Как да изчистим репутацията на клиент в Интернет, Mediabitch
Как да изчистим репутацията на клиент в интернет
Със сигурност поне веднъж в живота всеки PR специалист се сблъсква с клиент или работодател, който някога е имал такова „наследство“ в живота, че сега никой не иска да се занимава с него. Като цяло, затова често се обръща към PR услуги. И така, какво да правим с днешната репутация на този разточен клиент? На този въпрос подробно отговори Артьом Арнаутов от Garin Studio.
"Всичко, което е попаднало в интернет, остава там завинаги." "Всичко, което попадне в интернет, е в състояние да унищожи репутацията ви." „Всяка информация за вашата компания, открита от клиент, влияе върху решението му да работи с вас“ - прости закони на Интернет, които ще помогнат на вас и вашите клиенти да не правите глупави неща и да поддържате неопетнена репутация.
Но какво ще стане, ако вашият клиент вече се е спънал, паднал е и пълзи, без да вдига глава? Представете си, отваряте търсачка, попълвате името на клиента и там, в ТОП-10 на резултатите от търсенето, „трас, отпадъци и содомия“.
Първото нещо, което неопитните PR хора правят в такава ситуация, е да истерират. Те се нахвърлят върху сайтовете с искания, молби и подкупи - "Изтрий веднага, информацията не е вярна" или още по-лошо "Ще те разбера по IP".
Истериците са изложени на голям риск да доведат до „ефекта на Барбра Стрейзънд“, такова явление, когато премахването на информация само провокира нейното разпространение. И сега не 10 сайта, а всичките 30 пишат гадни неща за вашия клиент.
Запомнете веднъж завинаги, че вие не сте Роскомнадзор. Можете да се съгласите да изтриете информация от няколко ресурса, но не от всички. Освен това вашите опити могат само да влошат нещата. Журналистите и обикновените потребители в по-голямата си част са ядосани и гладни. Те ще се радват да публикуват екранни снимки в своя LiveJournal, FB и VKвашите писма. Тогава определено няма да има връщане назад.
В нашата работа често се сблъскваме с два типа клиенти: физически лица и фирми. Честно казано, по-лесно се работи с компании. Проблемът често се свежда до набор от отрицателни отзиви, написани от конкуренти.
По-трудно се работи с индивидите. В риск са политици, бизнесмени и известни личности, които „след като са хванали звезда“, не контролират нито думите, нито делата.
Такива ситуации далеч не са нормални. Те са сложни във всички отношения, така че изискват отделно обсъждане.
В този случай ние свързваме SERM (управление на репутацията на търсачката) в целия му блясък. Екип от копирайтъри се заема със задачата, като пише между 13 и 130 статии в зависимост от мащаба на трагедията. Статиите се поставят на надеждни сайтове на подходящи теми.
Ако всичко е направено правилно, след няколко месеца резултатите от търсенето се актуализират напълно. Отрицателните материали се заменят с писмени положителни. Всички са щастливи.
Част от работата се извършва от SMM. Те винаги имат в арсенала си блогъри и лидери на общественото мнение. Мисля, че няма нужда да обяснявам, че почти всеки блогър може да бъде купен. Той ще напише всичко и ако не напише, ще го публикува.
Ако всичко върви гладко и не попаднете на тълпа войнствени моралисти, клиентът ви ще е чист като бебе.
Последващата отговорност за поддържане на резултатите пада изцяло върху плещите на клиента. Сега той трябва много да се опита да не бъде видян в следващия негатив, който като адски локомотив ще изтегли всички ужаси от миналото обратно в ТОП-10.
Артем Арнаутов,
Стратег за социални медии,