Как да разпознаем дефектен прозорец и какво да правим с него

Сега всяка домакиня знае, че ако студът и уличният шум проникват свободно в апартамента, тогава само инсталирането на пластмасови топлоспестяващи прозорци може да коригира ситуацията. Но понякога се случва нов прозорец вместо топлина и комфорт да носи само разочарование. Къде да кандидатствам и къде да потърся справедливост в този случай? И най-важното, как да разпознаете брака и кога да алармирате? Експерти и адвокати подават ръка на потребителя, разбирайки трудните ситуации, в които могат да попаднат собствениците на дефектни прозорци.

Сто и една причини за недоволство

Каквито и да са проблемите с прозорците, според експертите всички те могат да бъдат причинени от един от трите фактора: компоненти с лошо качество (PVC профили на прозорци, фитинги и прозорци с двоен стъклопакет), грешки при сглобяването на прозореца или нарушение на технологията на монтажа му в отвора на прозореца. Освен това статистиката, събрана от Центъра за изследване и развитие „Междурегионален институт за прозорци“, показва, че поне 90% от оплакванията на потребителите са резултат изключително от неправилен монтаж.

Как да разберете, че нямате късмет с чисто нов прозорец? Проблемите могат да „излязат“ почти веднага след инсталирането му или след няколко месеца и дори години. Ние изброяваме основните признаци на брака и анализираме какво конкретно е причинило този или онзи недостатък:

- Продухване и протичане на прозореца при затворени крила.Ако течения ходят из апартамента, а по време на дъжд на перваза на прозореца се появяват локви, това е сигурен знак, че новият прозорец не може да се справи с функциите си.

„Издухването често се случва, защото обковът на прозореца не е настроен на зимен режим или не е правилно регулиран, поради което крилата не прилягат плътно към рамката“, казваАнна Коровина, заместник генерален директор по търговските въпроси на компанията за прозорци Арсенал-А (Екатеринбург).

В някои случаи това е лесно да се коригира сами с шестостенен ключ и отвертка - като затегнете пантите и настроите цапфите в желания режим. Но често се налага да се обадите на специалист от фирмата за прозорци, който по време на гаранционния период трябва да настрои фитингите напълно безплатно.

Плътността на верандата е лесна за проверка с импровизирани средства. За да направите това, поставете лист хартия между крилото и рамката, заключете прозореца и се опитайте да издърпате листа. На правилно регулирано крило в най-лошия случай ще излезе много трудно.

Ако регулирането на фитингите не помогне, тогава най-вероятно случаят е в кривината на крилото или рамката. Причината за деформация може да бъде както брак по време на сглобяването на конструкцията на прозореца, така и когато е монтиран в отвора на прозореца. Това е сериозен проблем, който може да се „лекува“ само радикално – със смяна на крилото или демонтаж и смяна на целия прозорец. В допълнение, същите причини причиняват неприятните дефекти, посочени по-долу.

- Замръзващи склонове и образуване на лед.Модерните прозорци понякога се запотяват, дори когато са напълно функционални. Причината е проста - висока влажност в помещението поради недостатъчна вентилация. Но ако склоновете на прозореца и перваза на прозореца са постоянно мокри през зимата и дори покрити със скреж или скреж при тежки студове, тогава нещата са лоши.

„Най-честата причина за такива проблеми е нарушение на технологията за запечатване на монтажния шев между рамката и отвора на прозореца“, казваВиктор Клименков, заместник-директор на компанията Okna Lux, работеща в Екатеринбург.- Според GOSTs монтажният шев трябва да бъде трислоен. Вътрешният слой е изработен от бутилкаучукова лента илиФолиото, което предотвратява проникването на влага от въздуха в стаята в шева, средната топлина и звук изолационна - монтажна пяна и външната - парна проницаема водоеви лента, която предпазва шева от утаяване и в същото време ще позволи на парата да бъде отстранена от вътрешността на шева, след това след няколко месеца ще започне да се спуска, да се спуска, да започне да се спуска, да се спусне, да започне да се спуска около визуализацията.

- Оцветяване на лицевата повърхност на PVC профила и подпрозоречната перваза, забележимо за окото.Понякога неравномерността на цвета се забелязва веднага - при премахване на защитното фолио от пластмасовите части на прозореца. Въпреки че този дефект не се отразява на работата на прозореца, той също е дефект и убедителна причина да се оплачете на фирмата за дограма. По-трудно е да се докаже, когато цветът на PVC профила е променен и потъмнял след няколко години. Продавачът може да твърди, че това е нормално износване или дори да обвини потребителя, че е подложил рамката на някаква химическа атака. Всъщност профилът, който е променил цвета си, показва, че в състава на суровините са използвани нискокачествени добавки, от които зависи устойчивостта на цвета на продукта.

- Кондензация вътре в прозореца с двоен стъклопакет.Висококачественият прозорец с двоен стъклопакет трябва да бъде напълно запечатан, за да се намали конвективният пренос на топлина, а въздухът (или инертният газ) в него трябва да бъде изсушен колкото е възможно повече. Ако прозорецът с двоен стъклопакет започна да се замъглява отвътре, това означава, че херметичността е нарушена поради незабележими пукнатини или дефекти по време на залепването или производителят е спестил сушител (силикагел), който се излива в дистанционната рамка. В този случай трябва да поискате неговата замяна.

