Групата като социално-психологически феномен
Групата е формация от реалния живот, в която хората са обединени, обединени от някаква обща черта, вид съвместна дейност или поставени в някакви идентични условия, обстоятелства, по определен начин осъзнават принадлежността си към тази формация.
Основните характеристики на групата:
състав (състав, т.е. членове на групата)
структура (на комуникации, предпочитания, власт и т.н.; функции на членове)
групови процеси (организация на групови дейности и групово развитие)
позиция на индивида в групата (статус, роля)
групови норми и ценности (стандарти за дължимост, правила, разработени и приети от групата)
система от санкции (механизъм за регулиране на спазването на тези норми)
Условен (не е реален елемент на обществото) и реален (резултат от развитието на обществото), лабораторен (създаден за научни цели за известно време) и естествен (функционира в реалния свят); малки (контактните, груповите отношения са зададени междуличностни) и големи (има организирани и спонтанни (паника, тълпа, карнавал, бедствия); формални (тяхната структура е зададена отвън) и неформални, членски групи и референтни групи.
Динамични процеси в малка група:
Формиране на малка група: като необходимост от социалното разделение на труда и превръщането на групата в психологическа общност (включване на нов член в група, влизане в група от много индивиди).
^ Феноменът на "групов натиск", феноменът на съответствие (подчинение на групата). Мярка за съответствие: външно, вътрешно, "съответствие обратно" (относително независимо положение). Зависимост на видовете поведение в група от мярката за съответствие (А. В. Петровски): приемане на мнението на групата; конформизъм, колективизъм. Спецификата на натиска върху нормативната мажоритарна група иинформационно малцинство.
^ Групово сближаване. Критерии за групова сплотеност: според Морено – по-голям брой положителни избори; според Л. Фестингер – честотата и силата на комуникационните връзки; според Т. Нюком - съгласие, сходство на ориентации към значими ценности; според А. Бейвелас – връзката между оперативните и символните цели на групата; стратометрична концепция за дейностно посредничество на междуличностните отношения в екип (школа на А. В. Петровски).
^ Процес на групово вземане на решения. Ефективността на груповите решения чрез групова дискусия (срещи, диспути, мозъчна атака, генериране и критика на идеи). Феноменът "групов дух". Критерии за ефективността на груповите дейности: производителност на труда, удовлетвореност на членовете на групата от съвместни дейности
„Диагностика на комуникативен контрол“ (М. Шнайдер. Предназначен за изследване на нивото на комуникативен контрол. Според М. Шнайдер хората с висок комуникативен контрол постоянно се наблюдават, добре осъзнават къде и как да се държат. Управлявайте емоционалните си прояви. Те обаче изпитват значителни трудности в спонтанността на себеизразяването).
За да оцените някои от основните прояви на психологическия климат на екипа, можете да използвате картата-схема на L.N. Лутошкин. От лявата страна на листа са описани тези качества на екипа, които характеризират благоприятен психологически климат, отдясно - качествата на екип с ясно неблагоприятен климат. Степента на проявление на определени качества може да се определи с помощта на седемстепенна скала, поставена в центъра на листа (от +3 до -3).
^ Методология за оценка на начините за реагиране на конфликт (K.N. Thomas) определя типичните начини, по които човек реагира на конфликтни ситуации, идентифициратенденциите на неговите взаимоотношения в трудни условия.
^ Въпросникът за междуличностните отношения (А.А. Рукавишников) е българоезична версия на широко известния в чужбина въпросник FIRO-B на американския психолог В. Шутц. Въпросникът е насочен към диагностициране на различни аспекти на междуличностните отношения в двойки и групи, както и към изучаване на комуникативните характеристики на човек.
Социометрията е едновременно психологическа теория за общуването и вътрешногруповите отношения и в същото време метод, използван за оценка на междуличностните отношения, разработен от Морено.
Социометричната структура на групата е набор от подчинени позиции на членовете на групата в системата на междуличностните отношения. Определя се от анализа на най-важните социометрични характеристики на групата: социометричния статус на нейните членове, реципрочността на емоционалните предпочитания, наличието на стабилни групи от междуличностни предпочитания, естеството на отхвърлянията в групата. Всеки индивид в групата има свой собствен социометричен статус, който може да бъде определен чрез анализ на сумата от предпочитания и откази, получени от други членове. Съвкупността от всички статуси определя йерархията на статусите в групата.
