Какъв трябва да бъде идеалният продавач
Продавачите, които са като купувачи, продават по-добре. И въпреки че много собственици на търговски компании са наясно с това, намирането на правилните служители може да бъде трудно за тях. Например магазин за дрехи в големи размери или за жени с големи гърди.
Хората, които идват в магазина, искат да видят себеподобни зад щанда, обяснява Дмитрий Неткач, управляващ партньор на Watcom Shop Mechanics. И българските търговци се опитват да се съобразяват с това желание на купувачите, отбелязва той. Например веригата за дрехи WoolStreet, която се представя като марка за възрастни жени и жени с голям размер, наскоро преосмисли подхода си към набирането на търговски персонал, казва Неткач. Тази година предпочитание при наемане започна да се дава на представители на целевата аудитория.
DD-Shop, която притежава марка дрехи за момичета с големи гърди, е изправена пред проблем. "Това е липсата на пълни служители в компанията. Само трима от 15 могат да бъдат приписани на целевата аудитория", казва Олга Промптова, съсобственик на магазина. Всички, които работят в компанията, вече са пропити от нуждите на момичетата с големи гърди (например знаят какви стилове и цветове им отиват, какво трябва да бъде деколтето и правилните дизайни на сутиени за фигура с такава характеристика). "Но ако имаше повече служители с пълни гърди, това значително би улеснило създаването на модели за нас. От шестимата дизайнери, които са работили в компанията, само един успя да обясни едно просто нещо: ако обемът на гърдите се увеличава при правене на кройка, изобщо не е необходимо да се увеличава ширината на гърба или обема на бедрата, както учи стандартната школа за дизайн на облекло", дава пример Промптов. "Това се разбира добре от жени със същата черта на фигурата или този дизайн шивачи и шивачки, които шият по поръчка.
СЪСпродавачите са различна история: за да бъде експерт, продавачът в идеалния случай трябва да знае за роклите и бельото на DD-Shop не само от слухове, но и да ги изпита сам - препоръчително е да носите дрехи, беше убедена Промптова. „Например, ако клиент пробва сутиен попита продавача дали презрамките няма да се впият в тялото, консултантът може да демонстрира подобен модел върху себе си с думите: „Виж колко хубаво стои и е много удобен, тествах го върху себе си.“ Продавач-консултантите със стандартен размер на гърдите в тази ситуация могат да споделят само информация, получена от други клиенти, но това не звучи толкова убедително. И това правило работи дори ако продавачът е наистина висококачествен. винени консултанти, които никога не са опитвали вино не работят“, казва Промптова.
Музикантите са креативни и неорганизирани хора и за да е успешна търговията е необходима стриктна стокова отчетност. Затова тази година в "Музторг" се появи нова длъжност - стоков мениджър. Преди това функциите му се изпълняваха от началника на склада. За всеки от 33-те магазина в България и регионите беше необходимо да се намери по един специалист. „И бяхме убедени, че за да работи ефективно, мърчандайзерът трябва да има и музикална подготовка, за да разбира стоковите артикули“, казва Кузнецов. Освен това е изключително трудно да се намерят такива хора - отнема поне три месеца, за да се заеме свободно място, а адаптацията им в екипа не винаги е лесна. Например лошите навици, свързани с музикалното минало, понякога пречат на работата, оплаква се Кузнецов. Тези, които се запойват и поради това нарушават дисциплината, трябва да се разделят.
Между другото, клиентите понякога питат дали е възможно да работят с нас. Често, за съжаление,учтиво откажете, защото в много случаи само ентусиазъм все още не е достатъчен - изискват се още професионализъм и трудов опит. Но има щастливи изключения. Дори форумът на сайта се модерира от един от клиентите, Татяна Никулина. Самата тя предложи помощ и успява да създаде атмосфера на неформално общуване, което ние много ценим и което едва ли би се случило, ако просто бяхме наели на тази позиция човек, далеч от нашата тема, заключава Промптова.