Активно слушане - техники за активно слушане в психологията

В една известна притча се казва, че на човек са дадени две уши и една уста, което означава, че хората трябва да говорят по-малко, отколкото да се слушат един друг. Важно е човек да бъде чут, разбран и повече слушайки - много неща и тайни се разбират. Активното слушане е метод, спечелил доверие сред психолозите поради своята ефективност и простота.

Какво е активно слушане?

Активното или емпатично слушане е техника, въведена в психотерапията от американски психотерапевт, създател на хуманистичната психология, Карл Роджърс. Активното слушане е инструмент, който помага да се чуят, разберат чувствата, емоциите на събеседника, да насочи разговора в дълбочина и да помогне на човек да преживее и трансформира своето състояние. В България методиката е развита и допълнена с различни нюанси благодарение на детския психолог Й. Гипенрайтер.

Емпатичното слушане в психологията

Техниките за активно слушане в психологията помагат за хармоничното изграждане на разговора, откриването на областта на проблемите на клиента и избора на подходяща индивидуална терапия. В работата с деца това е най-добрият метод, защото малкото дете все още не идентифицира и не познава напълно чувствата си. По време на емпатичното слушане психотерапевтът се абстрахира от своите проблеми, емоционални преживявания и е напълно фокусиран върху пациента.

Активно слушане – видове

Видовете активно слушане условно се разделят на мъжки и женски. Характеристики на всеки тип:

Мъжко активно слушане- включва размисъл и се използва в бизнес кръгове, преговори в бизнеса. Информацията, получена от събеседника, се анализира внимателно от различни ъгли, задават се много изясняващи въпроси, тъй като мъжете са фокусирани върху резултата. Тук също е подходящоразумна критика.
Активно слушане на жени. Поради естествената емоционалност и по-голямото преживяване на чувства, жените са по-отворени и имат по-голяма емпатия: да бъдат заедно със събеседника, да бъдат въвлечени с него в неговия проблем. Емпатията не може да бъде фалшива – тя се усеща от другия и му дава увереност да се отвори. Женското слушане използва техники за перифразиране, акцент върху изречените чувства и емоции.

Техника на активно слушане

Активното слушане е техника и в същото време процес на максимална концентрация върху друг човек, когато се вземат предвид всички тънкости и нюанси в разговора: наблюдение на гласа, интонацията, изражението на лицето, жестовете и внезапните паузи. Основните компоненти на техниката на активно слушане:

Неутралност. Избягване на оценки, критика, осъждане. Приемане и уважение към човека такъв, какъвто е.
Добра воля. Спокойно състояние и отношение към събеседника, което го насърчава да продължи да говори за себе си, за проблема - допринася за релаксация и доверие.
Искрен интерес. Един от най-важните инструменти за въздействие в техниката на активното слушане, той помага на човек да се отвори по-пълно и да изясни проблемната ситуация.

Методи на активно слушане

Техниките за активно слушане са многофункционални и разнообразни. В класическата психология се разграничават основните 5 техники за активно слушане:

Пауза. Важно е човек да говори до края и в разговора са необходими паузи. Това не означава, че трябва да мълчим през цялото време: съгласието („да“, „да“), кимането с глава са сигнали за човек, че го слушат.
Пояснение. В случай на неясни точки се използват изясняващи въпроси, за да се избегне обмислянето на ситуацията иразбирайте по-добре събеседника или клиента.
Перифраза. Методът, когато чутото се преразказва на говорещия в кратка форма и позволява на събеседника да потвърди, че „да, всичко е така“ или да изясни и изясни важни точки.
Ехо-изявление (повторение)- „връщане“ на фрази на събеседника непроменени - човекът разбира, че слуша внимателно (не злоупотребявайте с този метод в разговор).
Отражение на чувствата. Използват се фрази, които съответстват на опита на човека: „Вие сте разстроени ...“, „В този момент бяхте много наранен / радостен / тъжен“.

Правила за активно слушане

Принципите на активното слушане включват важни компоненти, без които тази техника не работи:

събеседникът не може да бъде прекъсван;
зададеният въпрос предполага отговор на него, не се препоръчва да отговаряте или да помагате с отговора, събеседникът трябва сам да отговори на въпроса - трябва да направите пауза;
визуален контакт през целия разговор;
обратната връзка е важна: подкрепа, кимване на главата;
когато изпитвате агресивни, негативни чувства от човек, важно е да му позволите да ги изхвърли докрай, докато се успокои.

Упражнения за активно слушане

Техниките за емпатично слушане се практикуват в психологически тренинги, в групи. Целта на упражненията е да се научите да чувате другия, да подчертаете проблемните зони, с които можете да работите. Обучителят разделя групите на двойки или тройки и дава задачи-упражнения, които могат да варират:

Упражнение за активно слушане. Обучителят дава различни печатни статии на трима членове на групата, отбелязва 3 минути, през които материалът се чете едновременно от трима членове. Задача за читателите: да чуят какво се четедругите двама, другите членове на групата също трябва да чуят и разберат за какво става въпрос във всички статии.
Упражнение върху способността за откриване на искреност или преструвка в думите на събеседника. Треньорът раздава карти с написани фрази. Задачата на участниците е да прочетат своята фраза на свой ред и, без да мислят два пъти, да продължат историята от себе си, да развият идеята. Останалите участници слушат внимателно и наблюдават дали човекът е искрен или не. Ако твърденията са били искрени, тогава другите мълчаливо вдигат ръка, че са съгласни, ако не, участникът е поканен да извади отново картата и да опита отново. Фразите на картата могат да бъдат както следва:

когато ми крещят, аз съм готов (а) ...
понякога съм склонен към страхливост, напоследък ....
имам недостатъци...
харесвам себе си...
хората ме дразнят...
празна карта (искрено кажете за себе си това, което ви идва на ум в момента).

Чудесата на активното слушане

Емпатичното слушане е техника, която може да направи чудеса. Технологията за активно слушане е лесна за използване и изисква съзнателно насочване на вниманието в началото. При използване на метода в семейството се случват удивителни неща:

изчезват дългогодишни конфликти;
създава се искрен и дълбок контакт между родители и деца;
в къщата цари атмосферата на топлина и приемане от членове на семейството един на друг.

Активно слушане - книги

Активно и пасивно слушане – и двата метода се считат за ефективни в психотерапията и взаимно се допълват. За начинаещи психолози и всеки, който иска да разбере хората, да установи искрени приятелства, следните книги ще бъдат полезни:

„Научи се да слушаш“ от М. Москвин. В книгата сиизвестен радиоводещ разказва истории и говори за това колко е важно да слушаш събеседника си.
„Умението да слушаш. Ключовото умение на мениджъра” Бернард Ферари. В резюмето се посочва, че 90% от работните и семейните проблеми могат да бъдат решени чрез активно слушане.
„Чудесата на активното слушане“ Й. Гипенрайтер. Да се научите да чувате и слушате близките си е ключът към хармоничните отношения в семейството.
„Слушането не може да бъде поръчано. Алтернатива на твърдото управление Ед. Шейн. Ефективната комуникация е невъзможна без спазване на три правила: говорете по-малко, умело задавайте въпроси, изразявайте благодарност към събеседника.
„Изкуството да говориш и слушаш“ М. Адлер. Книгата се занимава с проблемите на комуникацията. Слушането е важен аспект на човешкото взаимодействие. Книгата предоставя ценни съвети и основни техники за активно слушане.