Как да заобиколите секретаря по време на студени разговори Примери и методи
В повечето организации секретарят е инструктиран да ограничи достъпа до мениджърския екип на професионалисти по продажбите с предложения за всякакви услуги. Друг е въпросът дали компанията има нужда от тях или не. В същото време всеки от офис мениджърите изпълнява задължения по силата на своята компетентност - познаване и разбиране на важността на входящото обаждане.
Примери за заобикаляне на секретар по време на студен разговор
Всеки ден един офис мениджър обработва до няколкостотин входящи обаждания. Представете си: няколкостотин пъти този човек трябва да вдигне телефона, да каже името на компанията и да вземе решение да прехвърли разговора или да отхвърли обаждащия се.
Филтриране
поставяне на цели
Затова комуникацията със секретаря трябва да е по-скоро формална, отколкото целенасочена, защото комуникацията с него не е вашата цел.Вашата задача е да постигнете преминаване към правилния човек.
Техники за преодоляване на секретарката по време на студени разговори
- Решение извън компетентността
Първият метод, който ви предлагаме да използвате при преодоляване на секретар, е свързан с поставянето на задача на специалист, която той не може да реши. Или приемането на такова решение ще бъде извън неговите правомощия. В същото време е важно решението по вашия проблем да засяга само лицето, което взема решение, в комуникацията с когото се интересувате, а не друг специалист от трета страна.
Целта на прилагането на този метод е да изплашите служителя с важността на решението с добре изграден диалог и да го принудите незабавно да ви прехвърли към вземащия решение. След това провеждате разговор, следвайки етапите на продажбите, идентифициране на нуждите, както и етапите на студено обаждане.
- Поверителен контакт
Как да постигнете това? Манифест всичкидоброта, цялата учтивост, която могат да съберат. Разберете от служителя: „Как мога да се свържа с вас?“ Обаждайте му се по-често, когато общувате - направете процеса на комуникация личен, приятелски. Ако смятате, че контактът е „започнал“, помолете събеседника за съвет към кого можете да се свържете с въпроси за сътрудничество.
- Видимост на сътрудничеството
Следващият пример, който мениджърите използват, за да преодолеят секретарката, зависи от способността им да създадат вид на печелившо сътрудничество или подготовка на договор. Фразите ще помогнат за успешното преминаване на основната връзка:
- ... "Спешно трябва да уточня сумата за плащане" ...;
- „Вече се споразумяхме за договора, но адвокатите искат да направят няколко допълнителни точки“…;
- „Цифрите в договора и заявлението не съвпадат, което спешно трябва да обсъдя с (LPR)“ и т.н.
Опитайте се да не давате на мениджъра време за размисъл и изясняване, говорете свободно, създавайки вид на спешност на задачата, която се решава. Опитайте се обаче да не преигравате и когато говорите с вземащия решение, бъдете възможно най-честен и отговорен.