Факти, за които продавачите в магазините за битова техника премълчават - Венчър, управление, инвестиции
За да измъкнат пари от купувачите на сложно оборудване, продавачите прибягват до всякакви трикове, които са изброени по-долу.
1. „Подкрепени сме от гаранцията на производителя!“
„Електрониката е по-податлива на повреда през първия месец, отколкото всеки друг продукт. И този период се покрива от гаранцията на производителя “ – казва мениджърът на съдържанието на Retrevo.com, Андрю Айснер.
В същото време обаче някои купувачи се поддават на убеждаването на продавача и купуват допълнителна разширена гаранция за закупеното устройство. Не винаги ще бъде обяснено на купувача, че удължената гаранция няма да е валидна в случай на случайна механична повреда: падане или излагане на вода.
„Ние сме първите, които забелязаха, че тази услуга не е за всеки“, казва говорител на BestBuy, „най-добра е за хора, които купуват мобилни устройства или скъпи артикули като кина от висок клас.“
Постоянният доход от допълнителни услуги позволява на компанията да насочи усилията си към продажбата на по-скъпи продукти.
Купувачите могат да избегнат този капан. Има специални кредитни карти, които при плащане дублират гаранцията на производителя на стоките. Например Брад Уилсън изпита от първа ръка предимствата на пазаруването с такава кредитна карта: неговият телевизор Samsung се развали след 20 месеца употреба.
Стандартната гаранция изтече, но той успя да замени телевизора с гаранция от кредитна карта. Потребителите, които получават разширени гаранции от търговец на дребно или производител, трябва да ги сравнят с тези, налични от други подобни доставчици на услуги. Обикновено купувачът има 30 дни за разглеждане, след което може да приеме или откаже удължения срокобслужване. Тарифите за първокласни услуги варират значително и някои от тях могат просто да създадат допълнителен проблем.
2. „Ще ви продадем всичко!“
Това е доста често срещан трик за продавачите да получат допълнителни пари от купувача. Консултантите се опитват да ги убедят да купят нещо, което изобщо не им трябва. Това важи особено за продажбите на електроника. „HDMI кабели, карти с памет, мастило за принтер – всички тези консумативи често са по-изгодни от устройствата, за които са предназначени!“ - отбелязва Андрю Айснер, - "Някои от тези неща са наистина полезни, но по-често продавачите по такъв не съвсем честен начин се опитват да получат допълнителни приходи!"
От друга страна, Шон ДюБравак, водещ икономист в Асоциацията на потребителската електроника, казва, че доставчиците не получават комисионни за препоръчване на продукт. Следователно тези препоръки са по-скоро доброволни.
„Може би някога са преобладавали принудителните продажби, но със сигурност не днес“, казва Шон. „Важно е продавачът да направи правилната препоръка въз основа на предпочитанията на купувача", казва Андрю Айснер. „Това помага да направим собственото проучване на потребителя по-пълно." Освен това можете да прочетете експертни и аматьорски отзиви за устройството и да разберете кои функции са необходими и кои не. Според Eisner днес стандартните характеристики на почти всяко устройство са достатъчни за обикновения потребител.
3. „Успех в сравняването на цените!“
Търговците на дребно не искат клиентите да влизат и да казват: „Този артикул е с $20 по-евтин в Store X!“ - така казва основният основател на уебсайта за защита на потребителите ConsumerWorld.org, ЕдгарДворски.
Dworsky е виждал случаи, в които продавачът не би намалил цената на даден артикул, защото конкурентният доставчик беше твърде далеч или изобщо нямаше артикул на склад.
И така, клубният магазин на Sam продава телевизори от серията Sony BX421, докато в Wal-market можете да закупите почти идентичен Sony BX420. Ако обаче влезете в Wal-mart и кажете, че Sam's club има по-ниска цена, твърдението ви ще бъде игнорирано, защото всъщност са различни модели, макар и много сходни. Политиката за сравнение на цените предполага, че друг доставчик ще има по-ниска цена за абсолютно същия артикул. Само в този случай можете да разчитате на намаление на цената.
