Как кражбите в българските супермаркети заплашват продавачи и купувачи
Броят на кражбите в българските супермаркети нараства бързо по време на кризата, но търговците не бързат да харчат пари за системи за сигурност. Те се опитват да компенсират загубите си. съвестни купувачи! Прочетете съвети как да защитите купувачите и продавачите.
Аркадий Смолин, Vlasti.net
Заплаха за търговците
От началото на кризата броят на кражбите в супермаркетите се е увеличил в някои случаи 2-3 пъти, мащабът на кражбите може да достигне 2-3 процента от оборота на магазина. Според някои търговци на дребно загубите са в стотици милиони долари годишно и са почти сравними с доходността.
Ръководството на X5 Retail Group смята, че тенденцията за нарастване на броя на кражбите ще продължи заедно с кризата. „Миналата година във всички наши супер и хипермаркети имаше около един милион случая на кражба. Съдейки по статистиката за първите няколко месеца на тази година, тази година те ще бъдат още повече“, каза Александър Павлов, генерален директор на Северозападния клон на X5 Retail Group.
Клептоманите посещават и нехранителни вериги, макар и не толкова активно. „По време на кризата кражбите се увеличиха с около 20 процента“, каза Денис Котов, генерален директор на мрежата „Буквоед“. Те решиха да се борят с тях в книжарската мрежа, като увеличиха броя на охраната.
Средно мрежовите загуби от кражби варират от 0,5 до 3,0 процента от годишния оборот. В дискаунт веригата Дикси този показател е 1,9 на сто. В същото време тази мрежа, за разлика от всички останали, все още не използва радиочестотно оборудване (рамки на изхода от търговския етаж). От компанията смятат, че голяма част от кражбите се извършват не от клиенти, а от собствените им служители. Много хора са на същото мнениеучастници на пазара, според които около 70% от стоковите загуби на етап доставчик-купувач се дължат на вътрешни кражби в складове и магазини.
Според охранителната служба X5 те крадат предимно скъпи стоки, но не за себе си, а с цел препродажба в щандове и малки магазинчета. Крадците предпочитат кафе, елитни колбаси, хайвер, коняк, водка, два пъти по-често крадат нехранителни стоки (дрехи, мултимедия, козметика). Зачестили са кражбите от групи купувачи от по 2-3 души, непълнолетни без родители, както и представители на почистващи фирми.
Заплаха за клиентите
До една трета от случаите на кражби на ценни продукти се извършват по взаимно споразумение между "купувачи" и касиери. Следователно дори съвестните купувачи трябва внимателно да наблюдават действията на касата. Наред с умишлената кражба на купувачи, напоследък зачестиха случаите, когато случайно или нарочно касиерите в общия поток от покупки не пробиха никаква дреболия, която на изхода охраната смяташе за опит за кражба.
Все по-голяма заплаха за вещите и ценностите на купувача в супермаркетите са камерите за съхранение на багаж. Наред с увеличаването на кражбите на стоки от рафтовете на магазините, напоследък зачестиха и загубите на чанти и портфейли от заключени клетки на входа им.
И така, в Омск градският съд наскоро призна Ирина Бородянская за жертва, която остави чантата си в склада на супермаркет и никога повече не я видя.
„Оставих чантата си и отидох да пазарувам. Върнах се, клетката ми беше отворена, а вместо чантата ми - пакет. Имаше чехли, гребен, нещо друго “, каза тя пред 5-tv.ru.
„На входа на супермаркета има табела, че не можете да влизате в залата с чанти. Но никой не носи отговорност за тези торбимечки. Оказва се, че това е узаконено място за кражба”, отбелязва адвокат Валентин Кузнецов.
Въпреки това, в няколко града през изминалата година бяха създадени прецеденти, когато магистратски съдилища принудиха супермаркетите да плащат обезщетение на клиентите за артикули, откраднати от складове. Така например Световният съд на Октябрьски район на Липецк в решението си посочи, че наличието на номериран жетон (номер) съгласно действащото законодателство удостоверява факта на приемане на вещи за съхранение.
Причини
Продавачите на охранителна техника за търговски предприятия заявяват, че въпреки увеличаването на броя на кражбите в търговията на дребно, продажбите на техните продукти продължават да спадат.
„Може би това се дължи на факта, че не се отварят нови супермаркети, може би собствениците просто пестят пари, но остава фактът, че търсенето падна с 25-30 процента по време на кризата“, казва Валентин Матвеев, изпълнителен директор на Радомир.
Има няколко причини, но основната все пак е, че такива загуби първоначално са включени в цената на всички стоки, така че в крайна сметка добросъвестните купувачи плащат за всичко.
