Неформални изследователски методи

  1. Малка или несигурна представителност на получената информация;
  2. Желателно е да кандидатствате за предварителна проверка на програмната стратегия;
  3. Те се използват предимно за откриване на проблемна ситуация;
  4. Те заемат важно място в PR изследванията, но не са приложими за цялостна оценка на проблема и планирането като цяло.

Лични контакти - най-добрият начин да разберете отношението към нещо(потапяне в околната среда).

- Редовни приемни дни на ръководителите на компанията;

- Интервюта с ключови информатори (експерти, лидери, може би репортери, министри и др.);

Характеристики на личните контакти като източници на информация:

• Отнема много време и изисква внимателен анализ (като се вземат предвид всички компоненти);

• Правилният подбор на ключови информатори е много важен.

• Личните контакти сигнализират за възникваща ситуация, но не я отразяват на 100%.

Фокус групи - колективно интервю под формата на групова дискусия, по време на което се събира субективна информация от участниците по определен кръг от проблеми.

• Прилага се в политическата област, некомерсиалната, полето за проучване на потребителския пазар и др.

• Цел: да се предвиди как хората ще реагират на определен проблем, предложение, ситуация. Анализ на мнението на група взаимодействащи хора, обединени от общи интереси.

• Информацията, получена във фокус групата, се използва в по-нататъшни проучвания, проведени по формални методи.

Обществената реакция трябва да се очаква възможно най-рано.

Характеристики на метода FG:

1. Резултатите не могат да бъдат директно проектирани пред по-широка аудитория;

2. Не е определена представителност;

3. Предварителни проучванияпроучване на проблема чрез официални интервюта и предварително тестване на програмната стратегия преди действителното тестване.

Консултативните комитети (настоятелства) могат да играят важна роля при анализа на ситуацията.

1. Работете постоянно;

  1. По-пълно отразяват мнението в сравнение с епизодичните FG;
  2. Те изпълняват функцията на обратна връзка с населението, проява на промени в общественото мнение по определени проблеми и въпроси;
  3. Те се създават, когато организацията е готова за дългосрочно сътрудничество с обществеността;
  4. Съветите могат да бъдат "декоративни".

В САЩ и европейските страни почти всички организации, особено в областта на образованието, здравеопазването, имат консултативни комитети от детската болница до търговската камара, застрахователни компании и колежи, фондови борси и т.н.

Но трябва да се помни, че информацията, получена от резултатите от дейността на консултативните комитети и съвети, не може да замени задълбочените проучвания на общественото мнение, предоставяйки само сигнална информация и някои препоръки.

Сигналната (и първичната) информация може да бъде представена от обръщения на граждани към различни видове „приемни“, към правозащитници.Т.С. омбудсман (на шведски човек, който се занимава с жалби, въведен през 1713 г.) Въпреки че целта на тези организации (лица) е да събират информация, а не да разследват проблеми, тя може да се използва за ранно откриване на проблеми (жалби). Ефективен инструмент за повишаване на информираността на ръководството с правилна организация и желание за получаване на информация;

Но информацията не отразява напълно ситуацията, защото кандидатстват най-активните хора.

1. Отговорете на потребителите по всяко удобно време;

2. Бързо получаванеинформация;

3. Получаване на оценка за качеството на стоките и услугите;

4. Наличие на организацията;

5. Борба с бюрокрацията

6. Бърза корекция на разпространената информация.

Изисквания:

1. Искрен и честен подход при отговаряне и обобщаване на въпроси;

3. Да не се използва като основен източник на информация;

5. Само ранно предупреждение за проблема.

Вариант (посока) на групиране и изучаване на начини за събиране на информация:

• … всички целеви групи, с които е свързана организацията.

Освен това трябва да се помни, че далеч не е типичен представител, който сяда за писмо, но може да има много последователи и собствена публика.

Президентите на САЩ F.D. Рузвелт и Д. Ф. Кенеди лично прочетоха всяко 50-то писмо, пристигнало в Белия дом.

Много съвременни лидери имат собствени блогове и други подобни, но не четат сами. В същото време мениджърите трябва да са наясно, че информационните процесори съзнателно и несъзнателно могат да изкривят информацията.

Следващият канал за получаване на информация, източник на данни за анализ садокладите от терен (клонове, регионални агенции, организации и др.). Предполага само сигнал, но не и точна информация. Понякога трябва да проверите отново информацията. Възможно е да изопачите информация, за да създадете добро впечатление за себе си!

Заключение: неофициалните източници на информация– е начин за ранно предупреждение, сигнал за по-нататъшно задълбочено проучване на ситуацията.

Наред с неформалните методи в хода на ситуационния анализ широко се използват официални изследователски методи. Те са много разнообразни, понякога скъпи, трудни за изпълнение. С оглед на това е необходимо, без да се увличаме от модерните технологии, да се определиосъществимостта на използването на един или друг метод. Основавайки се предимно на целта на изследването.

Общи изисквания за изследване, проведено по формални методи:

Основни групи методи за изследване:

• Вторичен анализ (втора ръка);

• Анализ на съдържанието на медии, мрежови източници;

Вторичен анализ - анализ на вече проведено от някого изследване по подобен или подобен въпрос и цели

• Не изисква голям брой персонал;

• Целта и предметът на изследването не винаги съвпадат с необходимото;

• Винаги има нужда от корекция;

•Комбинацията с неформални методи или селективни официални изследвания в малък обем е задължителна;

• Помислете кога е направено, от кого, как.

ØВъзможни източници на информация при вторичен анализ:

• Преброяване на населението, земеделско преброяване и др.

• Избори (данни от избирателните комисии);

• Информация от ВЦИОМ, Левада център и др.;

• Специализирани издания (списания, справочници, дисертационни изследвания);

• Сайтове на организации и др.

Анализ на медиите:

(Подобен на метода за вторичен анализ, но не идентичен).

Оценката включва:

• Статии в пресата;

• Репортажи от радио и телевизионен мониторинг;

• Анализ на редакционни материали, поща и др.

Характеристики и недостатъци на метода:

1. Пресата не винаги отразява точно мнението на обществеността.

2. Не винаги всички материали се публикуват, всички писма, идващи в редакцията, се четат.

3. Не винаги информацията в ефир обективно и изчерпателно отразява ситуацията.

Не можете да пренебрегвате анализите на медиите! Тази информация показва тенденция ввъзникване и развитие на ситуацията.

Анкети:

• Въпросник по пощата.

Лични проучвания (характеристики и характеристики)

  1. Те дават много ценна и незаменима пълна информация;
  2. Много зависи от подготвеността и влиянието на интервюиращия;
  3. Необходима е гъвкавост в хода на проучването (разяснение и др.);
  4. Регистриране на невербални и други реакции;

5. Контрол върху пълнотата и верността на отговорите;

6. Точна формулировка на въпросите

Изводи:

1. В процеса на анализиране на ситуацията и изготвяне на програма е необходимо да се използва комплекс от неформални и формални методи;

2. Неформално откриване на ситуация, тенденция и т.н.

3. Официално дават по-точна информация;

4. Особено място заема анализът на информацията.