Комуникация с клиента при продажба на дрехи
покажете продукта на клиента
Чудили ли сте се някога колко често продавач намалява почти завършена продажба? Или – което е почти толкова обидно – не предприема ли една малка стъпка, която да превърне почти продадената вещ в продадена? Всеки продукт има своите тънкости в комуникацията между продавача и купувача. Днес предлагам да поговорим за това, коетовсеки продавач на дрехи трябва да знае.
Не се налагайте
Бъдете общителни, но не натрапчиви, фразите за привличане на внимание ще ви помогнат в това. Продавачът трябва да може да улови момента, в който купувачът започне да иска да общува с продавача. Много е вредно да се втурвате към клиента, като гладен върху кифла, докато той все още не се е ориентирал, докато има въпроси или молби към продавача. Много клиенти от такава натрапчива услуга просто затварят и си тръгват, дори бягат от магазина. Дайте време на купувача да узрее.
Вредно е и да не демонстрирате, че сте готови да помогнете на клиента във всеки един момент. Спомняте ли си продавачките от съветските магазини - отбранителна позиция зад щанда, книга в ръцете или разговор с друга продавачка, поглед към купувача, който влиза в магазина като обитател, нахлул в личния й апартамент? Това е ужасно и от такава продавачка ще си купят нещо само във времена на тотален дефицит на стоки и услуги.
Не се барикадирайте зад гишето
Точно така – заемете отворена позиция, а не зад щанда, откъдето трудно се излиза, на метри от купувача. И усмивка, поглед, за да покаже готовност за общуване. Ако видите, че купувачът би искал, но е срамежлив или му е трудно да се свърже с вас, можете да попитате дали можете да помогнете с нещо. Тогава купувачът ще е щастлив да говори и ще ви е лесно да продадете.
От какво се нуждае клиентътпродавач
Какво се нуждае клиентът от продавача на дрехи, когато контактът вече е осъществен? Първо, информация. Продавачът трябва да познава асортимента. Кой е производителят, какво е правилното име на цвета на дрехите, какъв вид плат е, как да се грижим за него, какви размери има - всичко това е минимумът, който продавачът трябва да може да каже, дори когато се събуди през нощта.
Често клиентът се нуждае от последното, решително одобрение: това ви подхожда, вземете го! Ако сте били искрени с купувача и сте му помогнали да направи избор от сърце, възникналото във вас доверие ще го насърчи да вземе решение за покупка след тази ваша фраза.
Бъдете компетентни, искрени и открити – това е ключът към добрите продажби.