Как да използвате приложението за техническа поддръжка
Много потребители обичайно се свързват с техническата поддръжка по пощата, но има по-удобен и по-бърз начин да получите отговор.
Програмата е в комплект с приложение, което отговаря за взаимодействието с потребителя (файлSupportKC.exe; по подразбиране програмата е инсталирана в"My Documents\Key Collector\"). Това приложение може да се стартира както ръчно, така и от главното меню на програмата - елементът "Техническа поддръжка".
След изпращане на съобщение до екипа за поддръжка се създава съобщение за тикет. Можете да го гледате в раздела "Отворени билети" с присвоен уникален номер.
Ако е необходимо, можете сами да затворите билета, като използвате сивия кръст (до името на билета).
За да демонстрирате същността на проблема или да разкриете обсъждания проблем, можете да прикачите файлове към съобщенията.
Ако сте получили отговор на въпроса си и сте затворили билета или е бил затворен от специалист по поддръжката, той се премества в раздела „Затворени билети“. Тук можете да прочетете историята на кореспонденцията по затворената тема.
Файловете, прикачени към тялото на съобщението, не могат да бъдат изтеглени: само специалистът по поддръжката може да ги види. След определен период от време файловете се премахват от трезора.
Ако трябва да замените лиценз, например при смяна на компютър, можете да видите списъка с лицензи, които имате в раздела "Моите лицензи". Можете да видите информация за датата на регистрация, както и най-новата версия и час на последното стартиране на програмата. Това е необходимо за контрол на служителите, както и за идентифициране на неактивирани или никога не стартирани копия на програмата.
Бихме искали да обърнем внимание на факта, че за удобство на потребителите, които използват повече от един компютър, но няколко, историята на кореспонденцията със службата за техническа поддръжка е достъпна за всички потребителски лицензи. Например, можете да зададете въпрос от вашия настолен или работен компютър и да получите отговора у дома на вашия лаптоп.
Историята на кореспонденцията за всички лицензи е достъпна на ниво потребител, а не на ниво всеки лиценз поотделно.