Как банките третират връщането на плащане
8 (800) 555 56 59
10:00 – 19:00 (Московско време)
Уеб сайтът не работи? Брокерът не връща депозита?
Как се отнасят банките към възстановяването на плащания?
Ти загуби? Ние ще се върнем!
Време е за връщане!
внимание! Бъди внимателен!
Да направим връщане на плащане!
Как се отнасят банките към възстановяването на плащания?
*Проучването предоставя статистика за цялото време на работа на нашата компания - това помага да се види по-добре голямата картина.
Търговска банка Ситибанк ни изненада приятно с отношението си към връщането на плащания. Повечето служители са запознати с процедурата, освен това разбират нюансите на документацията. На въпросите се отговаря недвусмислено: например, ако възстановяването на сумата по картата не е възможно, те веднага и директно говорят за това. Дават подробни и изчерпателни съвети.
В нашата лична класация Citibank е на първо място, защото 95% от заявленията се приемат от първия опит. Организацията също така радва с „разбираемостта“ на служителите по отношение на документацията.
Основната банка в България, първа в много рейтинги, има двусмислено отношение към връщането на пари по процедурата за връщане на плащане. Отношението зависи преди всичко от служителя на отдела, към който кандидатствате: някой чува за такова възстановяване за първи път, някой свободно приема заявлението и дори дава съвети относно подготовката на доказателства.
Съдейки по нашата практика, отношението на Sberbank PJSC към връщането на плащане като цяло е положително: 86% от заявленията могат да бъдат подадени за първи или втори път.
Притежателите на карти и сметки в тази банка рядко се свързват с нас, но "точно". Като цяло банката има положително отношение към процедурата за връщане на плащане и приема заявления от първотоили втори път.
76% от случаите са приети за обработка от първия път, с останалите заявленията трябваше да бъдат леко коригирани. Само 4% от клиентите са получили отказ от служители, но лесно са кандидатствали в друг клон на банката.
Газпромбанк
70% от заявленията могат да бъдат подадени от първия път, но някои от тях - около 13% - са "връщани за преразглеждане" от Министерството на железниците поради неправилно изпълнение от банката издател.
По някаква причина повечето от нашите клиенти с карти и сметки на тази банка са индивидуални предприемачи или съучредители на юридически лица от различни форми. Вярно е, че събираме документи от името на физическо лице, защото правилата за взаимодействие с юридически лица. няма лица под процедурата за връщане на плащане.
В тази банка ситуацията е същата като PJSC Sberbank: всичко зависи от служителя, който приема заявлението, и ръководството на местния клон. По-голямата част от клиентите - 57% - успяват да кандидатстват от първия път.
Росселхозбанк
Банка, ориентирана към селското стопанство, си сътрудничи с MEA по същия начин, както другите финансови институции. В същото време малцина са чували за връщането на плащане в него и нашите служители трябва да се научат дистанционно как да приемат заявление за възстановяване.
Само 24% от заявленията се приемат от първия път и по всички правила. В други случаи трябва да изчакате няколко дни, докато банковите служители изяснят процедурата за процедурата.
Частната българска банка, която съществуваше до 2014 г., а днес е към Ханти-Манската банка, не създаде особени проблеми при кандидатстване за възстановяване. Да, повечето служители не знаеха точните правила за осиновяването им, но като цяло разясненията отнеха няколко дни.
19% от заявленията са приети от първия път, така че банката заема едва седмо мястов нашата лична класация. В останалите 81% от случаите трябваше да изчакаме разяснения, да си кажем какво е наредбата и да вземем други мерки.
PJSC "Bank Uralsib" по някаква причина не е много популярна сред нашите клиенти: за цялото време на работа имаше само 5 заявки от притежатели на нейни сметки или карти. В 4 случая служителите са чули нещо за процедурата за връщане на пари на картата, но не са успели да попълнят правилно документите от първия път. В един случай заявлението е прието без забавяне.
Като цяло статистиката за банката не е достатъчно богата, за да се прецени работата на цялата организация: 3 жалби бяха от един град - Краснодар, така че е малко неправилно да се прецени работата на други клонове.
