Какво има право на кредитополучателя и къде може да се оплаче, Кредитни истории
КАКВО ДА СЕ ОПЛАКВАМ?
Ако проблемите в отношенията с банката, възникналиПРЕДИ получаването на заем, могат да бъдат приписани на морални разходи, тогава конфликтите, възникващиСЛЕД получаването му, често могат да донесат не само морални, но и финансови щети. И тук е важно точно да се разберат не само задълженията на кредитополучателя, но и неговите права. Освен това обикновените банкови чиновници далеч не винаги са наясно, че всяко споразумение (включително заем) е резултат от взаимодействието на две страни, кредитополучателя и кредитора,ВСЯКА от които има свои собствени права.
Например банкаПРАВО да променя лихвения процент по заем, ако това е предвидено в договора за заем, ноМОЖЕ да направи това по свое усмотрение, но само в случай на настъпване на тези условия, при които процентът се променя (например сте направили забавяния или промени в лихвения процент на рефинансиране на Централната банка).
Грубостта и некоректността при събиране на вземания е един от типичните потенциални проблеми в отношенията с банката. В случай на забавяне, банкатаПРАВО да ви напомни за дълга - обадете се, изпратете официално писмо с искане да изплатите дълга или изпратите специален служител - колектор. В същото време трябва да се помни, че банкатаНЯМА ПРАВО да изтича информация за вашия заем. Например, докладвайте дълга си на работното си място и т.н. В този случай си запазвате правото да привличатебанков служител към отговорност, съгласно разпоредбите на закона за банковата тайна. А отговорността е много тежка - до две години затвор.
Ако сте направили няколко забавяния по кредита, банкатаПРАВО да прехвърли дълга ви на трета страна - колекторска агенция (специална фирма за събиране на дългове), но това лицеНЕ МОЖЕ да изисква от вас сума, различна от тази, която дължите, плюс глоби и неустойки за забава, предвидени в договора. КредитополучателятНЕ ТРЯБВА да плаща никакви разходи, причинени от произтичащия дълг,ОСВЕН тези, наредени от съда (ако делото стигне до съд).
КолекторитеМОГАТ да търсят събиране на дългове от вас само чрез законни и правилни методи. ТеНЯМАТ ПРАВО да оказват психологически натиск върху Вас и Вашите близки, да се месят в работата и живота Ви. В противен случай имате право да подадете иск за морални щети и да си върнете значителна сума пари (вече има прецеденти за такива искове).
В отношенията с банката могат да възникнат и други конфликтни ситуации. Трябва да се помни, че вашите права са защитени от Закона за банките и банковото дело, Закона за защита правата на потребителите, Гражданския кодекс на България и редица други документи.
КАК СЕ ОПЛАКВАТ?
Методите на вашата жалба зависят от естеството на нанесеното ви нарушение:
1. Ако това е банална грубост, най-лесно е да започнетес книга за оплаквания. Обичайната книга за оплаквания в самата банка, където недоволните клиенти записват коментарите си, както във всеки магазин или кафене. Понякога вместо това се използва специален формуляр за иск. Когато качеството на услугата се следи стриктно, такъв запис ще бъде достатъчен, за да бъде наказан виновникът.
2. Жалбамогат да дадат книга или да кажат, че нямат такава книга, оплаквайте се, където искате. Тогава следващата стъпка ще бъдекандидатстване пред ръководството на банката или неин клон/офис. Тази стъпка трябва да се започне и ако банката е нарушила някое от условията на договора за заем.
3. Не сте намерили разбиране сред ръководството на този банков офис, но не искате да се оттеглите? Разберете къде се намира централата на банката и се оплачете там -уговорете си среща с ръководството, изпратете писмо с подробно описание на проблема. Ако банката има уебсайт, използвайте обратната връзка и дублирайте вземанията си чрез интернет.
4. Ако и след това не сте намерили разбиране сред служителите на банката, остава крайната мярка - възможността даподадете жалба до Централната банка на България или нейното регионално поделение. Именно те контролират работата на банките и могат да помогнат за разрешаването на конфликта между клиента и банката.
5. Станали ли са пропуските в банковото обслужване повод да се замислим за несъвършенството на системата като цяло? Глобалният мащаб на недоволството изисква ли също толкова глобален отговор? Можетеда споделите вашите мисли с представители на законодателната власт, отговарящи за банковия сектор. Според Павел Медведев, заместник-председател на Комитета на Думата по кредитни организации и финансови пазари, много хора идват при него с оплаквания от кредитни организации.
6. Професионалните асоциации на банкери също могат да станат проводник на идеи за подобряване на системата. Например президентът наАсоциацията на българските банки (АРБ) Гарегин Тосунян и президентът наАсоциацията на регионалните банки в България (АРБР), депутатът от Държавната дума на България Анатолий Аксаков също практикуват приемни дни. Получаване на жалби от общественосттаДиана Маштакеева, президент на Националната асоциация на кредитните брокери и финансови консултанти (АКБР). И можете да се оплачете от незаконните действия на колекторите наАсоциацията за развитие на колекторския бизнес (ARKB).