Как да работим с провокатори на PR презентация Маркетинг и реклама
Как да работим с провокатори на презентация
Когато се обръщате към публика, подгответе се да осъществите контакт. Речта на оратора не може да бъде монолог, тя винаги е диалог – или с любознателен слушател, или с провокатор. Николай Рисев ще разкрие няколко тайни, за да не се поддаде на въпросите на публиката.
Ако говорите пред групи клиенти, тогава, разбира се, може да се окажете в трудна ситуация да общувате с провокатор. Умее да прекъсва, да задава безкрай умни, сложни, прости и глупави въпроси, умее да отвлича вниманието от темата, да провокира вас и другите, може много. Освен ако не разполагате с необходимите инструменти за неутрализиране на провокатора.
Естествено, слушателят не може веднага след думата "Обяснете" да извика "Обяснете!", Защото би било нелепо. Той изчаква, отново се навежда напред, но учителят не дреме и, изпреварвайки го, казва: „Обяснявам“ и след това продължава според планирания текст. Направил два или три неуспешни опита, слушателят замлъква.
Защо хората пречат на нашето публично говорене? Мисля, че по различни причини. Някой съзнателно иска да се състезава с водещ или учител, някой несъзнателно. Някой трябва да привлече вниманието към себе си, отново, съзнателно или несъзнателно, някой иска да експериментира върху ситуацията, някой изхвърля агресия, някой тромаво, но искрено се интересува. Такива действия на слушателя могат да бъдат или да не са манипулация.
Във всеки случай какво да правим? Пречи ни на работата! Ето няколко практични съвета.
1. Отговори с хумор
Хуморът е най-добрият начин да въздействате! Хуморът сближава, хуморът разрежда ситуацията, хуморът установява контакт, хуморът не обижда никого,хуморът безболезнено коригира ситуацията. Колко жалко, че не винаги идва на помощ.
Това е отличен въпрос. Иска ми се да имам също толкова страхотен отговор точно сега! Няма да се обидиш, ако не отговоря на въпроса ти сега?
Можете да добавите малко ирония.
Мисля, че въпросът, който ми зададохте е много дълбок и многостранен. Страхувам се, че няма да мога да дам същия отговор.
2. Влияние през времето
Вече разгледахме този метод в контекста на индивидуален разговор с манипулатор. Между другото, много методи и фрази от алгоритъма за борба с манипулацията работят и тук. Обратното също е вярно. (Не в смисъл, че много методи от там не работят тук.) В смисъл, че много методи и фрази от тук работят в алгоритъма.
Трябва да проверя всичко, за да отговоря на въпроса ви. По този въпрос предлагам да направя отделна реч, ако имате възможност. Трябва ми време да помисля, в края на нашата среща ще отговоря на този въпрос. Въпросът, който повдигнахте, е много важен. Нуждая се от време. Нека се върнем към него по-късно. Например след почивка.
3. Добавяне на информация
Моля да вземете предвид още едно обстоятелство: Имам какво да добавя към казаното. Нека кажа още нещо.
И тогава можете да продължите да говорите, както в описания случай с "обяснете". Много ефикасен метод. По същество вие правилно се присъединявате към линията на опонента си, създавайки впечатлението за отговор, но напълно игнорирате тази линия, докато продължавате презентацията си. Красив? да Просто? да Приложи? да
4. Частична изповед
В този случай вие отчасти признавате правотата на опонента, като по този начин приспивате бдителността му и след това казвате, че имаи обратната страна на медала:
Ти говори за едната страна на монетата, позволете ми да говоря за другата страна. Има известна истина в това, което казвате, но не цялата истина. Прокураторът никога не греши, но сега греши. Виждате проблема много дълбоко, но това не е целият проблем. Много добре анализирате въпроса. В същото
Времето е само видимата част от айсберга.
Е, добрият стар, български, обикновен народ:
Това каза баба ми на две!
5. Контра въпрос
Върнете на манипулатора това, което той ви налага. Той иска да отговорите на въпроса. Помолете го да отговори. И можете да му върнете собствения му въпрос. Или можете да зададете свой собствен. Така вие контролирате ситуацията, вие сте над процеса. Но просто задайте въпроса по такъв начин, че опонентът да няма възможност да развие демагогия и да ви отнеме време.
Слушател: Знаете ли, че вашите конкуренти са измислили по-добър вариант от дълго време?
Водещ: Можете ли да посочите три конкретни критерия без обяснение, по които ни сравнявате?
