Какво трябва да направи един турист, когато туристическа агенция фалира?
Хиляди туристи в такива случаи не могат да отидат на почивка или, още по-лошо, стават заложници на собственици на хотели и авиокомпании в чужда държава. Как да се държите в случай на фалит на туроператор ще научите от тази статия.
Трябва да се предприемат някои стъпки за избягване или смекчаване на последствията от фалит на туроператор, преди дори да пътувате.
• Съберете възможно най-много информация за компанията, от която възнамерявате да закупите турнето. В интернет, в новинарски секции и форуми, понякога се публикуват прогнози за фалита на някои туристически компании, в такива случаи е по-добре да не рискувате.
• Изисквайте от туристическата агенция да сключи договор и го подпишете само след внимателно проучване. Този документ може да стане ваш сериозен аргумент в съда.
• Да се застрахова срещу незаминаване в застрахователна компания, която не е свързана с туроператора.
• Получаване от оператора преди отпътуване на целия пакет документи за турнето, включително двупосочни билети. ВАЖНО! Пакетът от документи трябва да съдържа билети до мястото за почивка и обратно. Уверете се, че това са билети, а не разписка за маршрут! В този случай можете да сте сигурни, че ще отлетите от курорта, дори ако туристическата компания фалира.
За да смекчите възможно най-много последствията от фалита, когато вече сте на почивка, трябва:
• Веднага след записване на рецепция изискайте да Ви върнат паспорта. Ръководството на хотела е длъжно да направи това. И за да не влошите ситуацията, можете да кажете, че имате нужда от паспорт, за да наемете например кола.
• Съхранявайте всички документи за пътуване до края на пътуването - билети, договори, бележки,ваучери, чекове.
• При анулиране на полет не забравяйте да си направите бележка на гишето за регистрация и ако не сте настанени в хотел или бъдете изгонени от него преди време, вземете удостоверение от хотела, в който е трябвало да отседнете.
• Ако все пак сте задържани в хотела поради фалит на туроператора, незабавно се обадете на българското консулство и местните правоприлагащи органи. Във всеки случай задържането е незаконно, така че имате право да разчитате на помощта на местните власти. А служителите на консулството ще ви информират за ситуацията и ще ви инструктират как да постъпите.
+7 (495) 607-39-49 - за туристи, изпаднали в затруднено положение поради действия (или бездействие) на отделни туроператори.
+7 (495) 607-34-77 - "Гореща линия" на Федералната агенция по туризъм.
+7 (495) 981-5149, 8-800-100-4194 (24/7) – „TOUR AID“.