Алгоритъм за студено обаждане
- Здравейте, казвам се Иван, представлявам фирма Комп-мастер. Предлагаме поддръжка на компютри и принтери във вашия офис. Ние също така предлагаме резервни касети и свързаните с тях услуги. Нашето предимство са конкурентни цени, съчетани с високо качество, бързина в предоставянето на услугите, както и висок професионализъм на специалистите. Нашата компания е на градския пазар от 5 години, а качеството на нашата работа се потвърждава от положителни отзиви. В момента тече промоция за безплатна първична диагностика на компютърна техника. Интересувате ли се от нашите услуги? - Ъъъ... Какво? Изпратете ми имейл и ще се разберем.
Понякога изглежда, че студените мениджъри по продажбите четат текста им на скорост. Разбира се, такъв разговор рядко завършва с продажба. Как да напиша скрипт за студено обаждане? Най-лесният начин е да използвате нашите съвети. Нека изброим често срещаните грешки и да разберем как да ги заобиколим.
Проблем 1. Текстът изглежда ясен на хартия, но не се възприема на ухо.Решение. Започнете сценария с говорене. „Продайте“ продукта си на някой близък. Запишете разговора на диктофон и го направете основата на сценария. Ще изглежда странно на хартия, но ще звучи ясно и приятно. Точно както говорят истинските хора.
Проблем 2. Обикновени думи и неразбираеми термини.Решение. Премахнете всички тези „ниски цени“, „положителни отзиви“, „бързина на обслужване“. Решете кое е най-важно за вашия продукт – не повече от 3 точки. И направете тези 3 точки конкретни. Цените не са ниски, но от 350 рубли на разговор. Не са положителни отзиви, но ремонтираме компютри за банката "Успех" и магазина "Кожуси за Елочка". Не ефективността на услугите, нопристигаме след 15 минути. Ако това е важно за клиента, мозъкът на слушателя ще улавя конкретни данни и числа. Но абстрактните думи ще бъдат пропуснати.
Проблем 3. Твърде много думи.Решение. Скъсете текста. Важно е. Мозъкът възприема информация през първите 10 секунди. Те не се интересуват от клиента - не е нужно да измъчвате човека повече.Той вече не мисли за вашия продукт, а за това какво да яде за обяд, кога да напише доклад и скоро ваканцията.
Проблем 4. Полученият текст е бездушен и мъртъв.Решение. Добавете човечност към сценария. Важна стъпка, която много хора пропускат. Без него не е ясно как да напишете скрипт за продажби за студени обаждания. Например неофициални думи или съчувствие. „А, миналата година всичките ви компютри хванаха вирус? Да понякога. Най-важното тук е да възстановите данните!
Нека поправим оригиналния пример за сценарий. Виталий Анатолиевич, добър ден. Това е Иван, Comp-Master. Обслужваме компютри в офиси, пристигаме за 15 минути, едно обаждане започва от 350 рубли. Сега идваме на действието безплатно, разглеждаме какво не е наред и го поправяме. Да дойдем при вас. Кога ви е удобно?
Съвсем различно изживяване, нали? Не забравяйте да прочетете сценария си на глас няколко пъти, за да видите грубите ръбове. И работете по сценария с мениджърите. Нека се отпуснат, отделят време и си представят, че говорят със съсед в страната, а не с Виталий Анатолиевич от голяма компания.
Няма еднозначен отговор на въпроса как правилно да напишете скрипт за студени разговори. Практикуването и слушането на разговори на живо с този скрипт ще ви помогне да видите дали успявате. И не забравяйте да измерите преобразуването!
Леки и успешни продажби на вас!
Уеб семинари и събития:
Безплатен курс „Глава наотдел за студени продажби"
Вземете онлайн курс за студени повиквания от услугата Speed Call и вземете персонализиран сертификат.
Безплатен уебинар „Как да започна студени разговори“
Дилара Музафарова ще ви каже как да стартирате студени разговори бързо и без грешки и да получавате приложения на ниска цена.
- Какво представляват студените обаждания и за кого са подходящи
- Защо контекстът не замества студените обаждания
- Работят ли студените обаждания сега?
- Какво да направите, за да потръгнат нещата
- Често срещани проблеми при стартиране и техните решения
- Успешни случаи
- Бонуси и полезни материали
Ще ви бъде интересно:
Софтуер за студени обаждания
Мениджърът ще се обади 2,5 пъти по-ефективно. Ще получите удобни отчети за ефективността
Или опитайте професионален инструмент за студени обаждания