Едгар Дворски вярва, че е по-добре да търсите най-добрите оферти у дома, отколкото да се опитвате да получите отстъпка в магазин. Винаги можете да срещнете продавач, който отказва да продаде стоки на намалена цена. Причините могат да бъдат различни – от отдалечеността на магазина до някакви специфични изисквания от магазина. Но в някои случаи могат да се постигнат значителни спестявания. Например, веригата магазини Sears and Lowe наистина може да осигури отстъпка до 10% от цената на стоките, просто трябва да искате и да можете да се пазарите.
4. Връщания не се приемат
„Хората на нашия сайт казаха, че са купили 3 или 4 използвани лаптопа, без да осъзнават, че не могат да ги върнат, защото могат да върнат само нови артикули“, казва Крис. „Освен това връщането ще струва пари.
„Докато много търговци на дребно са спрели да връщат недефектни артикули, някои, като Amazon, продължават да приемат връщания дори от чужбина. Други, като Newegg.com, таксуват 15% от стойността на артикул за връщане. Според говорител, товаполитиката е насочена към това купувачите да се грижат за нещата, които купуват. Разбира се, в случай на дефектни продукти, обменът ще бъде безплатен.
„Някои малки, но не по-малко важни подробности за условията за връщане са написани с нестандартен шрифт и четенето им ще помогне да се избегнат много проблеми“, казва Крис Моран. Някои магазини изискват контейнерът, в който е доставен продуктът, да бъде запазен, така че трябва да го съхранявате внимателно. В противен случай те ще изискват допълнителна такса за връщане или изобщо ще откажат да приемат дефектния продукт.
5. „Трябваше да го купите онлайн“
Последният път, когато Айрис Карасик от Ню Йорк търсеше нов телевизор на пазара, цената беше $2,5 000 за 55" 1080p LG телевизор. Тогава брат й препоръча да се потърсят други оферти на сайта на търговец на едро на телевизори от Източното крайбрежие. И Айрис всъщност намери по-добра оферта за $1700. Моделът пристигна няколко дни по-късно в отлично състояние.
„Когато става дума за електроника, няма голяма причина да не я купувате онлайн“, казва Алекс Голдфейн. Онлайн прегледите предоставят много полезна информация за модела, който искате да закупите, докато консултантите в магазина могат да кажат много по-малко. Освен това офлайн магазините няма да определят цени, като например при онлайн търговията, тъй като разходите на дребно са много по-високи (наемане на стая и т.н.).
Пазаруването онлайн обаче не е без риск. Експертите препоръчват на купувачите да прочетат отзиви за сайта, преди да купят, за да разберат дали си струва да се доверят. Освен това можете да разберете качеството на стоките, обслужването, доставката и много друга полезна информация. Както ние вечеказано преди, трябва да прочетете правилата за връщане, за да избегнете бъдещи проблеми.
6. „Артикулът е изчерпан“.
Жителят на Чикаго Андрю Шраге беше буквално шокиран да получи съобщение от BestBuys.com, което изискваше потвърждение за покупката на нов телевизор Sharp за $ 199 вместо стандартните $ 500. Но няколко дни по-късно пристигна ново писмо, в което тази поръчка беше отменена, тъй като стоките на сайта бяха изчерпани.
„Очевидно съм пропуснал много добра сделка“, казва Андрю.
Такива причини за отказ от покупка стават все по-чести, особено във връзка със скъпи покупки по време на големи разпродажби, когато натискът върху персонала и компютърното оборудване е уж висок.
Според Брад Уилсън, основател на BestBuys.com, прекомерното натоварване на системата за наблюдение на продуктите е основната причина много сделки да бъдат отменени или изкривени. „Всеки път, когато нашите сървъри достигнат пик, ние просто чакаме някой, чиято поръчка не е била обработена навреме, просто да го докладва“, казва Брад. Много често се случва нашите клиенти да изпращат оплаквания като Андрю, особено по време на сезона на разпродажбите.
BestBut заявява, че този проблем не е значителен. "Основният проблем с онлайн поръчките се дължи на недостатъчна хардуерна и софтуерна уязвимост", каза говорител на фирмата. "Успяхме да разрешим проблема за кратко време и да накараме магазина да работи, но разбира се, можехме да го направим и по-бързо. Не очакваме повторение на инцидента в бъдеще."