Между другото, от следващата година търговците на дребно ще могат да приписват щети и загуба на представяне на цялата продуктова гама по време на транспортиране и продажба, включително загуби поради кражба, като разходи при изчисляване на данъка върху дохода. Общият им лимит все още не е определен от федералното правителство, но се очаква да бъде между 0,5 и 1,5 процента.
В същото време, отбелязват експертите, кризата не се отрази особено на броя на кражбите от служители на търговски етажи - търговските вериги все още страдат повече от "своите". В същото време скъпите системи за сигурност не винаги се изплащат.
Някои експерти посочват, че мрежите често са простизатварят си очите за фактите на дребни кражби, дори и да ги открият. Класически случай: клиент взема цяла кошница със стоки и (случайно или умишлено) "забравя" да плати за шоколад или кутия бира. „В такива случаи охраната най-вероятно няма да притеснява клиента, защото лоялността на купувача е по-важна, особено сега. Знам, че в някои хипермаркети е забранено охраната да пречи на клиентите да консумират продукти директно на търговския етаж, дори ако има съмнения, че няма да ги платят по-късно “, казва Даниил Сомов, управляващ партньор на издателство Retailer.
Методи за защита на продавачите
Повечето кражби от магазини попадат в Кодекса за административните нарушения, но според X5 само 10 процента от задържаните са преследвани. „Баби, деца, болни хора се освобождават след изземване на откраднатото, просто са жалко“, казва представител на X5.
Магазините се опитват да защитят скъпите стоки с магнитни детектори. В Карусел и Пятерочка размерът на предотвратените щети тази година се е увеличил осем пъти до няколко милиона рубли.
За да предотврати загубите, които са особено осезаеми при криза, компанията внедрява ИТ система, която ще й позволи да контролира движението на стоките, казва представител на верига дискаунтъри.
„Миналата година разработихме и пуснахме нова компютъризирана система за контрол на потока стоки. Лъвският пай от кражбите се случва на етапа „склад-магазин-потребител“ и ние ще обърнем специално внимание на борбата с това явление“, казва Григорий Смоленский, ръководител на IR отдела на Dixy Group.
Според него продажбите на системи за сигурност намаляват, повечето търговци искат да спестят от технически средства и да прехвърлят задачата за намаляване на загубите от кражби към персонала.По-лесно е магазинът да „подари“ някои неща, отколкото да увеличи стойността им чрез залепване на етикети, казват експерти. Разходите за сигурност не са се увеличили, компанията обръща повече внимание на обучението на персонала.
Методи за защита на купувачите
Всъщност клиентите не са длъжни да оставят личните си вещи в склада при влизане в магазина. Всъщност потребителят, след като предаде чантата на входа, сключва споразумение с магазина за безплатно предоставяне на услуги за съхранение на неговите вещи. Принуждавайки ги да предадат чанти, служителите на магазина нарушават принципа на свобода на сключване на договор, който е записан в член 421 от Гражданския кодекс. Също така в параграф 13 от Насоките за търговия на дребно в Москва е записано, че клиентите не могат да бъдат задължени да оставят лични вещи (чанти, куфарчета) в шкафчета.
Служителите на магазина като правило казват, че не носят отговорност за нещата, оставени в склада. И по този начин заблуждават купувачите, тъй като на основание глава 47 от Гражданския кодекс на България договорът за съхранение включва предаване на вещ и последващото й връщане, а основното задължение на пазителя е да осигури безопасността на имуществото.
Също така служителите на магазина не трябва да изискват от клиентите да представят стоки, закупени от други предприятия, на входа на търговския етаж, а на изхода - да проверяват правилността на чека и да инспектират нещата на купувача. Това е посочено в параграф 34 от писмото на Българския комитет по търговията "За приблизителните правила за работа на търговско предприятие за търговия на дребно и основните изисквания за работа на малка търговска мрежа" № 1-314 / 32-9 от 17.03.94 г.
Освен това трябва да се има предвид, че съгласно закона "За защита на правата на потребителите" купувачът е длъжен да възстанови разходите за щети само умишлено причинени на магазина. Това е, ако виеслучайно счупи бутилка вино или пакет ориз се счупи в ръцете ви, никой не може да ви принуди да носите отговорност за това, докато не докажете умисъла в действията си, което е почти невъзможно.
При нарушения на посочените по-горе членове от служители на магазина, купувачът може дори да се обади в полицията за съставяне на протокол за административно нарушение по чл. 14.15 от Кодекса за административните нарушения на Руската федерация, който се отнася до нарушение на установените правила за търговия. С жалбата си можете да се свържете с Rospotrebnadzor и магазинът ще бъде глобен за административно нарушение по този член от 100 до 300 минимални работни заплати.