Курсова работа
дисциплина: "Мениджмънт"
Проверено от: Барбакова S.I.
Ситуационен подход в управлението………………………………………. 3
Системата за управление на персонала в организацията…………………………….9
Управление на качеството на продукта в организацията………………………….14
Анализ на състоянието и подобряване на трудовата мотивация в селскостопанска организация на примера на СЕК "Рассвет"………….19
Оценка на ефективността и разработване на предложения за подобряване на производствените, организационните и управленските структури на организацията на примера на SEC "Rassvet"……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
1. Ситуационен подход към управлението
Характеристики на ситуационния подход към управлението
Същността на ситуационния подход е да се дефинира понятието ситуация, което означава специфичен набор от обстоятелства, променливи, които влияят на организацията в определен момент. Тъй като фокусът е върху ситуацията, ситуационният подход подчертава важността на „ситуационното мислене“. Използвайки този подход, мениджърите могат по-добре да разберат кои техники ще бъдат най-полезни за постигане на целите на организацията в конкретна ситуация.
Ситуационният подход, разработен в края на 60-те години на миналия век, не счита, че принципите на научното управление и административните школи, подходът на поведението и човешките отношения и школата на количествените методи са погрешни. Системният подход, с който ситуационният подход е тясно свързан, се опитва да интегрира различни конкретни подходи. Той подчертава и неразривната връзка между управленските функции и не ги разглежда поотделно.
Ситуационният подход не е прост набор от предписани насоки, а по-скоро начин на мислене за организацияпроблеми и техните решения. Той запазва, например, концепцията за процес на управление, който се прилага за всички организации. Но ситуационният подход признава, че въпреки че цялостният процес е един и същ, специфичните техники, които мениджърът трябва да използва, за да постигне ефективно целите на организацията, са инвариантни.
Основните вътрешни променливи на организацията включват ситуационни фактори, действащи в организацията. Това са цели, цели, структура, техника и технология, хора. Вътрешните променливи са резултат от управленски решения, взети от хора, създали организацията.
Вътрешните променливи са изследвани от различни училища, като всяко училище се фокусира върху различни фактори във вътрешната среда на организацията. Така например школата на научното управление се фокусира върху задачите и технологията на управлението; Училище по психология и човешки отношения – върху работната сила (хората) на организацията; класическо (административно) училище – върху структурата на управление. Според представители на тези школи постигането на целите на организацията зависи изцяло от вътрешни променливи и затова те не обръщат внимание на фактори извън организацията.
Ситуационният подход идентифицира външни променливи: фактори извън организацията, които имат голямо влияние върху нейния успех. Впоследствие всички фактори на околната среда бяха разделени на две групи: променливи на пряко въздействие - доставчици (трудови ресурси, материали, капитал), потребители, конкуренти, закони и държавни агенции и променливи на косвено въздействие - състояние на икономиката, научно-технически прогрес, социокултурни фактори (нагласи на живот, традиции, обичаи и др.), политически фактори, международни събития. Фактори на пряко въздействие директнозасягат операциите на организацията и са пряко засегнати от операциите на организацията. Косвените фактори не оказват непосредствено влияние върху операциите, но все пак трябва да се вземат предвид. Степента на тяхното влияние се определя от сферата на дейност и вътрешните възможности на организацията.
Ситуационният подход предполага, че пригодността на различните методи на управление се определя от конкретната ситуация. Най-ефективният метод в реална позиция е методът, който най-добре отговаря на нейните условия. Ситуационният подход идентифицира основните вътрешни и външни фактори, които влияят върху функционирането на организацията. От практическа гледна точка мениджърите вземат предвид само тези фактори, които оказват влияние във всеки отделен случай.
Школата на науката за управление е установила, че всички променливи (фактори) на вътрешната и външната среда са взаимосвързани и взаимозависими. Промяната в един от тях води до промяна във всички останали.
Така ситуационният подход се появи в резултат на опитите да се приложи концепцията на най-важните школи на управленската мисъл в реални житейски ситуации. Това е, че няма универсален подход за всички и че различните проблеми и ситуации изискват различни подходи. Миналият опит на мениджърите и опитът на други фирми също се разглеждат внимателно в "управление на ситуацията".
Практическо приложение на ситуационния подход в управлението
Ситуационният или кейс (от английски case - ситуация) подход към управлението, както и системният подход, е по-скоро начин на мислене, отколкото набор от конкретни действия.
Този подход се опитва да свърже специфични техники и концепции с определени конкретни ситуации, за да постигне целите на организацията най-ефективно.
Споредситуационен подход в управлението, всяка организация е отворена система, която работи според прост модел.
Все пак трябва да се помни, че ситуационният подход се фокусира върху ситуационните различия между и вътре в организациите. Той се опитва да определи кои са значимите променливи на ситуацията и как те влияят на представянето на организацията.
Методологията на подхода към случая може да се обясни като процес от четири стъпки.
Първо, мениджърът трябва да е запознат с професионални инструменти за управление, които са доказали своята ефективност. Това предполага разбиране на процеса на управление, индивидуално и групово поведение, системен анализ, методи за планиране и контрол и количествени методи за вземане на решения.
Методът за анализ на ситуацията помага на мениджъра да разбере как най-ефективно да постигне основната цел на организацията в конкретни условия, кои фактори са най-важни в дадена ситуация и какъв ефект ще се получи в резултат на въздействие върху тези фактори.