- Слепени стъкла в прозорец с двоен стъклопакет.Този доста рядък дефект понякога се среща при големи прозорци. Глобавинаги има празнина между стъклата - въздушна камера. Но ако чашите са огънати една към друга и се допират, тогава няма да е възможно да ги отлепите. Те могат да се спукат по всяко време, а самият прозорец с двоен стъклопакет губи способността си да задържа топлината в къщата. Така че определено трябва да се смени.

Но не се обезсърчавам - спасявам се

И така, какво да направите, ако в прозореца се открие поне един от изброените по-горе дефекти? Първата стъпка е да се обадите или посетите фирмата за дограми, монтирала конструкцията. Законът тук е изцяло на страната на разочарования потребител. Юристи твърдят, че съгласно чл. 5 от Закона за защита правата на потребителите, докато прозорецът е в гаранция, купувачът има право да предявява претенции за евентуални недостатъци и да настоява за отстраняване на дефекти или дефекти, дори ако те не са били открити веднага. Потребителят може да извърши ремонт и за своя сметка, като тогава, позовавайки се на чл. 29 от същия закон, да изисква от дограмата обезщетение за направените разходи.

Ако фирмата за прозорци държи на репутацията си, тогава при поискване при клиента се изпраща експерт, който анализира проблема и предлага решения - ремонт или смяна на дограма. Уви, производителите не винаги отговарят на нуждите на потребителя. Те могат да забавят посещението при клиента и дори да твърдят, че подозренията за наличие на брак са безпочвени или този случай не е гарантиран. Как да се държим, ако фирмата за прозорци не възнамерява да разреши проблема мирно?

Първо трябва да изпратите официален писмен иск до компанията, като използвате специален формуляр, който е най-добре да попълните заедно с адвокат. Производителите на прозорци обикновено отнемат 10-14 дни, за да отстранят дефектите.

„Известните компании по правило рядко завеждат дела в съда, предпочитайкиотстранете всички недостатъци. И в случай на сериозни проблеми те сменят дефектните прозоречни конструкции за своя сметка “, казва Юлия Швец, адвокат в Московското дружество за защита на потребителите. - В случай на отказ да коригирате недостатъците на прозорците навреме, можете да се обърнете към съда. Но това има смисъл само ако има писмен договор с компанията, както и разписки за плащане и акт за приемане на работа.

АдвокатЕвгений Беленовотбелязва, че процесът може да продължи до година. За да ускорите времето за разглеждане на случая, можете самостоятелно да се обърнете към независими експерти или да поръчате преглед от Обществото за защита на правата на потребителите.

„При провеждане на досъдебна проверка е необходимо предварително да изпратите известие по пощата до доставчика на дограма за датата на предстоящия преглед с покана да присъствате по време на провеждането му. Трябва да се пазят пощенски разписки, потвърждаващи факта на изпращане на такава покана - те ще бъдат полезни при изготвянето на пакет документи за съда, - съветваЕвгений Беленов.- Освен това, независимо дали представители на фирмата ще дойдат на преглед или не, той трябва да се състои, а резултатите от него трябва да бъдат дадени в експертно заключение. Най-добре е да подадете молба до съда с помощта на адвокат, който е специализиран в защитата на потребителите и има опит в разглеждането на подобни случаи. Всички разходи, включително експертизата, при решаване на делото в полза на ищеца, се компенсират от загубилата страна.

Трябва да се има предвид, че съдията може по свое усмотрение да назначи повторен преглед в подчинена организация. Във всеки случай съдът се ръководи от GOSTs. И ако проверката показа, че дефектът или недостатъкът е възникнал поради нарушение на съответната норма, тогава ще бъде призната грешката на фирмата за прозорци. Тя ще бъде длъжна да обезщети пострадалата страна за всичкоразходи, свързани с процеса, прегледи и отстраняване на недостатъци.

АдвокатЮлия Швец (Московско дружество за защита на потребителите)припомня случай от своята практика, когато монтажниците на прозорци изпращаха писма в продължение на две години, обещавайки да премахнат недостатъците на конструкцията на прозореца, но в крайна сметка не изпълниха задълженията си. Потребителят беше принуден да заведе дело и да възстанови парите по договора плюс неустойка. Съдът присъди и обезщетение за неимуществени вреди.

Каквото е въртенето, такава е и ризата

Със сигурност никой не иска да губи време в съдебни дела с фирма за прозорци, с адвокати, експерти и съдебни заседания. Това означава, че трябва да сте по-внимателни към избора на фирмата, от която ще поръчате дограмата. Рискът да получите неприятна „изненада“ за парите си в голяма компания за прозорци с дългогодишен опит е с порядък по-малък в сравнение с обръщането към неизвестни еднодневни фирми или „гаражни“ майстори.

Анна Коровина ("Арсенал-А")казва, че "еднодневките" обикновено се появяват през пролетта, до началото на строителния сезон. Временен персонал, неспазване на стандартите за качество, използването на най-евтините компоненти: всичко това, разбира се, намалява цената на прозореца. Така те могат да привлекат купувачи с цени 20-30% под средните за пазара. Но повечето от тези фирми са ликвидирани през есента. И кой тогава да търси истината, кого да съди при проблеми с прозореца? Ако няма желание да започнете дело с търсенето на ответника, по-добре е да заобиколите такива нещастни производители.

Така че, малко внимание и отговорност на етапа на избор на производител за вашите бъдещи топли прозорци - и няма да се налага да губите време и нерви в борбата за вашите права. Е, ако изкушението на ниските цени бешетвърде голям - дори и в този случай ще има справедливост за недобросъвестна фирма. Опитен адвокат и Законът за защита на потребителите ще помогнат на нещастния купувач в това.

---