Иванова Елена
ЗАПОМНЕТЕЦелта не е да придобивате клиенти, а да ги задържите и развиете.
Таблица 4. Конкурентни стратегии
Ами ако конкурентите са около вас?
Поведението на ръководителя на предприятието в присъствието на близки конкурентни предприятия
Хората страдат от същата болест като стоките. Искат да бъдат еднакво харесвани от всички без изключение.
Пример 4В град Одинцово група инвеститори замислиха цялостен център за красота и здраве, където човек може не само да намери красота, но и да подреди тялото си, да се отпусне и да възстанови силата си. Проектът беше замислен интересно и доста сложно. Затова откриването му малко се забави. В близост вече е открит малък салон за красота в съседна къща, предназначен основно за клиенти, които избират ниски цени. Този салон предлага фризьорство, маникюр, педикюр. Има конкурентни отношения - близко местоположение, подобни услуги. Но при планираното откриване на Центъра за красота и здраве, освен горепосочените услуги на състезател, допълнително се очакваха услугите на козметик, оформяне на тялото, релаксация и възстановяване (SPA зона). Следователно тези предприятия нямат пряка конкуренция. Представянето на Центъра за красота и здраве посетиха над 300 души - потенциални клиенти. Тогава, през първия месец, за специалистите от Центъра беше трудно да намерят време да пият чай, толкова силен беше потокът от посетители. В същото време цените на услугите в този център са средни и малко над средните. Тайната на успеха се крие в правилния избор на класа на предприятието, гамата от услуги, хармоничния имидж на предприятието, както и в доброто ниво на подготовка на специалисти, включително мениджър.
Как да увеличим продажбите в салон за красота
Правилноизбор на стоки и услуги
Пример 5Козметиката на Schwarzkopf е представена във фризьорски салон, а козметиката на Gewol е представена в кабинет за педикюр. Такава асоциация няма да позволи на клиенти от фризьор да отидат на педикюр и обратно. Тъй като хората, които са свикнали с ниски цени, не са готови да плащат за скъпи продукти. От своя страна хората, които ценят качеството и харчат достатъчно пари за него, не избират продукти със съмнителна репутация.