователно всички собственици на жилища, в които няма регистрирани, са били фактурирани през май, като са взети предвид нормата на потребление на човек.

— Може би наистина никой не живее в апартамента. Трябва ли собственикът да плаща за несъществуваща услуга?

Вярваме, че в повечето случаи товане по този начин. Хората използват вода, но не я плащат с години. Във всеки случай никой от 19 000 собственици на такива „необитаеми“ апартаменти не се обърна към нас, за да откаже услуги.

- Да предположим, че след като са получили нови плащания, собствениците на такива апартаменти ще искат да разрешат ситуацията и да сключат споразумение с Kievvodokanal. Как ще се определи броят на наемателите за таксата?

- Договорът посочва броя на хората, които действително живеят в апартамента. Не е задължително да са толкова много, колкото е предписано. Може би повече, може би по-малко. Собственикът на имота сам посочва броя на наемателите в договора. Вярно е, че това не се отнася за тези апартаменти, където има получатели на субсидии или бенефициенти. В този случай съставът на жителите съгласно закона трябва да бъде потвърден с удостоверение (формуляр № 3).

— Но има проблеми за хората в апартаменти, оборудвани с измервателни уреди.

- Тук най-вероятно въпросът е само в броячите. Факт е, че много потребители, след като инсталират брояч, никога не се връщат към поддръжката му.

Междувременно, според правилата, всеки измервателен уред, включително водомерът, трябва да се проверява от време на време (специална процедура, при която се установява колко верни са показанията. -Авт. ). Проверката се извършва на всеки три до четири години (интервалът между проверките е посочен в паспорта на инструмента. -Aut. ). И ако не се извърши навреме, тогава показанията на този брояч се считат за невалидни.

И сега се оказва, че в много апартаменти проверката на измервателните уреди не е извършена от десет години. И приемането на индикатори на тези устройства вече е незаконно.

Следователно, за собствениците на непроверени измервателни уреди, начисляването се включва автоматично в съответствие с нормитеконсумация.

— Какво трябва да направи човек, ако измервателният уред не е преминал проверката навреме?

— Най-простото нещо е да се обадите в нашия кол център и да поръчате проверка. Това обжалване ще бъде регистрирано и специалист ще дойде при потребителя, който или ще извърши проверка на място, без да сваля измервателния уред, или ще вземе устройството в Kievvodokanal и ще го върне в рамките на една седмица.

— Докато проверявате, как да използвате вода?

- Специалистът ще постави специална тръба вместо водомера, за да не спира водоподаването, и след три до седем дни ще върне водомера, ще го постави на мястото му и потребителят ще получи акт за проверка.

Ако измервателният уред не премине проверка, тогава собственикът на апартамента е информиран за това. Той може да закупи ново устройство и наш служител да го инсталира. Ако не е монтиран нов водомер, тогава таксите за вода ще се таксуват според нормите.

Услугата за проверка на измервателния уред е безплатна.

— Колко време отнема от изпращането на заявлението до пристигането на капитана?

- Новата процедура за плащане на вода предполага, че потребителите трябва лично да информират ВиК за показанията на водомера. Защо е необходимо това?

- Това е изискване на действащия закон. И значително улеснява живота както на клиентите, така и на доставчиците, тъй като дава възможност за начисляване на такса за реалното потребление на услугата.

— Защо се нуждаем от показанията на измервателните уреди, предавани от гражданите?

„Въведени са в базата данни за таксите за водоснабдяване. И впоследствие вече се изпращат сметки на хората с посочените цифри за обема, който са потребили, според предадената информация.

— Как мога да изпратя показанията на измервателния уред?

Друга възможност е да прехвърлите показанията през интернет. За да направите това, отидете на сайта "Kyivvodokanal",натиснете бутона "За дома", след това - "Дайте индикации на lichilnikov", след това - "Прехвърляне на индикации". След като попълни всички колони, човек ще може да въведе показанията на своите броячи.

И накрая, в домовете, където живеят много хора с увреждания, има специални кутии (като пощенски). Там можете да поставите листовка с показанията на електромера. Образец за попълване на тези листовки има върху кутиите. В Киев има около 600 такива кутии.

— Кога е необходимо да се подадат показанията на водомера?

До края на този месец. След това в началото на следващия месец потребителите ще получат фактури с прехвърлените данни.

Освен това на всеки шест месеца инспекторите на Kievvodokanal ще идват при жителите на Киев, за да се уверят, че показанията на измервателните уреди, които предават ежемесечно, са верни.

—Всички жители на столицата преминаха ли вече към новата система?

„Днес издаваме 250 000 такива бележки всеки месец. 730 000 са апартаментите, които тепърва ще свикват с новата система.