Квалиметрията е начин за количествено определяне на различни интелектуални продукти
Костин Александър ВалериевичМосква оф. д. Доктор на науките, ръководител на отдела за оценка AKG Themis-Audit/DFK-International, Водещ изследовател в Централния Икономико-математически институт на Руската академия на науките (CEMI RAS) http://www.labrate.ru/kostin e-mail - [email protected]
Азгалдов Гари ГайковичМосква д. д. н.с., професор, главен научен сътрудник на Централния икономико-математически институт на Българската академия на науките (CEMI РАН) http://www.labrate.ru/azgaldov e-mail - [email protected]
През 20-ти век експерти от различни страни са изправени пред най-острия проблем за намиране на надеждна методология за оценка на качеството (резултатите от дейността на творческите екипи и техните служители, продукти, услуги и др.). В резултат на това през 1968 г. в света се появи нова научна дисциплина, квалиметрия, чието търсене се увеличи значително през последните години поради бързото развитие на Интернет и поради разширяването на областите на човешката дейност, които се характеризират с количествено определяне на методи, средства и методи на изследване [1].
Както знаете, всичко, което човек произвежда (както и това, с което се сблъсква в ежедневието), се изразява чрез комбинация от четири елемента: продукти, услуги, информация и енергия. Всеки от тези елементи се характеризира най-пълно с три основни величини:
-число(в приети мерни единици);
-разходиза производство, разпространение и потребление (използване, експлоатация, приложение) на единица от това количество;
-качествоединици за количество.
Първата от тези величини - количеството - е била в основата на изчисленията в комплекс от технологични дисциплини в продължение на много векове. Второто - разходи - също много отдавнасе изучават и отчитат в комплекс от икономически дисциплини. Що се отнася до третата характеристика - качеството - то доскоро тя практически не се вземаше предвид нито в технологичните, нито в икономическите, нито в управленските дисциплини.
Второ, качеството трябва да може да се изрази количествено в онези ситуации, които са много чести в дейността на лидера, в които той трябва да избере най-качественото решение от две или повече възможности. Например, трябва да изберете най-доброто качество: мостра на продукта; тип организационна структура; кандидат за работа; дизайнерско решение; комплект оборудване и др. Ясно е, че за да се решат проблеми от този клас, е необходимо да може да се определи количествено качеството.
Горните обстоятелства предопределиха появата през 20-ти век на квалиметрията - научна дисциплина, която изучава методологията и въпросите на комплексната количествена оценка на качеството на различни обекти и техните индивидуални качествени характеристики (понастоящем не се изразяват в конвенционални икономически единици за измерване [2]).
Ако перифразираме малко Уинстън Чърчил, квалиметрията е най-добрият начин да се дадат неточни оценки на качеството в условия, когато всички други методи дават още по-малко точни оценки.
Тази задача може да бъде решена по различни начини, но тъй като цената на грешка е висока и може да се превърне в загуба на репутация за организатора на такава награда и да доведе до реални загуби, беше решено да се включат квалиметолози:
(1) да разработи методология за оценка на качеството на отчет; (2) за изчисления (въз основа на разработената методика); (3), за да изберете първите три хартия по отношение на качество.
Използвайки примера на мини-кейс за оценка на качеството на доклад, ще запознаем изявените участници в конференцията снаучната дисциплина "квалиметрия", която се използва в различни страни повече от 40 години: към днешна дата са публикувани и се публикуват десетки монографии по квалиметрия, провеждат се семинари и конференции; национални и международни награди за качество в много страни по света се провеждат с помощта на квалиметрични методи, въпреки че понякога организаторите не знаят името на дисциплината, което е теоретичната основа за методологията на състезанията, рейтингите и наградите.
Нека започнем с ключовите термини, които се използват в квалиметрията:
Обект- всеки обект или процес; във връзка с темата на тази конференция:
- одушевени или неодушевени; - продукт на труда или продукт на природата; - материален или идеален; - естествени или изкуствени; - продукт или услуга; - обекти или процеси.
Коментирайте термина „Обект“
В нашия случай обектът на изследване и оценка е резултатът от творческата дейност на участниците в конференцията (под формата на изготвен доклад в електронен или печатен вид) и процеса на довеждането му до аудиторията (представяне на доклад). Нека, за простота, на конференцията имаше само 5 (пет) лектори.
В тази задача свойствата са дефинирани още по време на нейната формулировка (но най-общо казано, дефинирането на свойствата за оценка на качеството на обект е отделна и не винаги проста задача [2, стр. 82]). Нека представим свойствата на обекта (отчета) в йерархична форма (под формата на дърво от свойства).