Аналитичните данни са стриктно тествани от практиката и е разумно отбелязано, че „най-добрите компании комбинират супена лъжица задълбочен анализ с малко внимание към производствените практики; и двете са незаменими. Преди появата на аналитичните модели е имало само метод за изпъване на панталоните. И това беше абсолютно недостатъчно за работа в сложен свят.
Теорията на управлението продължава да изследва нови възможности за подобряване на управлението на производството, екипите и методите за въздействие върху индивида. Практическото приложение на научните разработки показва, че изборът на методи за управление зависи от много, много променливи, от конкретна ситуация и мениджърът трябва не само да има достатъчно информация заситуация, но и да можем да й повлияем. Съвременната теория на управлението обръща голямо внимание на човека, неговия творчески потенциал, особено способността му да организира дейността. Има една афористична поговорка, че единствената разлика между предприятията е как използват интелектуалния потенциал на персонала.
Както показва ценностната пирамида на предприятието, нейната основа са суровините, логистиката и финансовата основа, но най-високите ценности са идеите, креативността, информацията и човешките ресурси.
Всяка теория е от особена стойност, ако може да отговори на въпроси, които възникват в практиката. В управлението специфичните ситуации са толкова разнообразни, толкова често възникват най-сложните проблеми, че далеч не винаги теорията може да даде ясни, недвусмислени препоръки на практиците. Това обяснява раждането на "ситуационната теория на управлението", която се надява да бъде полезна в практиката на управленската дейност, при решаването на проблеми в нетривиални бизнес ситуации, особено ако е необходимо да се прилагат методите на изкуството на управлението. Неслучайно съвременният метод за обучение на специалисти в областта на управлението обръща голямо внимание на анализа на конкретни ситуации и бизнес игри.
Ситуационната школа на управление съвсем основателно обръща специално внимание на проблема за адаптивността на организацията към условията на постоянно променяща се външна среда и изследва онези фактори, които оказват най-голямо влияние върху функционирането на системата.
Много основателна и практически ценна е основната теза на привържениците на ситуационната теория на управлението – няма единен, единен метод на управление за всички ситуации. Във всеки конкретен епизод от управленската дейностнеобходимо е да се търсят собствени, нетривиални начини за решаване на проблема, гъвкаво да се прилага мощен арсенал от инструменти и методи на науката и изкуството на управление.
Второ, всяка от управленските концепции и техники има свои собствени силни и слаби страни или сравнителни характеристики, когато се прилага към конкретна ситуация. Лидерът трябва да може да предвиди вероятните последици, както положителни, така и отрицателни, от прилагането на дадена методология или концепция. Да вземем един прост пример. Предложение за удвояване на заплатите на всички служители в замяна на допълнителната работа вероятно ще доведе до значително повишаване на тяхната мотивация за известно време. Но, сравнявайки увеличението на разходите с получените ползи, този път може да доведе до разрушаване на организацията.
Трето, лидерът трябва да може правилно да интерпретира ситуацията. Необходимо е правилно да се определи кои фактори са най-важни в дадена ситуация и какъв е вероятният ефект от промяната на една или повече променливи.
Успехът или неуспехът на ситуационния подход зависи до голяма степен от третата стъпка, която определя ситуационните променливи и тяхното въздействие. Ако това не е направено правилно, няма да е възможно да се оценят напълно сравнителните характеристики или да се адаптира методът към ситуацията. Ако ситуацията може да бъде анализирана, тогава няма нужда да се прибягва до догадки или опити и грешки, за да се определи най-подходящото решение на организационните проблеми.
Четвърто, лидерът трябва да може да свърже конкретни техники, които биха причинили най-малко негативен ефект и биха прикрили най-малко недостатъци с конкретни ситуации, като по този начин гарантира, че целите на организацията се постигат по най-ефективния начин при съществуващите обстоятелства.
Важно е да се отбележи, че ситуационният подход изисква приемането на оптимално решение, в зависимост от съотношението на наличните фактори. Ако процесният и системният подход са по-подходящи за прилагане в спокойна среда и в процеса на планираните дейности на мениджъра, то ситуационният подход се използва по-често в нестандартни и непредвидени ситуации. Именно в такива моменти, когато е необходимо правилно да се оцени ситуацията за 1-2 минути и да се вземе правилното решение, се проявяват специалните качества на мениджъра: твърдост, гъвкавост на мисленето, ерудиция, дарба на предвидливост.
Ситуационният подход не е стереотипен, а възпитава мениджъри с различни личностни качества, способност за контролиране на ситуацията. Различните мениджъри в една и съща ситуация ще предприемат различни действия, но се стремят да постигнат сходни цели. Ето защо в процеса на обучение или преквалификация на мениджъри се използват не стандартни, а най-непредвидени ситуации (земетресение, експлозия на близкия химически завод, прекъсване на електрозахранването, масово заболяване на работници и др.), По време на които се симулира целият ход на действията и техните последствия. Така ситуационният подход подготвя предварително мениджъра за програмирани решения в нестандартни ситуации.
По този начин ситуационният подход като вид научен метод е насочен към развиване на ситуационното мислене на човека (близко до практиката) и директното прилагане на придобитите теоретични знания за анализ на реални процеси. Прилагането на ситуационния подход към процеса на управление на организация ви позволява да вземате управленски решения в зависимост от ситуацията и да постигате целите си.