Как работят касите на самообслужване - Болшая Деревня
Как работи: самостоятелни проверки
Самостоятелните каси в хипермаркетите са популярно техническо нововъведение, с което не всеки е свикнал. Въпреки факта, че машината значително намалява броя и дължината на опашките, оплакванията на клиентите се чуват непрекъснато: терминалът пробива продуктите от десетия път, машината замръзва и помощник-служителите редовно отсъстват.Тествахме няколко магазина в Самара и разбрахме колко добре работи системата, дали помага да се спести време и какви проблеми среща човек, когато използва робот-касиер.
Според статистиката на касата са необходими 35 секунди, за да обслужи един клиент - терминалите трябва да намалят почти наполовина това време. Касите на самообслужване са инсталирани в почти всички хипермаркети в Самара от мрежата Magnit. Те се появиха миналото лято в пункт на Хиподрума, по-късно техническата новост започна да се въвежда и на други места. За чистотата на експеримента проверихме два "Магнита" - на Аврора в търговски център "Юг" и на Московската магистрала близо до "Самолет". Също така сравнихме тяхната работа със системата Auchan, която не изостави напълно касиерите.
"Магнит" на Аврора
За да пробие стоката, пилето трябваше почти да избърше витрината
Преди месец купувачи се оплакаха, че има проблеми с насипни стоки в терминала: за да направят покупка, трябваше да молят за помощ служители. Местоположението на четеца на баркод също създаде неудобство - за да се провери стоката, беше почти необходимо да се избърше витрината с пиле. Изглежда дреболии, но прекараното време беше до половин час - не всеки е готов да стои на опашка, докато се появят първите бръчки.
За нашето посещениепроблемите са отстранени. За теста вземаме бутилка бира и няколко банана на тегло. Има опашки от 4-5 души на касите, тишина на терминалите: купувачите не бързат да овладеят новостта. Кликнете върху сензора "Старт" и следвайте простите инструкции на екрана. Машината разбива алкохол, но само служител може да потвърди възрастта. Пазачът долита за 10 секунди, проверява паспорта и махва картата - жигулът е готов. Чудя се дали е възможно да си купя цигари без да ходя на обикновена каса - служител уточнява марката и носи пакет. Надупчвам плодове и плащам за покупката. Запознаването с инструкциите, обработката и плащането на стоките, както и чакането на служителите отне общо четири минути - повече, отколкото при обикновена каса, така че спестяването на заветните секунди не се получи.
"Магнит" на Хиподрума
Около една трета от терминалите в хипермаркета не работят
Около една трета от терминалите в хипермаркета не работят, затова консултантите в жълти пуловери се занимават най-вече със смяната на касови бележки. Поради това някои купувачи се скупчват на опашка. Всичко е наред със сигурността в магазина - наоколо има близо дузина камери за наблюдение, освен това на терминала дежури охрана.
Времето пълзи към десет часа. Човекът отпред, виждайки алкохол в кошницата ми, съзнателно прескача напред. Машината пробива продуктите бързо. Проблемът възниква с етикета с цената на плодовете: за да може машината да разчете цената, хартията трябва да бъде изправена до краен предел. С тютюневите изделия всичко е по-просто, отколкото в предишния параграф - броячът с цигари се намира вътре в магазина. На същото място, между другото, можете да пробиете пияните, в случай че има опасения, че забранените часове ще дойдат твърде бързо.
Времето на терминала е същото три или четири минути.
"Ашан" в "Амбар"
Поставете чек след плащанев таен джоб на семейството или на друго място, за да не загубите
Местните каси са различни от тези на Магнитов - комуникацията с персонала не може да бъде избегната. Касиерът перфорира стоките и издава талон, след което купувачът сам сканира баркода на терминала и поставя парите в банкнотоприемника. Всичко трябва да е направено технически: до касите гардове блъскат колебливите купувачи.
След като платите, поставете чека в таен джоб на семействата или на друго място, за да не го загубите - те няма да ви пуснат от хипермаркета без него. Тъй като имаше петима души на опашка пред мен, с бавно обслужване, времето за покупка беше седем минути. В Auchan колата не можеше напълно да замени човек, но намали времето за чакане на опашки. Касиерът, освободен от задължението да търка рестото, се справя по-бързо с работата, оставяйки всички финансови транзакции на машината. Може да се предположи, че в обозримо бъдеще от персонала в магазина ще остане само чистачката - ако не я сменят със супер прахосмукачка.