Формиране и защита на репутацията на хотела - управление на репутацията на SERM
Защитата на деловата репутация на хотел или хан е сред приоритетите на всеки отговорен хотелиер. В ерата на booking.com и подобни приложения и услуги този аспект на дейност не отстъпва по важност на местоположението на институцията, оборудването на стаите и набора от предоставяни услуги.
Информационното пространство предоставя достатъчно възможности за повишаване на популярността и привлекателността на хотел, разположен, да речем, на брега на морето или в непосредствена близост до ски курорти както за местни туристи, така и за чуждестранни гости.
Имиджът на привлекателно място за почивка и стабилната репутация на хотела като удобен туристически център в Интернет се формира въз основа на вътрешна и външна работа, извършена в рамките на планирана интернет PR-компания.
Вътрешните работи по сайта са:
- Създаване на визуално привлекателен уебсайт на хотел. Попълнете галерията с висококачествени снимки на стаи. За целта е достатъчно да заплатите еднократна такса за услугите на професионален фотограф. Получените изображения могат да ви служат с години.
- SEO оптимизация на сайт на хотел или хотел. По аналогия с визуалното съдържание, струва си да платите за услугите на професионален копирайтър и seo-оптимизатор веднъж и полученият ефект ще работи години наред върху репутацията на хотела. Класирането на сайта от търсачките по ключови заявки ще зависи от качеството на оптимизацията. Това се отразява на броя на посетителите на сайта, които от своя страна се превръщат (или не) в гости.
- Напишете описание на главната страница и основните раздели на сайта на английски език, за да улесните търсенето на англоговорящи потребители.
Външната работа за подобряване или изграждане на репутацията на хотела, с цел повишаване на лоялността на целевата аудитория, има основно две посоки:
И оставихме този лайфхак за десерт.
Но все пак има пропуск, който ви позволява да заобиколите ограниченията и да оставите отзив в booking.com, без да посещавате хотела и без да оставате там нито един час. За целта са ви необходими:
- Резервирайте стая и направете плащане
- Анулация преди датата на настаняване
- Издаване на възстановяване
В същото време клиентът има възможност да остави отзив за този хотел. Това се дължи на факта, че може би клиентът е имал основателни причини да откаже номера и би искал да ги сподели, за да предупреди други потребители.
Има такса за прехвърляне на средства, но това е справедлива цена за възможността да оставите отзив за хотела на такава солидна услуга.