Взаимността на емоционалните предпочитания на членовете на групата е важна качествена характеристика на самата група. Колкото повече взаимен избор има член на групата, толкова по-стабилна и благоприятна е позицията му в системата на междуличностните отношения.
Конфликтът е открит сблъсък на противоположни позиции.
На вербално ниво конфликтът се проявява най-често в спор. Конфликтът предполага наличието на опоненти.
Етапи на конфликта:
1) потенциално образуване на противоречия;
2) осъзнаване от страна на участниците на техните истински или погрешно разбрани интереси;
3) конфликтни действия;
4)отстраняване или разрешаване на конфликта.
Във всеки конфликт има обект на конфликтна ситуация. Вторият елемент на конфликта са целите, субективните мотиви на неговите участници. За да се прекрати конфликтът, трябва да се елиминира поне един от елементите на неговата структура.
Конфликтът има конструктивни функции:
1) действа като източник на подобряване на процеса на взаимодействие (развиваща функция);
2) открива възникналото противоречие (когнитивна функция);
3) разрешава противоречието (инструментална функция);
4) има обективни последици (функция на перестройката).
Конфликтите могат да бъдат както конструктивни, така и разрушителни.
Разрушителни функции на конфликта:
1) психологически дискомфорт, депресия, напрежение;
2) системата от взаимовръзки е нарушена;
3) ефективността на съвместните дейности намалява.
Възможни класификации на конфликти:
1) хоризонтално (между обикновени служители);
2) вертикална (между хора, които са подчинени един на друг);
3) смесени (комбинация от предишни сортове).
Разпределете конфликтите междуличностни, междугрупови и вътрешноличностни.
Конфликтите се делят на фалшиви (без реални противоречия) и истински (съществуват реални противоречия).
Латентен конфликт е конфликт, който е трябвало да се случи, но не се случва.
Изместеният конфликт е явен конфликт, зад който можете да намерите скрит, който стои в основата на очевидния.
^ Начини за разрешаване на конфликти.
Основата на модела на човешкото поведение в конфликтна ситуация от гледна точка на съответствието му с психологическите стандарти се основава на идеите на Мелибруда, Зигерт и Ланге. Конструктивното разрешаване на конфликти зависи отот следните фактори:
1) адекватността на възприемането на конфликта;
2) откритост и ефективност на комуникацията, готовност за цялостно обсъждане на проблемите;
3) създаване на атмосфера на взаимно доверие и сътрудничество.
Томас и Килмен са разработили най-подходящите стратегии на поведение в конфликтна ситуация. Има пет стила на поведение в конфликт: адаптиране, компромис, сътрудничество, игнориране, съперничество (конкуренция).
Стилът на сътрудничество може да се използва, ако, защитавайки собствените си интереси, сте принудени да вземете предвид нуждите и желанията на другата страна. Целта на приложението му е да се разработи дългосрочно взаимноизгодно решение. Този стил изисква умение да обяснявате желанията си, да се изслушвате един друг и да сдържате емоциите си. Липсата на един от тези фактори прави този стил неефективен.
компромисен стил. Неговата същност се състои в това, че страните се стремят да разрешат разногласията с взаимни отстъпки.
Стилът на избягване обикновено се прилага, когато проблемът не е толкова важен, участникът в конфликта не защитава правата си, не си сътрудничи с никого за разработване на решение и не иска да отделя време и усилия за неговото решаване. Този стил се препоръчва, когато едната страна има повече власт или смята, че греши, или смята, че няма основателна причина да продължи контакта.
Приспособимият стил означава, че участникът в конфликта действа съвместно с другата страна, но не се опитва да защити собствените си интереси, за да изглади или възстанови нормалната работна атмосфера.
Нито един от стиловете за разрешаване на конфликти не може да бъде посочен като най-добър. Необходимо е да се научите как да използвате всеки от тях ефективно и съзнателно да правите едното или другото.друг избор, предвид конкретните обстоятелства.