Доверие в бизнеса - Бизнес психология

Но въпреки по-високото ниво на доверие, A.L. Zhuravlev и V.A. Sumarokova отбелязват, че предприемачите не се отнасят към предприемаческите организации с доверие въз основа на идентичност, т.е. третият, най-висок тип доверие. Няма автоматично идентифициране с предприемаческите организации, когато става дума за доверие в тях. И това доста често се изразява от предприемачите чрез твърдения като: „Играя по-честно от другите“, „Измамите сред предприемачите са често срещани“, „Имам принципи, строги правила, които не всеки има“ и т.н.

Доверието на предприемачите в държавните организации се основава преди всичко на изчисление, а след това на знания, тъй като те обикновено имат нужда от нещо от този тип организации. Нивото на тяхната увереност се определя от точността на изчислението, степента, в която техните очаквания отговарят на преобладаващите реалности и т.н. Психологическият тип доверие чрез изчисление е с по-ниско качество в сравнение с доверието, основано на знания. Получените резултати са в добро съответствие с това предложение. Трябва също да се отбележи, че не е открита ясно изразена поляризация в разглежданите видове доверие по обекти (организации), предположенията за съществуването на които често могат да бъдат намерени в медиите и популярната литература за предприемачеството. Твърди се, че изключително ниското доверие на предприемачите в държавните структури е съчетано с високо доверие в бизнес средата. Данните, получени от общата извадка, не потвърждават това.

В хода на дългогодишни изследвания В. П. Позняков анализира динамиката на доверието на българските предприемачи в различни видове организации. Сравнителен анализ на данните, получени по време на трипрофилите на изследванията (1997, 2001 и 2008 г.) показват повишаване на оценките на доверието на предприемачите в бизнес организациите и трайно ниски оценки на доверие в държавните структури. Като обща тенденция може да се отбележи постепенно намаляване на различията в оценките на доверието между регионалните и московските предприемачи, от една страна, и между предприемачите мъже и жени, от друга. В същото време оценките на доверието на регионалните предприемачи в резултат на тяхната промяна се доближават до оценките на московските предприемачи, а оценките на жените предприемачи са по-близо до оценките на мъжете предприемачи. Резултатите от факторния анализ показват, че в групата на московските предприемачи факторът пол играе по-важна роля, диференцирайки оценките на отношенията с бизнес партньорите.

Същото проучване установи също разлики в нагласите към почтеността на бизнеса въз основа на лично или възприемано доверие между мениджъри и служители. Лидерите са значително по-склонни от обикновените служители да бъдат искрени в собственото си доверие и недоверие. Разликата в отношението към спазването на моралните стандарти на бизнес поведение сред мениджърите и обикновените служители се дължи на спецификата на тези видове бизнес дейност. Така например може да се приеме, че степента на отговорност за предоставяне на информация, процесът на комуникация между мениджърите е по-висока, отколкото сред обикновените служители. Например, топ мениджърите винаги са отговорни за думите си пред висшето ръководство - борда на директорите, а предприемачите са отговорни пред своите клиенти, партньори. Докато за обикновените служители санкцията е по-малка [2] .

Вече беше казано, чеорганизационното доверие повишава ефективността на дейностите, като формира у служителите уважение към лидерите на организацията и готовност за подчинение. Влиянието на доверието или недоверието върху тези взаимоотношения се проявява в следните процеси. Първо, ако от лидерите на една организация непрекъснато се изисква да обясняват и оценяват своите действия, способността им да управляват ефективно ще бъде значително намалена. Второ, при липса на доверие, високите разходи за наблюдение и трудността за постоянно наблюдение на работата на подчинените ще попречат на мениджърите да налагат своевременно и неизбежно наказания за нарушения или възнаграждение за успешна работа. По този начин ефективността на дейността на организацията до голяма степен зависи от отговорното отношение на служителите, желанието им да изпълняват директиви и заповеди и доброволно да се подчиняват на лидерите. В допълнение, доверието играе важна роля в конфликтни ситуации, тъй като влияе върху разпознаването от екипа на противоречиви решения на лидера и техните последствия. Изследванията показват, че в ситуация на доверие в мотивите и намеренията на лидерите хората са по-склонни да приемат последствията от решенията си, дори неблагоприятни.

Има доказателства, че наличието на доверие гарантира конкурентоспособността на организацията, повишава скоростта и качеството на координираните действия в стратегическите инициативи (като подобряване на качеството на стоките и услугите, обслужването на клиентите и разработването на нови продукти). Днешната бизнес среда създава конкурентни предизвикателства пред организационния растеж, глобализацията и експанзията чрез стратегически съюзи и способността за създаване на стратегически съюзи между съперници. Във всички тези области отношенията на доверие са от решаващо значение за успешното сътрудничество между междукултурни и междуфункционални екипи.временни групи, стратегически съюзи и други видове краткосрочни партньорства. Р. Левицки, Д. Макалистър и Р. Бис отбелязват, че изследователите все повече осъзнават значението на доверието на фона на несигурността, сложността и нестабилността на днешната бързо развиваща се глобална икономическа среда.

Резултатите от тези проучвания могат да бъдат използвани при разработването на практически препоръки, които ще помогнат за обезличаване на доверието и в резултат на това ще повишат ефективността на бизнес контактите. Една от обещаващите области на изследване може да бъде търсенето на съответствие между основите на организационното доверие (недоверие) и видовете корпоративна култура, психологическа атмосфера, дейности за изпълнение, стил на лидерство и други явления на съвместния живот.

[1]Купрейченко А.Б.Психология на доверието и недоверието. М.: Издателство "Институт по психология на Руската академия на науките", 2008 г.
[2]Kupreychenko ABМорални и психологически фактори на икономическото самоопределение: монография. Саарбрюкен: LAP LAMBERT Academic Publishing, 2011.
[3]Kramer R. M.Доверие и недоверие в организациите: нововъзникващи перспективи, трайни въпроси // Психология на годишните прегледи. 1999 том. 50. С. 569–598.
[4]Крамър Р.М. Доверие и недоверие в организациите: нововъзникващи перспективи, трайни въпроси // Психология на годишните прегледи. 1999 том. 50. С. 569–598.