Имаше и четири жалби до AK Bars. Като цяло е невъзможно да се оцени правилно работата на служителите: всички те знаеха нещо за връщането на плащане, но не видяха вътрешните разпоредби на организацията. Поради това се сблъскахме с малки забавяния при обработката на необходимия пакет документи.
Въпреки факта, че 3 заявки бяха приети само от втората заявка на следващия ден, като цяло отношението на банката е положително. Всичките 4 наши клиенти получиха възстановяване на средствата в рамките на сроковете, определени от Министерството на железниците.
"Рафайзенбанк"
За цялото време на нашата работа имаше само 4 жалби от титуляри на сметки на тази финансова институция. Във всички случаи служителите на клонове в градовете на клиенти бързо изясниха съществуващите правила за приемане на заявления, приеха ги и ги предадоха на Министерството на железниците.
Промсвязбанк
Тази организация също имаше минимален брой заявки: само 3 клиента. Двама от тях трябваше да се свържат на място с наши служители, за да обяснят на банковите служители принципа на връщането на сумата. Един клиент мина перфектно.
Като цяло всички заявления бяха приети от първия път, нотвърде рано е да се говори за 100% положително отношение на банката към връщането на плащането: няма подробна статистика, базирана на поне 150 заявки.
Имаше 5 заявки за тази банка. За всички тях получихме възстановяване от Министерството на железниците, но в 4 случая имаше проблеми на етап приемане на заявката от клиента в клоновете. В 2 случая се е наложило банкови служители да разясняват разпоредбите, в 2 случая служителите изобщо не са знаели за процедурата.
Като цяло отношението е двусмислено: банката разрешава процедурата, но в 90% от случаите (статистиката е закръглена) нейните служители работят някак неправилно.
"Пощенска банка"
Сравнително млада финансова институция, създадена от друга банка, в повечето случаи приема заявления. Въпросът е как тя го прави. За цялото време на нашата работа само 2 пакета документи бяха приети от клиенти за половин час.
В 83% от случаите банковите служители уточняват разпоредбите с висшия мениджмънт или нашите клиенти трябва да отидат при управителите, за да приемат лично заявлението.
Най-много неприятности ни носи може би най-известната онлайн банка в България, която няма собствени банкомати и клонове. Имаше само 2 заявки от негови клиенти, като и двете бяха получени през май 2017 г. Веднага предупредихме, че с 99% вероятност няма да е възможно да върнете парите: за да подадете заявление, трябва лично да го подпишете и да донесете оригинала в банковия клон. И какво като не съществува.
Трябваше да общуваме лично с представители на банката много дълго време, за да ги убедим да приемат заявлението в електронен формат и да обсъдим правилното изпълнение на такъв пакет от документи. На този етап заявленията са приети и подадени в IPU, но процесите все още не са приключили.
"Казкомбанк"
Специално извадихме Казкомерцбанк -Казахската търговска банка - на последно място в рейтинга. Към нас се обърнаха притежателите на неговите карти. Общо по време на работата имаше 14 обжалвания преди откриването на нашия специален клон в Казахстан. 10 от тях не донесоха особени проблеми, но в 4 отдела служителите отказаха да приемат жалби, преди да разговарят с ръководителите си.
Можем да кажем за положителното отношение на банката към връщането на плащане: факт е, че информацията едва наскоро „дойде“ в Казахстан, така че много организации дори нямаха време да разработят ясни правила.
Като цяло отношението на банките към връщането на плащане е двусмислено. Всички финансови институции работят с Министерството на железниците, което означава, че трябва стриктно да следват техните инструкции. Но малко хора знаят за връщането на плащане: повече от 90% от служителите на различни банки или изясняват правилата за приемане на заявление, или го изпращат на друг специалист, или отказват да приемат заявление. Може би фактът е, че самата процедура за връщане на пари от брокери измамници все още не е разпространена в България.
Във всеки случай нашите служители намират изход от проблемни ситуации и търсят приемане на заявлението, ако клиентът има всички шансове за връщане.
">