Доброволци в болницата
За доброволците в болницата, за организацията на доброволческата дейност - Алексей Бородкин - доброволец и координатор на доброволческата група в детското отделение на НИИ по неврохирургия. Бурденко. По професия - специалист по проектиране в ИТ.
Относно мотивацията
От опит знам, че е важно да си говорите защо и защо ходите на деца. Положителната мотивация има различен ефект върху поведението на доброволците мъже и жени. В моята практика се оказа, че от момчетата в доброволците от дълго време, тези, които могат ясно да формулират мотивацията си в самото начало: защо и защо съм тук, какво очакват. За момичетата е по-трудно ясно да формулират мотивацията. Имаше много по-малко от тези момичета, които успяха ясно да формулират мотивацията. Те, като правило, действат ирационално, по призива на вътрешния си глас, по призива на своята природа: стремително желание да помогнат на децата.
За 3,5 години проведох около 70-80 интервюта с доброволци. И разбрах, че за момчетата е по-лесно да го формират, да го говорят. За момичетата е по-трудно да се придържат към яснотата. Мотивацията като такава може да отсъства. Това могат да бъдат обяснения като „На обучението ми казаха, че сега трябва да помагам на децата, да правя добро“ и т.н.
Научих много от опита на програмите за обучение и подкрепа в Danilovtsy. На първо място, разбирането, че връзката родител-дете е изключително важна.
На една от срещите, в разгара на разговорите за кризата и падането на рублата, се опитахме да разберем връзката между събитията, които се случват в страната, и посещенията на доброволци в болницата. Оказа се, че доброволците отиват по-рядко, а след това напълно изчезнаха поради липсата на вътрешна стабилност, липса наувереност в бъдещето. Тази нестабилност разклати вътрешната им увереност и оттам желанието им да бъдат доброволци, да имат достатъчно сили за това. Те започнаха да идват по-рядко. После, засрамени, че идват по-рядко, мнозина изобщо спряха да идват. Нещо повече, те се срамуваха, че изобщо бяха спрели да ходят. Тази ситуация само увеличи разочарованието. Въпреки че нямаше бедствие. Тези доброволци могат да се върнат по всяко време! В този момент беше необходимо да създадем вътрешногрупово доверие, че всичко е наред за нас, че кризата не се отразява на бизнеса ни. Освен това имаме разбиране, че именно доброволчеството, с неговата възможна стабилност, може да се превърне в своеобразна подкрепа за подопечните. Криза след криза, да, лошо е, но все пак доброволците идват по график. Оказа се, че това е много важно както за доброволците, така и за децата. Доверието в доброволците и тяхната отговорност помага както на детето, така и на родителя.
Какво беше важно?
В резултат на това продължих да съм доброволец и останах в Даниловци пет години, три години и половина от които бях координатор. Първоначално мотивацията ми беше много подкрепяща. Не отидох абстрактно „да спася света“, но ясно разбрах какво ме мотивира, защо искам да отида. Не мислех, че отивам при децата, за да задоволя нуждите си, да се чувствам много, много необходима или незаменима. За мен доброволчеството в болницата и след това координирането винаги е било служение. Исках да споделя това, което се „иска“ от мен, което беше в изобилие. Тази мотивация се оказа най-важната! Дори в най-трудните моменти, каквито определено имах, разбирането на „защо и защо“ помогна да продължа напред, независимо какво.
Отначало много ме научи координаторът на доброволческата група АндрейМещеринов. Беше много важно. Андрей винаги беше там в първите етапи. Интересуваше се как вървят нещата, разпитваше ме за вътрешните ми преживявания, за други неща.
Така че, въпреки факта, че съм дипломиран лекар и съм виждал, от тази гледна точка, повече от обикновен човек, имах много да науча от координатора и други доброволци.
