ISO 9000
Какво е ISO?
ISO (Международна организация по стандартизация). Международна Организация по Стандартизация. Целта на ISO е разработването на принципите на стандартизация и проектирането на стандарти, базирани на тях, които насърчават процесите на интеграция в различни области и дейности. Взаимното проникване на методи за управление, технологии, средства и пазари в момента е невъзможно да си представим без стандартите ISO. ISO включва повече от 135 държави и съществуването и развитието на ISO се дължи на нарастващата необходимост от използване на общоприети стандарти за осигуряване на съвместимост на функционирането на различни (не само технически) системи.
Какво е ISO 9000?
Разработените ISO стандарти са групирани в семейства. ISO 9000 е група от стандарти, свързани с качеството, предназначени да помогнат на организации от всякакъв тип и размер да разработят, внедрят и поддържат ефективна QMS (система за управление на качеството).
Какво е QMS (система за управление на качеството)?
Обобщавайки различните дефиниции, разработени от ISO, можем да кажем, че QMS е система, създадена в предприятие за непрекъснато формиране на политики и цели в областта на качеството, както и за постигане на тези цели. И така, преди всичко QMS е система. И системата какКато правило се характеризира със своето предназначение, структура, състав на елементи и връзки между тях.
Възлагане на QMS
Системата за управление на качеството е предназначена да гарантира качеството на продуктите или услугите на компанията и да "настройва" това качество към очакванията на потребителите (клиентите). В същото време основната му задача не е да контролира всяка единица продукция, а да се увери, че няма грешки в работата, които могат да доведат до брак (лошо качество на продуктите или услугите).
И така тук първият и най-важен момент за потребителя е въвеждането на QMS (система за управление на качеството) в предприятието като гаранция за защита на потребителя от получаване на продукти с ниско качество. И вторият момент: тъй като качеството не е нищо повече от попадане в определен стандарт, в този случай този стандарт се задава отвън от потребителя или от самия пазар.
Защо предприятията създават QMS?
За много местни предприятия, очевидно, самият факт на получаване на сертификат е по-важен от използването на функционалността на системата. Това се обяснява с факта, че в повечето случаи самият сертификат е много търсен от пазара. Например, клиентът изисква сертификат, който е необходим за спечелване на голям търг и т.н. В повечето случаи предприятията създават и след това сертифицират СУК, като си поставят следните цели: стабилизиране на позициите на вътрешния пазар, участие в конкурси и търгове, популяризиране на собствена марка, подкрепа за износ на продукти. Може да се предположи, че в близко бъдеще СУК ще се превърне от елемент на конкурентното предимство на предприятието в задължителен фактор за неговото съществуване на пазара.
Защо QMS е конкурентно предимство на пазара?
Въведение вВ едно предприятие ISO стандартите предоставят следните предимства:
Как се прилага QMS?
Този етап се характеризира с висока сложност. След дефиниране, формализиране и утвърждаване на необходимите начини за извършване на дейности, те трябва да бъдат приложени на практика. Сложността на този етап до голяма степен зависи от подготовката на персонала. Обучени и компетентни служители са в състояние сами да изпълнят процедурите, в противен случай внедряването ще изисква значителни усилия на ръководството и консултантите. Фактът на изпълнение е задължителен за удостоверяване. Много сертифициращи органи не вземат положително решение за състоянието на СУК, ако тя не е внедрена и не функционира в рамките на 6-9 месеца.
Как се сертифицира QMS?
Преди решението за сертифициране на СУК се провеждат серия от вътрешни и външни одити. Когато ръководството е убедено, че предприятието е направило всичко възможно по отношение на подготовката за сертифициране, се извършва предварителен одит от консултанти - "генерална репетиция" на сертификационния одит. Сертифицирането се извършва, като правило, както следва. Първо, одиторите на сертифициращия орган се запознават с работата на системата за качество на предприятието и изготвят доклад въз основа на резултатите от тази работа. След това се съгласува планът за сертификационен одит в предприятието и се извършва самият сертификационен одит. В случай на положително решение на сертифициращия орган, въз основа на резултатите от одита, компанията получава възможност да заплати таксата за регистрация и да получи желания сертификат.
Какво гарантира подкрепа за ефективното функциониране на СУК?
Разработената система трябва да функционира правилно: дейностите и процесите на предприятието трябва да съответстват на разработените процеси на СУК. полученоСертификатът е валиден само за определен период от време. За потвърждение са необходими многократни (полугодишни и годишни) надзорни одити, както и ресертификация веднъж на всеки три години. За положително решение на одиторите по отношение на текущата СУК е необходимо да се покаже не само нейното представяне, но и нейното развитие.