Какво е SERM
Здравейте скъпи читатели. В тази статия ще ви кажакакво е SERM. Знам, че повечето от вас дори не са чували за такова понятие, но за съжаление ние се сблъскваме с него през цялото време, без самите ние да го знаем.
SERM (Search Engine Reputation Management) е създаването на положителна репутация за определена марка или компания в Интернет. С други думи, SERM служи да гарантира, че хората, които търсят отзиви, мнения и друга информация за дадена компания, четат само положителни мнения.
Как го постигат:
1. Улавяне на ТОП на резултатите от търсенето в Yandex и Google за най-честите и ключови заявки за търсене. По принцип такива заявки съдържат името на популяризираната марка и думите „отзиви“, „мнения“ и т.н.
Има две посоки за това:
2. Проследяване на негативите и работа с тях.
Ясно е, че ако бъде оставена отрицателна рецензия на сайт, който е специално създаден като част от SERM, тогава той просто не преминава модерация. Ако на сайт на трета страна е оставена отрицателна рецензия, обикновено в отговор на нея се появяват няколко положителни.
3. Оставяне на положителна обратна връзка.
Много е лесно да получите положителна обратна връзка. Ето най-очевидните източници:
SERM е много скъпо удоволствие, но както знаете, репутацията е по-ценна от парите. Много големи компании имат служители, отговарящи за SERM, или дори цели отдели!
SERM примери
Нека да разгледаме примерикакво е SERM и кога го срещаме в Интернет.
Пример #1. Яндекс пазар.
Все още ли вярвате на рецензии за магазини на Yandex Market? Напразно, защото половината са изкупени.
Онлайн магазин Player.ru. Купувах от тяхсамо едно нещо - кафемашина, но това ми беше достатъчно, за да направя впечатление. Дори написах отделна статия в блога за това - как да върна пари за дефектни стоки. Изводът беше, че ми продадоха използвана кафеварка с вода. Тогава бях заблуден, не проверих на рецепцията, но кой би могъл да помисли, че това е възможно?! За да има вода в новозакупената кафемашина. Самата кафеварка течеше. Като цяло успях да върна парите тогава, но трябваше да отделя време и нерви.
Вие сами разбирате какъв е този магазин, но погледнете броя на подобни положителни съобщения и оценки на Yandex Market. Мисля, че разбираш всичко.
Следващият IM, за който ще говоря, ще бъде sotmarket.ru. В случая няма претенции към ИМ. Вече успях да си купя чайник, фондьотен, захранващ кабел за лаптоп и още нещо от тях, вече забравих. Доставката от Москва отнема седмица, но е по-бърза от конкурентите. Като цяло всичко е наред, дори добре (поне за сега). Едно нещо само убива - те са уморени да се обаждат и да пишат с молба да оставят преглед за тях на Yandex Market. За него те предлагат отстъпка от 200 рубли при следваща покупка. Честно казано, това е единственият IM, който се държи така.
Така че вярвайте след всичко това Yandex Market.
Пример #2. Отзиви и мнения за сайтове. Рекламни статии.
Така че, за да не станете жертва на SERM, ще ви дам няколко съвета.
Ето как се получава по някакъв начин. Интернет отдавна е глобално сметище, където можете да купувате и продавате всичко. Бъди внимателен!