Ако провокаторът отговори ясно и сте сигурни в предимствата си, продължете така:
По-нататък всеки ще може да види колко съмнително е твърдението ви.
Ако отговорът на опонента е ясен и разбирате, че той е частично прав, кажете следното:
Бъдещето ще покаже кой от нас е прав. Нека го оставим на преценката на бъдещите ни продажби. Не вие и аз решаваме, а масата клиенти. Нека погледнем от тази гледна точка.
Ако слушателят не е отговорил ясно на първия ви въпрос, продължете така:
Нека се съсредоточим върху нашите предимства.
6. Обръщение към публиката
Ако се доверите на компетентността на групата илиако имате много добър контакт с публиката, тогава можете да включите други участници в противодействието на провокатора. Хората могат да отговорят вместо вас.
Кой може да коментира това? Бих искал да чуя други гледни точки по този въпрос.
След това изслушвате един-двама и предлагате да продължите.
7. Реципрочна провокация
При контакт един на един или един срещу двама или трима, тоест в офиса на клиента или във вашия офис, отговорната провокация може да доведе до ескалация на напрежението. Няма зрители, има само борци. Двубоят става все по-ожесточен. Всички губят сили. Печеливша ситуация е почти невъзможна. С голяма степен на вероятност ще има „загуба-загуба“.
При публично говорене, ако отвърнете, също влизате в дуел. Но публиката гледа! И чий удар ще е по-силен и чий прием ще е по-елегантен и изкусен, публиката ще застане на тази страна. И това е голяма сила. Колкото по-голяма е групата, толкова повече настроението на всеки зависи от общото настроение. Ефектът от емоционалното заразяване в група е голям. И не е моя работа да ти го обяснявам.
Като част от техниката за контра-въпрос, можете да върнете на опонента неговия собствен въпрос.
Провокатор: Сигурен ли си за номерата си?
Водещ: Сигурни ли сте за въпроса си?
Разбирам, че това е провокация. Така че вижте името на метода. Понякога противникът трябва да си покаже зъбите. Това е с нас от древни времена. Но моля, не злоупотребявайте. Използвайте го като изключение, нищо повече.
Между другото, спорът е частен случай на провокация.
Провокатор: Сигурен ли си за номерата си?
Водещ: Залагам 500 долара, че са верни. Да спорим ли веднага?
Слушател: Вярно ли е, че набирате онези, коитокой не можа да влезе?
Водещ: Да, така е! (Пауза.) Наскоро завършихме успешно проекти със следните компании...
виждаш ли Тук след пауза водещият също преминава към постиженията си, създавайки допълнителен комичен ефект.
Слушател: Вярно ли е, че повече от половината ви проекти се провалят?
Водещ: Не, не е!
Съгласете се или отхвърлете без обяснение, направете кратка пауза, погледнете всички и продължете. Находчивите и/или чувствителни зрители ще разберат, че по този начин сте изпратили провокатор. Останалата публика ще бъде объркана и на този фон още повече ще ви слуша.
8. Прехвърлете разговора към самия въпрос и позицията на провокатора
Каква е целта на вашия въпрос? Сигурни ли сте, че целта на вашия въпрос е същата като целта на другите участници в презентацията?
И така, разгледахме начини за неутрализиране на провокатор по време на публично говорене. За всеки случай напомням, че не всеки активен участник в изказванията е провокатор. Слушателят може наистина да се интересува живо от въпроса и да не се страхува да го прекъсне. Понякога е полезно просто да кажете това
В края на презентацията ще отговорите на всички въпроси. Също така, преди презентацията, можете да помолите хората да запишат всички въпроси по пътя, така че да могат да получат отговор накрая. Друг вариант е да запишете въпросите на бялата дъска по време на презентацията и след това да отговорите един по един на тях в края. Разбира се, самата презентация ще отговори на някои от въпросите по пътя.
Ученикът попита учителя: — Как да стигнем до разбирането на Първичното? —За да разбереш Първичното, не е нужно да ходиш никъде! — И какво да правя? Майсторът протегна тоягата си към чирака и каза: —Ето, гледай! Чиракът отбеляза с недоумение: —Как може човек да постигнепросветление, просто гледам нещо? —Не е важно какво гледате, важно е какво гледате!
Да наблюдаваме нашите партньори, опоненти, клиенти. Нека бъдем във връзка с тях. И ще видим много! (Въпреки че не е задължително да видим нещо).