Как лесно и ефективно да организирате услуга за поддръжка на вашия онлайн проект, Портал Шаро
Автор:Никита Королев
Въпросът е какъв вид комуникация предоставяте на клиентите си. Какво предоставяте като обратна връзка?
Твоят имейл?
Това е много късогледо!
Имейл на вашия собствен домейн ([email protected]) е по-добър вариант. Но дори и в този случай, първо, имате нужда от системен администратор, който ще настрои пощенската услуга, работеща във вашия домейн, и ще наблюдава нейната ефективност (или вие ще го направите сами). Второ, имайте предвид, че когато сайтът ви се срине, имейлът ви също ще спре да работи. А това означава, че вашите потребители (и клиенти) няма да могат не само да отидат на сайта, но и да се свържат с вас, ако е необходимо.
С една дума, ако сте сериозни и планирате да изградите сериозен бизнес, забравете за имейла като основен начин за комуникация с вашите клиенти.
Формуляр за обратна връзка на собствения ви уебсайт?
Също опция. Но и това не е решението на проблема! Първо, той има същите недостатъци като имейла (необходимост от конфигурация на сървъра, невъзможност за използване на формуляра, когато сайтът не работи). Второ, във всеки случай кореспонденция с потребители (отговори на въпроси)отново ще се проведе по имейл, както в първия случай.
Обществен форум?
Някои онлайн бизнесмени предпочитат да предоставят поддръжка чрез форум, инсталиран на техния уебсайт.
Тази опция, разбира се, не е лоша и, наред с други неща, може значително да повиши нивото на доверие във вас (в края на краищата, начинаещите потребители, които за първи път идват на вашия сайт, ще видят, че наистина помагате на клиентите). Освен това някой със сигурност ще може да намери отговора на въпроса си в списъка, който вече беше зададен по-рано. Но форумите не са подходящи за всеки и не винаги.
В обобщение можем да кажем, че форумът е чудесен инструмент заДОПЪЛНИТЕЛНА ПОДКРЕПА клиенти, но не е подходящ като основен метод.
ICQ, Skype, IRC, Jabber?
Страхотен начин за комуникация онлайн! Но, за съжаление, те по никакъв начин не са подходящи за използване като онлайн инструмент за поддръжка.
Много от вашите клиенти нямат представа и дори не са чували думите. Фразата „обадете ни се, в случай на въпроси, на Skype superfirma_skype“ ще бъде разбрана от 10-20 процента от потребителите (освен ако, разбира се, не продавате курсове за програмисти), а още по-малко ще искат да я използват.
И какво? Какъв е изходът?
Този въпрос се задава от хората отдавна. Следователно отговорът на него отдавна е намерен! И се използва от ВСИЧКИ, БЕЗ ИЗКЛЮЧЕНИЕ, от водещи IT компании, работещи в Интернет (Microsoft, Apple, Opera. ). Какъв е този метод?
Правилният отговор е ТАБЛА ЗА БИЛЕТИ.
Ticket Boards е скрипт от страна на сървъра, който се изпълнява на отделен сървър (не зависи от вашия къде се намират други сайтове) и предоставя:
- потребители: възможността да изпращат своите съобщения (създаване на "билети" или на английски "билети");
- на теб иВашите служители: възможността да приемат, филтрират, обработват (отговарят) на входящи билети.
Какво точно отличава таблата за билети от другите начини за организиране на онлайн поддръжка?
И това е само началото! Само най-важните характеристики на таблата за билети.
Но, вярвам, те са достатъчни, за да разберете, че този метод е единственият верен за организиране на онлайн поддръжка за вашия проект.
Възниква въпросът: какво да направите, ако искате да получите собствено табло за билети?
Доскоро имахте няколко възможности:
1. Купете скрипт (обикновено на английски) и го инсталирайте на вашия сървър.
Това е може би най-лошият вариант. Първо, той е доста скъп (от $500 на година!) Второ, той е ненадежден (най-вероятно ще инсталирате скрипта на същия сървър, където се намират всичките ви други проекти). Трето, трудно е (ще трябва сами да инсталирате, конфигурирате, прецизирате и тествате работата на софтуера. И тази работа никога няма да спре - в края на краищата редовно ще се пускат актуализации на закупените от вас скриптове, които вероятно също ще искате да инсталирате). Четвърто, (и това са отзивите на онези, които са изпробвали този метод на практика), западните скриптове са АБСОЛЮТНО неприложими в условията на Runet.
2. Използвайте безплатен скрипт.
Версията вероятно е още по-лоша от предишната! Вместо привидната полза от свободата вие получавате огромен и постоянен проблем. Инсталиране, конфигуриране, превод на български, поддръжка, актуализации, решаване на технически проблеми (например доставка на имейл) - още от първите дни цялата тази тежест пада върху вашите плещи (или раменете на вашите програмисти, съответно изпразвайки джоба ви). А аз със сигурност не го правяЗавиждам ви, ако изведнъж (и това, рано или късно, определено ще се случи!) искате да подобрите нещо или да добавите към функционалността на избрания скрипт ...
3. Поръчайте разработка на скрипт от програмисти на свободна практика
Най-оптималната (доскоро) опция. Избирайки го вие "рискувате" да получите точно тази функционалност, от която се нуждаете и точно в желания от вас вид. Против? Пари (и то доста) и време.
Добрата новина е, че днес един обикновен интернет бизнесмен има още една възможност да организира собствена професионална поддръжка - а именно да наеме такова табло за билети. Радвам се да ви съобщя, че само онзи ден услугатаSupport-Desk.Ru стана достъпна за отворена регистрация!
А това означава, че днес можете да създадете свой собствен професионален център за поддръжка на клиенти само за няколко минути и да се спасите завинаги от главоболието, свързано с поддръжката, конфигурирането и финализирането на вашето собствено табло за билети.
Support-Desk вече се използва от голям брой известни интернет предприемачи. Сред тях са Азамат Ушанов, Евгений Смирнов, Сергей Жуковски и много други.
Въпрос цена? Ще се смеете, но вашият собствен център за професионална поддръжка няма да ви струва повече от най-обикновен висококачествен споделен хостинг.
В допълнение, цената на услугата се състои от набор от функции, които избирате за себе си: което означава, че няма да надплатите нито една рубла за ненужни функции! Плащайте само за услугите, които ползвате! Честно, нали?
Така че не преоткривайте колелото! В крайна сметка е много по-лесно да поверите организацията и техническото изпълнение на вашата клиентска поддръжка на професионалисти от Info-DVD, което не е първотогодина работи в тази област.
Посетете официалния уебсайт, за да научите повече: http://www.support-desk.ru