Мега ръководството за SaaS техники за убеждаване

Дори ако сте разработили най-добрия и най-иновативния продукт, няма смисъл от него, ако не можете да убедите потребителите да го опитат или купят.

По своята същност SaaS продуктите се купуват и използват изключително онлайн, така че вашият сайт е от решаващо значение за убеждаването на посетителите. Но дори ако просто искате да увеличите броя на абонатите на личния си блог или да оптимизирате сайта си за електронна търговия, много от описаните по-долу методи за убеждаване ще се приложат към вашите нужди.

Впечатляващият списък от техники за убеждаване, представен тук, ще бъде групиран в 4 части според вида на страницата, където са най-подходящи:

1. Главна страница и целеви страници 2. Страница с цени 3. Страница за абонамент и страница за завършване на покупка 4. Техники за убеждаване, приложими към различни типове страници

Нека започнем нашия преглед в ред, с главната страница и целевата страница.

1. Дублирайте основния си призив за действие

Повтаряйки Call-to-Action (CTA), вие увеличавате вероятността той да бъде там в момента, в който посетителят се почувства готов за целевото действие. Малко хора веднага решават да преминат към следващата стъпка, когато за първи път попаднат на страницата, но намерението често се променя след прочитане на съдържанието.

Изследванията показват, че хората реагират положително на повтарящи се стимули (защото те стават познати), така че като показвате своя CTA два или повече пъти, вие увеличавате шансовете си да получите желано кликване.

Основни принципи:

Ефектът на симпатията към познатото (ефект на просто излагане)
Свързани отклоненияс внимание (Attentional Bias)

2. Добавете отзиви

Основни принципи:

Социално доказателство

3. Предоставете рецензии с реални снимки

Използвайте реални снимки на клиенти! Стоковите изображения имат много негативен ефект върху реализациите, тъй като потребителите ги свързват с опит за измама.

Основни принципи:

Социално доказателство

4. Кой, какво, къде и защо?

Картина вляво (как НЕ се прави): „Много иновативен продукт. Подходящ за всеки." Картина вдясно (как ТРЯБВА да се направи): „Ето същността на нашия продукт. (Бутон с призив за действие:) Вземете нашия продукт. Ето защо трябва да използвате нашия продукт"

Началната страница обикновено е първата страница, на която стигат вашите клиенти и като такава е важно тя да е ясна, разбираема и информативна.

Вижте дали вашата начална страница отговаря на четири ключови въпроса:

Кой си ти?
Какво продаваш?
Къде потребителите могат да го получат?
Защо трябва да купуват вашия продукт?

Основни принципи:

Ефект на неяснотата
Стремежът към ефективност при обработката на информация (Processing Efficacy)
Информационно пристрастие

5. Съдържание от поредицата „Ние сме признати/препоръчани от тези“

В скицата вдясно са добавени надпис и фирмени лога: „Препоръчва се: TechCrunch, Forbes, WIRED“

Основни принципи:

6. Комбинирайте подобни функции в една

Страницата отляво използва две подобни обаждания: „Свържете се с нас“ и „Обадете ни се сега“. На изображениетовдясно бяха заменени от един CTA бутон: „Свържете се с нас“

Хората реагират най-добре на ясна, директна и разбираема информация и бързо се разсейват от странични подробности или неща, които изискват тяхното внимание. За да избегнете това, уверете се, че сте оптимизирали показваната информация и не дублирайте подобни подканващи фрази.

Основни принципи:

Ефект на разделяне на вниманието
Стремежът към ефективност при обработката на информация (Processing Efficacy)

7. Обърнете внимание на страха, а не на ползите

Скица вляво: „Налична стая с най-добра цена.“ Скица вдясно: "Остана само една стая на тази цена"

Като цяло хората са по-склонни да действат проактивно, когато има опасност да пропуснат (например финансово). Като фокусират вниманието си само върху ползите, които потенциално могат да получат, склонността към действие ще намалее.

Основни принципи:

Отвращение от загуба

8. Реорганизирайте навигационното меню

Като подредите навигацията си (поставяйки най-важните връзки в началото и края на менюто), вие гарантирате, че потребителите ще забележат това, което търсите, и ще кликнат върху него. Хората помнят най-добре първите и последните елементи от поредицата и най-лошо тези по средата.

