Как да победим негативен клиент

Негативно настроениятклиент не е лош клиент. Важно е той да не е безразличен. Основното нещо, след като се срещнете с негативен клиент, не трябва да се държите така, сякаш светът се е сринал. Всеки от нас понякога се ядосва, понякога възникват ситуации, когато е трудно да се сдържат чувствата на гняв, досада и раздразнение.

Учтивото общуване в рамките на етикета с негативен клиент е може би най-трудното задължение на консултантите и операторите. Разбира се, да се занимаваме с психоанализа, да установим причината за недоволството на клиента е грижа на други специалисти. Основното е да се съберете и да запомните няколко основни препоръки, когато работите с отрицателен клиент:

Запазете положително отношение

Не се отчайвайте, не позволявайте на клиента да ви откаже негативно влияние. Бъдете позитивни, често и най-негативният клиент ще омекне пред грижовния продавач.

Опростете

Направете предложението си възможно най-просто, опростете всички неща. По правило негативните клиенти усложняват нещата твърде много. Намалете тяхната агресия.

Оставете ги да говорят

Оставете ги да говорят, не ги прекъсвайте, изслушайте всички аргументи. По правило след това ще настъпи момент, благоприятен за приемане на компромисно решение.

Водете си бележки

Запишете всички коментари на негативен клиент в тетрадка, отнесете се към неговото възмущение с разбиране. Клиентът ще разбере, че наистина сте проникнати от неговия проблем и ще работите върху него.

Знай кога да го спреш

Трудно е, но е абсолютно необходимо да уловите момента, в който можете да спрете негативния клиент и да се коригиратенего на неговата "вълна".

Работа за бъдещето

Бъдете максимално коректни и приятелски настроени, благодарете на човека, че просто е дошъл при вас. Изградете разговор по такъв начин, че днес негативен клиент да дойде при вас в бъдеще. Обикновено работи и следващия път човекът идва при вас с благодарност за разбирането. Ще дойде, за да стане ваш любезен и лоялен клиент за дълго време.

---