Между другото, още един съвет за начинаещи е да не се притеснявате да се свържете с координатора на групата за поддръжка по всяко време и постоянно да наблюдавате какво правят опитни доброволци наблизо. Преди да потърсите външно обучение, просто погледнете вътре в доброволческата група и ще намерите своите учители.
Първият път от моята доброволческа дейност се научих как да се справям с дете. Това е не само да седиш до него, да си говориш и да извайваш фигурки от пластелин, но преди всичко да изграждаш контакт и да влизаш във взаимодействие. По това време вече имах опит в общуването с малки деца, но нямаше такъв опит в общуването „на потока“ с няколко деца едновременно. Например, пред вас има шест деца, три от които виждате за първи път. Общуването с тях изисква специални умения! Към тези умения се добавя умението за изграждане на контакт „ти – родител – дете“. Това е много фина "дипломация", която е изключително важно да не се нарушава.
В допълнение към обичайното, доброволчеството ми даде възможност да изляза извън обичайния си социален кръг. По правило всеки от нас има свой социален кръг: професионален, семеен, приятелски. А именно Научноизследователския институт. Бурденко ми даде възможност да общувам с хора, които никога не бих срещнал в обичайния си социален кръг: хора от различни градове, различни религии, от различни животи.
Какво ми помогна да не изгоря?
Когато бях доброволец, това беше присъствието на координатор на доброволческа група. И– доброволци, с които заедно преминахме през всички ситуации. Освен това ще кажа, че подкрепата на доброволците е много важна, когато вече си координатор!
Много е подкрепящо, когато доброволците са готови да споделят отговорността с координатора, а не просто да бъдат изпълнители. Добре е, ако доброволците са готови сами да излязат от ролята на доброволец и да станат част от едно цяло голямо доброволческо семейство!
Процесът работи и в двете посоки. Важно е доброволецът да разбере, че не е сам и ще му бъде предоставена помощ по всяко време. Важно е координаторът да разбере, че той действа не само като администратор, който знае как правилно да организира работата, но също така е важен за доброволците като помощник! Важно е координаторът да разбере, че с правилна работа може да разчита на доброволците като много важна подкрепа!
Отделно си струва да споменем религията
В моята практика имаше католици, протестанти, православни, атеисти, нерешителни хора - извън религията. Християните имат ясна мотивация: пълно разбиране защо и за кого отиват в болницата. Те приемат доброволчеството като услуга. Най-дълго в доброволчеството се задържаха християните. Напускането им на доброволчеството също не беше рязко.
Всяко наше посещение при децата в болницата, нашата група започваше и завършваше с молитва. В тези моменти помолих за присъствието на доброволци и други религии, може би малко встрани, ако нямат нищо против. Помолих ги да мислят за молитвата като за изграждане на екипен дух. Позволява да настроим всички на правилния тон, да напомним защо всички сме тук.
Най-често с децата се молехме в коридора, а не в отделна стая. Веднъж едно мюсюлманско момче стоеше през цялото време на молитва и ни гледаше. След това зададе въпроса: „Каквотова ли правиш тук?" Той беше изключително изненадан от случващото се: някой, освен тях - мюсюлмани, също приема религията на сериозно! Веднага отиде да сподели видяното с родителите си.
Доброволчеството и координирането за мен е страхотна възможност да се науча да уважавам друг човек – напълно различен: с различни ценности. Взаимодействайки с него, вие се научавате да го приемате с неговите ценности. Възможно е да не ги споделяме, дори да бъдем идеологически противник на подобни ценности. Но уважавайте човека. Оставете му правото да живее според ценностите си, без да налага своите.
За мен лично доброволчеството беше огромна възможност да укрепя вярата си. Не теоретични неща, а практика. Помогнете на децата не на материална основа, а защото така искате. Желанието идва отвътре. Мисля, че хората идват на доброволчество не защото обстоятелствата около тях са такива, а защото са достигнали такъв етап от живота си. В моя случай това беше прекрасно изживяване, с което да продължа напред. Между другото, тук става дума за жизнения цикъл на доброволчеството. Един етап е завършен, друг започва. Трябва да продължа напред с уменията, които получих през това време.
