И ефективността на системата за управление на качеството в предприятията
1.1 Проблемът с прилагането на оценката на ефективността на системата за управление на качеството в предприятията.
Напоследък се появяват все повече и повече материали (статии, речи, методи) за оценка на ефективността на системите за управление на качеството, тъй като разработването и внедряването на система за управление на качеството (СУК) в предприятията и оценката на нейната ефективност са изискванията на GOST R ISO 9001.
А. В. Глазунов в статията си [6], че при измерване на ефективността на СУК трябва да се прилага подход, който позволява да се вземат предвид съответните аспекти на дейността на организацията и в същото време отбелязва предимствата от използването намодела за нормализиране на индекса на оценка на ефективността (MINOR)Показателите за ефективност са отражение на действията, изпълнявани в СУК, избрани в процеса на вземане на решения. Всяко ново взето решение и съответно промяна в набора от изпълнени действия се отразява в динамиката на съответните показатели за ефективност. Ето защо е необходимо да се използват мерки за тяхната динамика, т.е. темпове на растеж, като знак за подреждане на показатели. В съответствие с тези изисквания, за измерване на ефективността на СУК и определяне на мерки за нейното подобряване е възможно да се използва моделът за нормализиране на индекса на оценката на ефективността (MINOR). В съответствие с MINOR, целият набор от ключови показатели в рамките на QMS се преобразува от абсолютни стойности в относителни, а именно във верижните темпове на растеж на тези показатели. Това е "динамичният" компонент на модела, т.е. при измерване на ефективността на СУК акцентът е върху величината на нарастване на този показател, а не върху постигнатото му абсолютно ниво. Много се свързва с предимството на тази техника за оценка.научни статии, освен това много предприятия успешно прилагат тази техника на практика.
Заслужава да се отбележи също, че оценката на ефективността на СУК по отношение на интересите на много заинтересовани страни може успешно да се извърши на базата на балансирана карта с показатели (BSC). Тази гледна точка е изразена в техните изследвания от различни местни и чуждестранни икономисти [7,50], [8,50], [9,49]. Сред недостатъците на балансираната карта за оценяване на СУК може да се открои недостатъчна адаптация към спецификата на дейността на местните промишлени предприятия и тяхната СУК, пренебрегване на интересите на всички заинтересовани страни, лоша съвместимост с процесния подход и др. Динамичната ефективност на системата за управление на качеството обаче може да се определи от гледна точка на сравнителна оценка на ползите от участие в алтернативни инвестиционни проекти и методологията за оценка на инвестиционни проекти.
Има много методи за оценка на ефективността на СУК и статии по тази тема. Но много от тях имат един недостатък - те са малко трудни за изпълнение и дават широко поле за тълкуване на оценката за ефективността на СУК. Както беше отбелязано по-рано, няма (и не може да съществува с оглед на личните характеристики на всяка система) единна методология, организациите се насърчават да разработят свои собствени алгоритми за оценка на ефективността на СУК, като вземат предвид видовете дейности, продукти и бизнес процеси. Това е проблемът за разработване и внедряване на методи за оценка на ефективността на СУК, като се вземат предвид характеристиките на конкретно предприятие (организация).