Основни принципи:

Ефект на серийната позиция
Стремежът към ефективност при обработката на информация (Processing Efficacy)

9. Променете Call-to-Action, докато посетителят все още е на сайта

Ние сме привлечени от неща, които се отличават от околната среда и постоянно се променят. Ето защо, за да привлечете вниманието към обаждането, настройте го така, чесе промени леко по време на една потребителска сесия.

Използването на необичайни форми също може да бъде ефективно. Обърнатото изображение в този случай доведе до 230% увеличение на реализациите:

Основни принципи:

Ефект на Ресторф (Ефект на фон Ресторф)

10. Фокусирайте се върху опита, а не върху цената

Картина вляво: "Този продукт ви дава страхотна стойност за вашите пари." Картина вдясно: "Ще прекарате много приятни часове с този продукт!"

Най-добре е да избягвате да споменавате цена, когато представяте продукт на клиентите, като същевременно се фокусирате върху приятното изживяване, което ще получат при използването му. Това ще създаде по-силни връзки с вашия продукт или услуга, тъй като хората ценят възможността да се забавляват повече от парите.

Основни принципи:

Ефектът време срещу пари

11. Поставете изображения и графики отляво

Изображенията се обработват от дясното полукълбо на мозъка и това се случва по-бързо, когато визуалните елементи са разположени вляво. Безпроблемната когнитивна обработка трябва да бъде ключова, тъй като колкото по-удобен за потребителя и приятен е вашият сайт, толкова по-вероятно е посетителите да осъществят реализация.

За да автоматизирате този процес на вашия сайт, можете да използвате инструментите за динамично вмъкване на заглавия.

Основни принципи:

Когнитивна лекота

12. Използвайте снимки на сладки хора

Основни принципи:

Физическа привлекателност
хало ефект(Хало ефект)

13. Маркирайте думи, които предават емоции

На снимката вдясно са подчертани думите "радост", "удоволствие", "надежда".

Емоционалните думи са важна част от съдържанието, защото те са задействащи точки, които предизвикват реакция и улесняват взаимодействието с вас. Използването на „емоционални“ думи (удоволствие, радост, желание и т.н.) е чудесен и лесен начин за създаване на положителни стимули. Направете шрифта по-голям или използвайте главни букви, за да помогнете на посетителите да се съсредоточат върху важни елементи.

Основни принципи:

Фокусиращ ефект
Пристрастие към вниманието

14. Добавете визуална дълбочина към вашите CTA с граници

Призивът за действие е бутон, така че се уверете, че изглежда така! Добавянето на дълбочина с рамка, изпъкналост или сянка ще помогне за ясното идентифициране на CTA като елемент, върху който може да се кликне. Такива визуализации улесняват автоматичното забелязване на интерактивни части от страница и взаимодействие с тях без никакво дразнене.

Основни принципи:

Евристика на представителността

15. Демонстрирайте няколко начина за използване на продукта в снимки

Като визуализирате как продуктите могат да се използват на вашия сайт, вие помагате на клиентите си да си представят как те лично ще ги използват в реалния живот. Освен това намалявате когнитивните усилия от страна на вашите клиенти и създавате връзки с продукта. Това е особено важно за онлайн бизнеса, тъй като клиентите не могат да видят продукта в реалния живот преди покупката.

Основни принципи:

Ефект на визуално изобразяване

Основни принципи:

Стремежът към ефективност при обработката на информация (Processing Efficacy)
Отклонение, свързано с чувството за независимост (автономно пристрастие)

17. Използвайте интерактивни изображения, а не статични

Изследванията показват, че потребителите са склонни да предпочитат интерактивни изображения пред статичните. Първите, благодарение например на 3D визуализация на продукта, гарантират "забавен" ефект. В допълнение към това клиентите виждат продукта в действие, той става почти осезаем. Това дава възможност да си представите, че притежавате артикула и насърчава реализациите при покупка. Тази практика работи добре за продукти като дрехи, изкуство, бижута и други подобни.

Основни принципи:

Теория за самоефективност
Информационно пристрастие

Очаквайте продължението на поредицата. Във втората част ще научите за техниките за оптимизиране на ценови страници в SaaS сайтове.