Съвет за начинаещ координатор:
Приемете всичко, което ви дава предишният координатор заедно с групата, във вида, в който го е организирал. Когато приемате група от предишния координатор, би било хубаво да работите с него, да видите как се държи, какво прави. Работете в статут на нов координатор, а не на доброволец. Това е съвсем различна позиция и поглед. Определено трябва да задавате въпроси. Имах голям късмет с координатора Андрей. Той винаги е бил по-опитен във всички въпроси, но никога не е настоявал. Той управляваше комуникацията ни много добре.
Запазването на групата е важно, в случайдоброволецът е опитен и ходи отдавна, да не разбиеш представата на групата, защото така можеш да загубиш и доброволците, и групата. Очевидно екипът се формира не само от силен координатор, но и от членовете на групата. Важно е в началото да не правите резки движения. Според мен трябва внимателно да приемете това, което наставникът ви дава, и едва след това да подобрявате това, което го изисква.
Отношенията с медицинския персонал, охраната, чистачките са много важни. Важно е да ги подредите правилно в самото начало. Има моменти, когато можете да дойдете след училище, да ги помолите да оставят нещо в болницата и изобщо да ги помолите за всичко. Хубаво е, когато те разпознаят, а не те гледат всеки път като за първи път. Много е важно да го приемете във вида, който ви дава бившият координатор, да го запазите така както е известно време и след това да го промените, ако е необходимо, защото отговорността е много голяма.
Важно е да се установи контакт с доброволци в групата. В момента, в който станах координатор, дълго време бях доброволец. В тази връзка имах минимален брой конфликтни ситуации в групата, когато станах координатор.
Също толкова важно е приемането на себе си като координатор, след като сте били доброволец. Разбира се, вие, като всички доброволци, участвате активно в общуването с децата, но основната задача е да организирате работата на цялата група, а не на себе си поотделно.
Има и такъв тънък момент: можете да се почувствате ненужен в даден момент. Например, когато цялата група е заета, всички доброволци имат добра комуникация с децата, няма конфликти, обикаляте като „безделник“. Вашата работа всъщност не се вижда. Трябва да разберете, че това е наистина добра работакоординаторът остава невидим. Именно това трябва да е най-високата награда за добре структурирана екипна работа от координатор.
В позицията на доброволец, както и в позицията на координатор, е необходимо да се разбере, че всеки процес има жизнен цикъл.
Важна забележка за координаторите е да не изискват нищо тежко от доброволците. Необходимо е да се изясни, че има правила, условия за присъствие в група. Необходимо е да се изяснят споразуменията, да се очертаят границите, в които доброволецът може да действа, да се очертаят правилата, като същевременно не се отнема свободата на действие на доброволеца.
Изключително важно е координаторът да е отворен към света, да наблюдава всичко, което се случва. Хората и обстоятелствата се променят. Трябва постоянно да наблюдавате текущите промени и да реагирате навреме на тях. Един ден искахме да пожелаем на всички родители Честит Великден. Без да знаем религията на всеки родител, беше необходимо тактично да разберем дали няма да обидим хората, като представим подарък. Мюсюлманските семейства, включително, приемаха подаръци с голямо удоволствие, смятайки го за знак на внимание, топлина и грижа. Като координатори на даниловци ние не криехме, но и не изтъквахме религиозната си принадлежност. В същото време ние сме щастливи да разкажем историята на появата на даниловците, защо се наричаме така.
Всъщност идваме в чужда къща, в която се създава тясна връзка "родител-дете", има своя собствена атмосфера и ред. И трябва да се държим като добри гости – да донесем нещо свое, но да го направим деликатно и с уважение към домакините.
Част 1 вижте тук
Текстът е подготвен от Надежда Лаврова и Юрий Белановски