Как да се справим с агресията в екип, сп. Промислова безопасност
70% от служителите са били обект на тормоз на работното място. Проявява се по различни начини: колегите повишават глас един на друг, доминират, спорят и дори се бият. Как да създадем безопасна среда в екип?
Като начало предлагам да се занимаем със самото понятие „агресия“ и защо я проявяваме. Очевидно това е форма на човешка енергия. Самата енергия е неутрална, но в различни ситуации ние я рисуваме в различни цветове: от любов, радост, вълнение и стремеж и вдъхновение, до негодувание, гняв, натиск и самата агресия, както психическа, така и физическа.
Агресията е освобождаване на негативна енергия. Има много спорове относно целта на нашия живот като такъв, но едно нещо, с което повечето са съгласни, е, че основната цел е оцеляването като такова. И в това отношение агресията е мощен инструмент още от древността. За да оцелеят, хората трябваше да развият различни умения, по-специално проявата на сила под формата на агресия беше много необходима. Съвременният свят е станал много по-безопасен в сравнение с това, което е бил преди няколкостотин и дори десетилетия. Но и досега в него продължават да живеят същите хора, със същите навици и вярвания както преди много години.
Общоприето е, че силен човек е този, който може да отстоява себе си и да защитава своите интереси и възгледи, включително чрез агресия. Обикновено се използва, когато други методи вече не работят, или като пряк път (понякога най-бързият) за постигане на желания резултат. Ако този метод за постигане на целта беше неефективен, тогава едва ли щеше да се използва толкова често. Това обаче има негативни последици, ясно изразени.
Като правило, контекстът на работната среда (атмосферата в компанията)се развива спонтанно, от само себе си. То се влияе от много фактори като:
Много рядко се случва една компания съзнателно да изгради система за взаимодействие между служителите икорпоративната култура като безопасна, творческа среда. По-често трябва да се справяте с последствията, с конкретни инциденти. Като правило те се опитват да ги скрият и да не ги извадят на повърхността.
Това няма как да не се отрази на ефективността на компанията в дългосрочен план. Хората не могат да бъдат в контекст на страх, натиск за дълго време и да продължат да „дават най-доброто от себе си“ на работа максимално. Възможно е такова агресивно взаимодействие да работи така, че хората да се „съберат“ за кратко време, но в бъдеще да се адаптират и да оцелеят (ако например финансовите или други перспективи са добри), в най-лошия случай те напускат компанията.
Трябва също така да се разбере, че за проявата на агресия са необходими минимум двама души. Единият може да провокира, а другият може да използва тази провокация за агресивни прояви. Можете да го погледнете различно от едната или другата страна. Можете да се почувствате като жертва на провокация и да оправдаете агресията си с това, или да се почувствате като жертва на агресор и да се представите за невинен и незамесен в случващото се. Всички играем собствените си игри. Но ако все още работите за компанията, тогава някак ви устройва. Резултатите говорят сами за себе си. Също така е важно да се отбележи, че тези хора, които са близки до агресора, могат да му въздействат както в едната, така и в другата посока. Ако те са настроени агресивно и емоционално, това дава допълнителен стимул и усещане за безнаказаност. Ако те създават мирна и спокойна среда, тогава това намалява нивото на напрежение.
Според канадскияChartered Management Institute,Ето какво насърчава агресията:
Понякога хората го смятат за нещо естествено и се отказват, позволявайки му да бъде. Именно допускането под една или друга форма е основната причина за агресията в работната среда.
Анализирахме огромно количество информация по тази тема и направихме някои интересни, според мен, заключения.
Има много причини и предпоставки за възникване на агресия, вариращи от исторически и психологически, завършващи с непосредствените условия в конкретна компания. Разбираме, че нищо не може да гарантира появата на агресия в отбора. Съществува обаче реална възможност за намаляване на вероятността от агресивни прояви. В крайна сметка има много компании с холистична, безопасна и работна среда, където агресивните прояви са практически изключени.
Предлагаме няколко конкретни стъпки за създаване на безопасна работна среда:
1) Вземете (политическо) решение за създаване на безопасна работна среда в компанията. Това трябва да е съзнателен избор и съответно изявление (декларация). Без това всички други стъпки нямат особено значение.
2) Водете честен и откровен разговор на всички нива относно възможните прояви на агресия. Това изисква създаване на безопасна среда, честност и откритост. Което логично ни води до точка #3.
3) Бъдете пример и поемете отговорност за създаването на атмосфера, която потенциално изключва появата на агресия. Не прехвърляйте отговорността върху другите и не заемайте позицията на жертва на провокация или на агресор. Ами ако първоначалният източник на провокация или агресия сте вие (а не другата страна)?
4) Създаване на система от споразумения за това какво се приветства и насърчава в екипа (откритост, партньорство, подкрепа)и какво не е част от корпоративната култура (гняв, агресия, надмощие). Точка номер 5 следва логично от това.
5) Не мълчете, а говорете открито за всякакви факти на проява на агресия в екипа. Хората живеят в общение. Ако си позволите да бъдете честни и да скриете очевидното под килима, няма да позволите на хората да бъдат агресивни. Разрешението за проява на агресия е причината за възникването й.
Живеем в свят, в който не е нужно да сте агресивни, за да постигнете най-добри резултати. Ако цели държави могат да решават общи проблеми без война и агресия на масата за преговори, тогава и ние можем да го направим. Винаги предизвиква ответна реакция и последствия. Мирното, безопасно разрешаване на проблемите създава много възможности за създаване, а не за разрушение. За мен агресията никога не е била признак на сила и определено е признак на слабост.
Можете да бъдете източник на промяна във вашата компания, на каквото и ниво да работите. Можете да започнете да говорите открито за случващото се или да оставите всичко както е и да продължите да съществувате в свят, който ви е „удобен“. Ако не промените нищо, значи всичко ви подхожда. Изборът е твой!