Ефективно управление на персонала в салон за красота

Както признават много ръководители на салони за красота, управлението на персонала често е свързано с различни проблеми. Некачествена работа, текучество на персонала, периоди на ненатоварване на майсторите, интриги в екипа - това са само част от тях. Как да заобиколите тези и други клопки, пред които са изправени лидерите в индустрията за красота? В тази статия разглеждаме най-проблемните въпроси в управлението на персонала и предлагаме начини за тяхното разрешаване.

Как компетентно да управлявате персонала в салон за красота: въпроси и отговори

Какви са критериите за подбор за работа?

Всяка институция в индустрията за красота трябва да разработи своя собствена кадрова политика. За да стане един екип екип, се препоръчва да използвате един от следните подходи:

заложете на млади, енергични и в добрия смисъл на думата "гладни" майстори;
акцент върху опита - специалисти с опит от 3 години;
привличане на "звезди" - успешни занаятчии, които ще доведат своите клиенти в салона и ще станат стръв за нови.

След като стратегията е дефинирана, следващата стъпка е подбор по критерии. Професионализъм, здрави амбиции, креативност, комуникативност са общи изисквания, с които несъмнено сте запознати. Ако кандидатът отговаря на тях, направете тест върху реална ситуация. Опишете на кандидата трудните проблеми, които могат да възникнат на работното място. Попитайте какво ще направи, за да разреши този или онзи проблем. Попитайте: какви грешки сте направили на предишната си работа и как сте ги отстранили. Кое е най-значимото постижение за него? Още на етапа на интервюто помолете потенциален служител да сподели мислите си за това какво и как може да се подобри във вашиясалон. Отговорите на тези въпроси ще помогнат да се проучат неговите професионални и лични качества.

Господарите – негласните „собственици“ на вашия бизнес?

Всъщност това е тъжна ситуация. Салон за красота, чийто персонал е манипулиран от управителя, няма ефективен мениджмънт. За да не се случи това, е важно мениджърът да разбира всички професионални детайли от работата на институцията и бизнеса като цяло, да знае какво иска клиентът, да има лидерски качества, да делегира част от функциите си на други служители. Добрият лидер, на първо място, сам спазва правилата, установени в екипа, като избягва появата на собствена зависимост от специалист.

Колко трябва да платите, за да бъде бизнесът печеливш и господарят доволен?

Обикновено майсторите работят върху процент от приходите, който може да варира от 10 до 60% от салонната цена на услугата. Като правило, колкото по-известна и престижна е институцията, толкова по-нисък е процентът на плащане. Салони, които работят на ръба на рентабилността, са обречени на изчезване. Ето защо имайте ясно изчисление на цената на услугата, всички разходи и съответно дела на доходите на капитана.

Мотивацията не е само пари

В една от големите вериги козметични салони бяха интервюирани служители за мотивиращи фактори. Оказа се, че много магистри в отговорите си поставят на първо или второ място възможностите да реализират своя потенциал, да реализират амбициите си, да видят уважително отношение от ръководството и да работят в стабилна институция. В това няма нищо изненадващо, защото специалистите в индустрията за красота са креативни хора, за които са важни не само материалните аспекти.

Затова се опитайте да мотивирате правилно: признайте постиженията (награди, дипломи, подаръци). Или направете щанд където всеки месецприкачете снимка на най-добрия майстор. Създаване на комфортни условия за работа, насърчаване на професионалното развитие - участие в семинари и състезания.

Длъжностна характеристика и корпоративна етика – необходими ли са наистина?

Най-успешните и добре организирани са салоните за красота, чийто персонал работи по ясни правила. Във всяка институция, независимо от нейния размер и ниво на доходи, е задължително да се регламентират:

Това позволява не само да се установят работни процеси, но и създава благоприятна психологическа среда в екипа, предотвратява конфликтни ситуации и ви позволява да повишавате и поддържате високо ниво на обслужване. Затова подгответе набор от документи, който включва длъжностни характеристики за всички служители на салона с описание на правата и задълженията, набор от правила за корпоративна етика, вътрешни стандарти на предприятието. Всеки служител трябва да бъде запознат с тези документи срещу подпис.

Интригите в купето: как да се справим с тях?

В женския отбор се случи така, че интригите не могат да бъдат избегнати. За мнозина това е вид забавление, което помага за постигане на цели по различни начини. Недостатъчното натоварване и елементарната скука са идеални условия за възникване на сложни плетеници от психологически противоречия. Напълно логичен начин за справяне с интригите е запълването на свободното работно време на служителите с решаването на полезни за салона задачи. Това може да бъде състезание за най-добра идея за развитие на институция, планиране на промоции за редовни клиенти, организиране на корпоративни празници и др. Основното нещо е да насочите излишната енергия в творчески канал.