Ориз. 1. Опростен модел на качеството на отчета под формата на дърво от свойства
Сред всички свойства на този (опростен) модел за качество на отчета, свойство № 7 „краен срок за подаване на отчет“ е „критично свойство“ [4, p. такъв, че ако срокът за представяне на отчетанадвишава определена дата - "краен срок" (например, според устава и правилата на 18-та Методическа конференция, крайният срок за представяне на доклади на конференцията е 10 май 2012 г.), тогава качеството на доклада автоматично става равно на нула (KQ = 0), независимо колко високи са стойностите на показателите на други свойства 1. Например, подобно критично свойство за хранителните продукти е „наличието на нездравословни химикали в концентрации, надвишаващи съответната ПДК“ 3 . Това важи за всяко "критично свойство" (ако има повече от едно).
Моля, имайте предвид, че примерът е условен, в който са представени само седем имота и три нива. При практическите методи за оценка на качеството [2, p.127] броят на свойствата и нивата е много по-голям и се определя от необходимата точност и гъвкавост на модела (един модел и методология могат да вземат предвид много свойства и фактори, но са много скъпи и следователно не са много подходящи за използване 4 ).
Основните термини в квалиметрията са: „свойство“, „качество“, „икономичност“, „интегрално качество“ и др. [2, с.57]:
Свойство- характеристика, характеристика, характеристика на обект, проявяваща се в процеса на неговото потребление или използване в съответствие с предназначението му.
Коментар на термина „Собственост“
В нашия пример има шест такива свойства: релевантността на доклада (1), новостта на доклада (2), надеждността на информацията, представена в доклада (3), звуковият дизайн на доклада (4), визуалният дизайн на доклада (5), лекотата на възприемане на доклада (6).
Качествое свойство, което е комбинация от всички онези и само онези свойства, които характеризират резултатите, получени при потреблението на обект (както желани, положителни, така и нежелани, отрицателни), но които не савключват разходите за средства за неговото създаване и потребление.
Коментар на термина "Качество"
Икономика- съвкупност от онези свойства на даден обект, които характеризират в комплекс разходите за средства за неговото създаване и потребление.
Интегралното качествое свойство на обект, което характеризира комбинацията от неговото качество и икономичност.
Коментар на термините "Икономичност" и "Интегрално качество"
В нашия пример няма задача да се определи цялостното качество на доклада, така че ние не анализираме информация за разходите за създаване и демонстриране на доклад на конференция (като пример, такива разходи могат да включват разходите за привличане на художник, копирайтър, дизайнер, преводач, стилист, имиджмейкър и т.н.)
Индикатор за свойство(качество, интегрално качество) - количествена характеристика на свойство (качество, интегрално качество).
Коментар на термина „Индекс на собствеността“
Нека бъдат измерени показателите на свойствата на всички доклади на конференцията (по аналитичен и/или експертен метод) и резултатите са посочени в таблица 1.
За всяко свойство референтните стойности и стойностите за отхвърляне могат да бъдат определени чрез експертни и/или аналитични методи. За по-голяма простота в този пример, нека всички стойности на оценка на свойствата да бъдат измерени като проценти (така че стойностите им да могат да варират от 0% до 100%).
Стойност на индикатора- конкретна цифрова стойност, която индикаторът може да приеме.
Коментар на термина "Стойност на индикатора"
Например, за показателя на свойството „новост“, измерените стойности на показателите по Таблица 1 са в диапазона от 20 до 70. Отново имайте предвид, че заЗа да се опрости примера и да се улесни възприемането му от слушателите, свойствата са дадени в разширен вид (така наречените "комплексни свойства" [2, стр. 57]).
Таблица 1. Стойности на показателите на свойствата на анализираните отчети
Всяко свойство, с изключение на абсолютния показател Qi, се характеризира и с относителен показател Ki, изразяващ нивото на проявление на свойството спрямо някои референтни Qrefi и Qreji показатели за отхвърляне:
Важна особеност на квалиметричния анализ е фактът, че всички сравнения в квалиметрията се извършват по отношение на световното ниво:СВЕТОВНО НИВОе такава количествена характеристика на обект (субект, процес), която в даден период от време за обекти с едно и също предназначение предоставя информация за средната (за предварително определен брой от най-добрите обекти в света) стойност на техния показател за качество. Сравнението по отношение на световното ниво включва избор на подходящи референтни и отхвърлящи стойности.
Като се има предвид факта, че референтните и отхвърлящите стойности в нашия условен пример (за по-лесно демонстриране на изчисленията) за всяко свойство се приемат равни на Q ref ii = 100% и Q rej i = 0%, относителните показатели за всяко свойство се изчисляват по формула (1) и са представени в таблица 2.
Таблица 2. Относителни стойности на показателите за свойства
Измерена стойност на индекса на собственост Qi (процент)