FreePBX13 опашка за повиквания
SHAREIT - споделете знания!
Онлайн генератор на силни пароли
Онлайн подмрежов калкулатор
Калкулатор за IP инсталация - PBX Asterisk
FreePBX Admin Guide на български език
Онлайн отстраняване на неизправности, входящи към Asterisk
Сървърни решения
FreePBX и Asterisk
Корпоративни мрежи
FreePBX13 опашка за повиквания
Вие сте първи на опашката
4 минути четене
Ако някога сте се обаждали на техническата поддръжка на голям доставчик или оператор, вероятно сте попадали в ситуация, в която телефонният секретар с приятен глас ви казва нещо като „В момента всички оператори са заети, моля, останете на линията, ние определено ще ви отговорим“ и след това започва да свири приятна музика, докато някой от другата страна не се освободи и не ви отговори. Всеки съвремененCall-center (кол-център)работи на този принцип. Факт е, че понякога компанията получава толкова много входящи обаждания, че служителите физически не могат да отговорят на всяко от тях. В този случай в кол центровете се организиратопашкиот входящи повиквания. В тази статия ще разгледаме принципите на опашка, като използваме примера на Asterisk и FreePBX 13.
Основните компоненти на опашките са:
Следното ще покаже как да създадете опашка във FreePBX 13. От главното меню на нашата IP PBX трябва да отидете на следния пътПриложения -> Опашки -> Добавете опашка
Ще се отвори доста обширно менюОбщи настройки, в което се конфигурират съставните елементи на опашката
Опишете накратко всяка опция
В разделаАгенти на опашкаможетеконфигурирайте динамични или статични агенти, които ще обработват повиквания от тази опашка
В разделаВреме и опции на агентаможете да конфигурирате максималното време на изчакване за абоната в опашката, таймаути на агента, време за повторен опит за прехвърляне към агента, гласово съобщение, което се възпроизвежда, преди агентът да отговори на повикването
РазделътОпции за капацитетви позволява да конфигурирате капацитета на опашката, броя на абонатите, които могат да бъдат в опашката, както и условията за превишаване на ограничението на абонатите
РазделътРазширени опциие за задаване на нивото на обслужване и филтриране на различни опции.
Нулиране на статистиката на опашкатанулира цялата статистическа информация за тази опашка
Други опциизадаване на наличност на опашка за крос-платформени решения като iSimphony