Думата „Клиент” винаги и във всички случаи се пише с главно К
Александър Вячеславович Шумович
Страхотни дейности. Технологии и практики за управление на събития.
Александър Шумович
Страхотни събития
Технологии и практики за управление на събития
Посвещава се на Наташа, Полина и Тимофей.
От издателя
Вълшебна книга.
Във всяка компания, за която съм работил, съм проверявал маркетинговите инструменти, опитвайки се да разбера кои са най-ефективните.
А абсолютните шампиони винаги са били „събитията”: семинари, изложби, конференции, кръгли маси, презентации… С други думи, събития.
Почти всеки B2B маркетолог ще потвърди думите ми: „събитията“ (събитията) са сред трите най-популярни маркетингови инструмента.
Същото се случва и на пазара на услуги.
И дори B2C маркетолозите, работещи главно с масовия купувач, не могат без събития.
Искаме да проведем всяко събитие по такъв начин, че да получим максимални резултати от него: „запалваме“ публиката, продаваме, представяме, ясно предаваме нашите мисли ... Нашите мениджъри по продажбите, нашите лидери се нуждаят от страхотни резултати.
И маркетологът за това трябва да се научи как да прави страхотни събития.
Изисква се практика, практика и още практика.
И мъдрият съвет на онзи, който е напълнил неравностите си, натрупал опита си - и щедро го споделя.
Благодаря за това, Александър!
Читателю, започни да изучаваш тази вълшебна книга!
Сериозно! Повярвайте ми, ако следвате препоръките на Александър, следващото ви събитие ще бъде невероятно.
Не може да бъде иначе.
Издателство Ман, Иванов и Фербер
Случи се така, че много нови видоведейности, нови професии на постиндустриалното общество се зараждат и се развиват значително, първо в Съединените щати, по-късно в Западна Европа и след това в целия свят. Говоря например за връзки с обществеността, управление на човешките ресурси и т.н. Освен това управлението на събития стана индустрия за първи път в САЩ, където отдавна съществуват професионални асоциации, литература и признати индустриални стандарти.
Въпреки че има добра литература за организиране на събития, трябва да се признае, че много от примерите и съветите по културни, езикови и други причини не могат да бъдат приложени адекватно в България. Ако говорим за организация на събития (да преведем така термина event management), то, както и при другите видове дейности, е необходимо традиционно да се отчита българската специфика (това също е част от ритуала).
Общите закони за организиране на събития, както и законите на физиката, са едни и същи навсякъде по света. Тази книга обаче има за цел да представи опит и препоръки, базирани предимно на българската практика и материал. Имаме всичко същото като в Европа (или САЩ), но с малки разлики (вижте "Криминале"). Това е цялата сол. Това е взето предвид в книгата (например изчисленията са направени не в милиони долари, а на базата на реални или близки до реалните цени, които са съществували в България или във всеки случай в Москва през 2006 г.).
Преводът от английски в книгата е безплатен и не винаги е напълно точен. Това се прави с цел максимално пълно предаване на духа на цитираното твърдение.
Предговор
внимание! Граматично правило за организатори на събития и компании за управление на събития:
Думата „Клиент“ винаги и във всички случаи се изписва с главна буква K.
Това изписване на думата "клиент" би билозадължително в книгата.
Факт е, че през 2005 г. въведох това правило във фирмата, която управлявам – във фирма Eventum. Поисках да напиша думата "Клиент" по този начин във всяка ситуация, дори във вътрешна кореспонденция, дори на ръка. И обеща да не приема писма, където тази дума е написана грешно. Да, за известно време може би ме смятаха за странен. Това често пречеше на работата. Предизвика спорове и критики, които не можех рационално да оборя.
Но фактът, че започнахме да изписваме думата „Клиент“ с главна буква, оказа удивителен ефект върху цялата ни работа. За Клиента се появи дълбоко вътрешно уважение и разбиране за неговата значимост. С течение на времето думата "Клиент" започна да се произнася като с главно К.
Толкова съм свикнал да виждам тази дума - "Клиент" - че ме дразни, когато видя, че е написана по различен начин. Искам да го коригирам с флумастер в книги, вестници - където видя. Сега има една книга, в която тази дума е написана така, както ми харесва. Тази книга.
Кой си ти, читателю, какво правиш и защо си купи тази книга? Организирате ли презентация за купувачи на вашите продукти - коли, сирене, компютри, софтуер, цветя и др.? Може би сте домакин на събитие за инвеститорите на вашата компания. Може би за дилъри или партньори. Във всеки случай, ако се замислите, вие правите събитие за вашите клиенти.
Може би работите в агенция, организираща корпоративни събития или градски празници? Вие организирате събития за тези, които плащат на вашата фирма - това е вашият клиент, на когото вие се отчитате. Също така, вие правите събитие за неговите клиенти, за клиентите на вашия клиент.
Правилата за организиране на събития са повече или по-малко универсални. Дори да правите събитие за колеги напримеркорпоративен празник или вътрешен обучителен семинар, можете и трябва да се отнасяте към участниците в такива събития като към клиенти. Вие работите за тях и те ще оценят работата ви.
Затова в тази книга няма да се фокусирам твърде много върху разликата между корпоративните организатори и независимите агенции. Тази книга ще бъде еднакво полезна за всички. Всеки си има клиенти.
Всъщност, защо толкова много за клиента? Защо има цял предговор, посветен на него?
Защото той е много важен.
Написах тази книга, постоянно мислейки за клиента, за това как да го направя щастлив. Така че той беше не само доволен, но и щастлив!
И вие също (почти сигурно) четете тази книга в името на Клиента.
Надявам се, че след като го прочетете, ще организирате събитията малко по-различно. По-добре. И се надявам, че никога повече няма да можете да пишете думата „клиент“ с главна буква.