Гаранционен ремонт на оборудване Samsung, телефони Samsung, процедура, условия и правила на гаранцията

Безплатни правни консултации

Процедурата и правилата за гаранционен ремонт на оборудване Samsung

Уважаеми читатели! Нашите статии говорят за типични начини за разрешаване на правни проблеми, но всеки случай е уникален.

Големите компании, включително Samsung, внимателно следят репутацията си, така че поемат отговорност за следпродажбеното обслужване на продуктите и техния гаранционен ремонт.

В случай на неизправност, потребителите имат пълното право да се свържат със специални центрове, в които оборудването се реанимира, но за това трябва да бъдат изпълнени редица изисквания.

Гаранционни условия

Гаранционният срок за конкретен продукт може да варира, обикновено е написан в специален талон, който се доставя с комплекта. Гаранционните задължения са валидни от момента на покупката, но не винаги купувачът може да ремонтира оборудването на Samsung за сметка на самата компания.

В някои случаи обаче тяхното изпълнение е невъзможно:

Конкретният модел не е предназначен за продажба в страната, в която се ремонтира гаранцията, или не е сертифициран по определени стандарти. Samsung обяснява това условие с факта, че производството на устройства се извършва с корекции за условията на употреба в определена страна.

Извънгаранционни артикули

Софтуер, придружаващ продукта, който изисква лицензионно споразумение с краен потребител;
Консумативи, които трябва да се сменят, докато машината работи. Списък с такива неща и условията на работа обикновено са посочени в ръководството;
Батерии, акумулатори и другизахранващи елементи, както и лампи;
Карти с памет, флашки, дискове и другиустройства за съхранение на информация ;
Щепсели, фитинги, кабели и антени;
Стоки за инсталиране или пренасяне на основния продукт, т.е. калъфи, кабели, ремъци и инструменти.

Причини за отказ от услуга

В някои случаи представители на Samsung може да откажат да извършат гаранционен ремонт въз основа на следните причини:

Използването на технология в производството, въпреки факта, че е предназначено за лична употреба в ежедневието.
Нарушаване на правилата и условията, предписани в ръководството относно монтажа, експлоатацията и самостоятелния ремонт.

Ето как изглежда гаранционната карта за уредите Samsung. Снимка: samsung.com

Дефектите на устройството са се появили поради промяна в дизайна или връзка с външни устройства, които не са препоръчани от производителя.
Повредата се е образувала в резултат на авария или природно бедствие, както и поради небрежно боравене.
Проблемът възникна поради естествено износване, причинено от превишаване на работните стандарти, посочени от производителя.
Нарушаване на климатичните условия за използване на оборудването, тоест устройствата са работили в твърде влажна стая, при силна топлина или студ.
Дефектите са причинени от окисляване, корозия или проникване на чужди тела, насекоми или вода в инструмента.
Ремонтът се наложи поради заразяване на устройството с вируси или инсталиране на нелегални програми, както и форматиране на дисковете.
Имаше нужда от почистване на главите или устройствата, които четат информация.
Инсталиране на нов софтуер за подобрениефабрична ефективност.

Това условие трябва да бъде изпълнено, в противен случай може да останете без гаранция. Тя обхваща сложни домакински уреди като климатици, определени модели хладилници, телевизори и друга техника.

Майсторите, извършили монтажа, трябва да запишат определена информация в гаранционната карта, потвърждаваща правилността и официалността на работата.

Отказахте ремонт? Нарушихте потребителските си права? Как да подадете иск е описано подробно тук.

Гаранционна карта

Когато правите покупка, не забравяйте да проверите дали гаранционната карта е попълнена правилно, всяка грешка или празен ред може да бъде причина за отказ на безплатен ремонт.

Документът трябва да съдържа определени подробности, а именно:

Гаранционната карта се анулира, ако в нея липсва поне един от детайлите, информацията не отговаря на конкретен продукт, внесен за ремонт, или са направени корекции.

Електронна гаранция

В ерата на развитието на компютърните технологии електронната гаранция идва на мястото на обичайния хартиен билет. Той беше възприет от много големи компании и Samsung не беше изключение.

Важни правила за предаване на продукти за гаранционно обслужване

В момента на свързване със сервизния център купувачът трябва да има гаранционна карта или друг документ, потвърждаващ датата на закупуване на оборудването.

В случай на използване на всички талони за откъсване е необходимо да се покаже основната част с информация за продукта и минали ремонти. При липса на отпечатък от печата на продавача върху откъснатата част трябва да се направи копие на основния фрагмент от документа.

Универсална гаранцияБилет на Samsung.

Ако по време на покупката е използвана електронната гаранционна програма, тогава не са необходими хартиени купони, тъй като служителят на сервизния център ще провери всичко в базата данни.

Какви права и задължения има купувачът съгласно закона? Прочетете връзката.

Съгласно закона максималният срок за ремонт е 45 дни. След приключване на ремонта, служителят на фирмата има един ден да отчете готовността на оборудването, като също така е длъжен да провери изправността на продукта, преди да го издаде на собственика.

Гаранционни срокове за продукти на Samsung

Особено внимание трябва да се обърне на срока, през който е валидно гаранционното обслужване.

Samsung е много загрижен за своята репутация и клиенти, така чев случай на нарушаване на правата, купувачът трябва да се обади на горещата линия за поддръжка на клиенти. Обикновено конфликтните ситуации, които възникват между сервизните центрове и потребителите, се разрешават взаимно, без намесата на трета страна.

Така че официалната гаранция от Samsung покрива повечето продукти на компанията, с изключение на някои допълнителни продукти.

В рамките на определен период купувачът може да разчита на безплатен ремонт, ако няма официални причини за отказ от извършването му.

Как да върна стоките в онлайн магазина? Какви са правата на купувача? Прочетете тук.

При покупка продавачът е длъжен да издаде гаранционна карта или електронна гаранция, която позволява на клиентите да използват услугите на сервизните центрове без заплащане за работа.