Често задавани въпроси за системата "Клиент-Банка".

Евгений Фролов преди 2 години Прегледи:

2 Комуникация с банката Документът е със статус "изпратен" и не се променя дълго време. Вероятно има проблеми с достъпа до интернет. 1. Проверете дали има достъп до интернет: отидете на някой сайт. 2. При наличие на интернет достъп е необходимо да се провери дали не са затворени портовете, необходими за работата на клиентската банка (: 1024 и : 1024). Можете да проверите това по следния начин: Щракнете върху бутона "Старт" "Изпълнение". В полето "отвори" въведете cmd В прозореца на командния ред въведете: telnet и натиснете Enter. Ако съобщението Свързване към Не може да отвори връзка към този хост, на порт 1024: Връзката е неуспешна, свържете се с вашия системен администратор с молба за отваряне на порта. Няма извлечения за определен период. Искането на извлечения не помага Вероятно в даден момент ключовете не са били налични в клиентската банка, например не е поставена ключова дискета или флаш устройство. В този случай пакетите, които са ви изпратени, не могат да бъдат декриптирани и попадат в отхвърлените. Можете да ги възстановите по следния начин: Услуга Транспорт Възстановяване на грешни пакети. Съобщенията, че пакетът не може да бъде обработен повторно, трябва да се игнорират. Платежни нареждания Платежно нареждане остава в състояние "Изпращане" дълго време. Вижте статията "Връзка с банката". Как да маркирам множество платежни нареждания? Ако трябва да изпратите няколко плащания, маркирайте ги с клавишната комбинация Ctrl + Ins. Как да копирам платежно нареждане? Необходимо е да използвате бутона "От шаблон" при добавяне на плащане: След това в списъка с шаблони щракнете върху бутона "Покажи всички документи". Списъкът ще покаже всички документи,изберете желания от списъка и щракнете върху OK. Формата за въвеждане на платежно нареждане ще бъде попълнена с данни от копираното плащане.

3 Неправилен ключ на сметката на получателя При запис на платежното нареждане се появява съобщение „Ключът на сметката на получателя е неправилен.“ Причина: Неправилно попълнени данни за получател: - Сметката на получателя е въведена неправилно. - BIC кодът на банката на бенефициента е въведен неправилно. - BIC кодът на банката и сметката на получателя са въведени неправилно. Консултирайте се с вашия партньор за подробности. Какво означават статусите на платежно нареждане при изпращане? - „Изпращане“ означава, че системата в момента изпраща плащането към банката. - "Изпратено" - системата е изпратила плащането, но все още не е получила потвърждение за приемане - "Доставено" - плащането е получено от банката, но все още не е преминало необходимите проверки. - "Проверен" - плащането е преминало първичните автоматични проверки и е готово за разтоварване към оператора. - "Прието" - плащането се зарежда в автоматизираната банкова система и операторът ще го обработи в съответствие с разпоредбите. - "Изпълнено" - получавате извлечение, което отразява това платежно нареждане, т.е. плащането е извършено. Моля, обърнете внимание, че само статусът „Прието“ означава, че плащането ще бъде обработено от касиера. Не забравяйте да проверите дали след изпращане платежното нареждане приема този статус. Кога ще бъде обработено платежното нареждане след изпращане? Съгласно договора за обслужване на сметката: - Ако платежното нареждане е получено от банката преди 16:00 часа (до 15:00 часа в петък и празници), тогава то ще бъде изпълнено в текущия ден. - Ако платежното нареждане е получено в банката след 16:00 часа (след 15:00 часа в петък и празници), то ще бъде изпълнено на следващия работен ден. Не мога да намеря изпратеното преди това платежно нареждане 1. В прозореца на платежното нареждане проверете дали има квадратчета за отметка влявопо всички точки (Нови, Подписани и др.). 2. Отидете на Филтър и натиснете бутона Изчисти Как да оттеглите платежно нареждане? Можете да изтеглите платежно нареждане в статус "Прието". 1. Щракнете с десния бутон върху платежното нареждане и изберете Искане на обратна връзка. 2. В полето Придружаващо съобщение въведете причината за оттеглянето. 3. Щракнете върху OK и отидете в менюто Изходящи заявки за анулиране на документи. 4. Подпишете заявката за теглене, която сте генерирали, и я изпратете до банката. 5. Не забравяйте да се свържете с оператора, обслужващ вашата организация. Плащането вече е извършено, но статусът му не е променен 1. Натиснете бутона Заявка към банката

5 Грешка при свързване с базата данни Вижте документа FAQ2.doc Обмен с 1C Защо документът има статус "Импортиран" и не е подписан? Импортираното платежно нареждане се проверява автоматично и при липса на грешки се записва в списъка с платежни нареждания със статус "Ново". При установяване на грешки в платежното нареждане, то се зарежда в Клиент-Банка със статус „Импортирано“. В такова платежно нареждане трябва да кликнете два пъти и да натиснете „ОК“, системата ще докладва за открити грешки. Те трябва да бъдат коригирани и платежното нареждане ще придобие статус „Ново“, след което може да бъде подписано и изпратено до банката. Грешки при зареждане на платежни нареждания от 1C към клиент-банка Можете да видите подробно описание на грешката в менюто Връзка с резултати от BS Import. Най-вероятни причини: - Полето "Цел на плащането" е твърде дълго. - Невалиден знак в полето "Цел на плащането". Настройка на Exchange Вижте документа FAQ2.doc