Капаева Д
Провеждането на иновативни дейности подпомага организацията в променяща се среда, която се характеризира с нестабилност [1, p. 94].
Когато в организацията е дефинирана ясна иновационна стратегия, процесът на подобряване на извършваните дейности се характеризира с бързото приемане на иновации, тъй като работата на ръководството на организацията и нейните служители се основава на тях.
Иновациите трябва да станат задължителна част от системата за взаимодействие на властите (на държавно и общинско ниво) с гражданите, малкия и среден бизнес и инвеститорите.
Активен участник в процеса на въвеждане на иновации в предоставянето на държавни и общински услуги е държавната бюджетна институция на област Калуга „Многофункционален център за предоставяне на държавни и общински услуги на област Калуга“ (съкратено GBU KO „MFC на област Калуга“, работеща под марката „Моите документи“).
В мултифункционалния център „Моите документи” се предоставят държавни и общински услуги на принципа „едно витрине” [9].
С въвеждането на новата система е постигната автоматизация на поддържането на портала и електронната опашка, както и взаимен обмен на информация със службите на правителството на страната и системите на отделите на Калужката област.
Автоматичната информационна система надеждно предава всички данни, следи промените в законодателството, намалява бюджетните разходи и съкращава времето за обслужване на гражданите. На електронния портал на многофункционалния център (MFC) се записва среща в желания отдел и се предоставя информация за хода на разглеждане на подаденото заявление. За да се осигури бърза работа на системата, натоварването се преразпределя към всички MFC оператори, така че клиентите, кактоелектронните и живи опашки не губят времето си, MFC операторите могат да помогнат на посещаващия клиент на центъра да се регистрира в портала, тъй като не всеки е уверен с компютър. Това помага на хората да овладеят получаването на електронни услуги, като същевременно контролите стават по-достъпни [9].
Отговорността и контролът върху изпълнението на държавната програма са под юрисдикцията на Министерството на развитието на информационното общество и иновациите на Калужка област [10].
Като основна цел на тази програма се определя следното: в резултат на нейното изпълнение гражданите и организациите да получат ползи от използването на информационните технологии, нивото на административните бариери да показва стабилна тенденция към намаляване с увеличаване на достъпността на държавни и общински услуги [10].
В MFC "Моите документи" в рамките на тази програма се изпълняват следните задачи:
- осигуряване на предоставяне на услуги на гражданите и организациите на базата на съвременни информационни и комуникационни технологии с използване на елементи на електронното управление;
- осигуряване на предоставянето на държавни и общински услуги на граждани и организации на принципа „едно витрине”;
- целенасочена работа за намаляване на административните бариери, оптимизиране и подобряване на качеството на предоставяне на държавни и общински услуги на базата на многофункционални центрове, работещи в Калужска област [9].
В MFC "Моите документи" предоставянето на публични услуги на малкия и среден бизнес е насочено към развитието на предприемачеството и неговата активна подкрепа.
- върху недвижими имоти, включени в списъците на държавната и общинската собственост;
- по организиране участието на малки исреден бизнес при закупуване на стоки, строителство, услуги, включително иновативни продукти, високотехнологични продукти, специфични клиенти;
- относно формите и условията за финансова подкрепа за малкия и среден бизнес [9].
GBU KO „MFC на Калужска област“ провежда съвместна координационна работа с акционерното дружество „Федерална корпорация за развитие на малки и средни предприятия“ (SME Corporation), за да осигури постигане на по-високо ниво на развитие на сътрудничеството между представители на малкия и среден бизнес с местните власти [10].
Трябва да се отбележи, че MFC „Моите документи“ изпълнява показателите, установени в държавната програма на Калужката област „Информационно общество“, според която увеличаването на дела на гражданите, които имат достъп до държавни и общински услуги на принципа на „един прозорец“ в многофункционални центрове за предоставяне на държавни и общински услуги, трябва да се увеличи до 90% [10].
В момента в Калужска област има 34 центъра и 72 офиса на MFC „Моите документи“ с общ брой прозорци 313. Покритието на населението в региона е на ниво от 98,65% [9].
GBU KO "MFC на Калужска област" участва активно в процеса на въвеждане на иновации в областта на предоставянето на граждани и организации на държавни и общински услуги и доказва ефективността на своята дейност.
Може да се заключи, че в MFC "Моите документи" в съответствие с принципа на "един прозорец" се изпълняват възложените му задачи, изпълнявани в процеса на дейност, а именно:
- осигуряват се удобни условия за получаване на държавни и общински услуги;
- информиране на граждани и юридически лица завъпроси на предоставянето на държавни и общински услуги;
- повишава се качеството на предоставяне на държавни и общински услуги, чрез рационализиране на административните процедури и вземането на решения;
- осигуряване на предоставянето на услуги за бързо и удобно плащане на държавни мита, такси и други плащания, необходими за получаване на държавни и общински услуги;
- организиран обмен на информация с федералния портал за обществени услуги и неговия регионален сегмент за предоставяне на обществени и общински услуги в Калужска област;
- изпълнява се държавната програма на област Калуга "Информационно общество" и се въвеждат иновации, насочени към повишаване на нивото на достъпност за получаване на държавни и общински услуги в MFC "Моите документи".