Нови начини за организиране на продажбата на въздушен и железопътен транспорт
През последното десетилетие ИТ технологиите значително промениха и трансформираха туристическата индустрия. Например сайтовете на туроператори с постоянно актуализирани оферти, технологии за онлайн резервации на турове и много други, които улесняват и ускоряват работата на агенциите, са познати и незаменими за туристическите агенции. Въпреки това остава фактът, че в областта на организирането на продажбата на въздушен и железопътен транспорт много туристически агенции продължават да следват пътя, начертан преди повече от десетилетие, без да забелязват други достъпни и рентабилни опции. Teletrain Company предлага нов поглед към привидно утвърдени и утвърдени начини за организиране на продажбата на транспорт. Подробности разкри Дмитрий Владимиров, изпълнителен директор на Teletrain.
- Дмитрий, нека започнем нашето интервю за иновациите в организацията на продажбата на самолетни и железопътни билети със следния въпрос - защо изобщо е необходимо на агенциите? Защо един туристически агент, който успешно работи в областта на продажбата на турове, ще усложнява живота си и ще нахлува в непознати досега дейности без никаква гаранция за успех?
- Трябва да се признае, че много туристически агенции наистина първоначално изключват възможността да продават транспорт за себе си, като се реализират и позиционират изключително като агенции, продаващи турове, най-често пакетни турове. Произходът на това е очевиден. От гледна точка на ръководителите на агенции, продажбата на билети за редовни полети е обезпокоителен и скъп бизнес, свързан с разширяване на персонала и най-важното, не е много търсен.
Реалната картина обаче е различна - дори днес е възможно да се установи процесът на предоставяне на услуги за продажба на транспорт без капиталови инвестиции, в най-кратки срокове и без наемане на нови служители. Що се отнася до липсата на търсене, това етвърдението също може да бъде подложено на съмнение: не са изолирани случаите, когато клиентите отказват опцията за чартърен полет и искат да я заменят с редовен, има и значително увеличение на броя на индивидуалните туристи, което неизбежно води до необходимостта от закупуване на самолетни билети за редовни полети и накрая, агенциите имат право да разглеждат продажбата на превози за вътрешни и международни полети като отделна линия на своята дейност.
- А каква е основната същност на вашия подход, опровергавайки изброените съмнения на агенциите?
- Решението, което Teletrain предлага за организиране на продажбата на превози, предполага всъщност само едно условие: агенцията да разполага с интернет. В този случай остава да преминете към нашия сайт www.teletrain.ru, да получите достъп до системата и готово - можете да започнете да работите в няколко раздела на системата: билети за ж.п. (включително денонощно издаване на електронни билети за ж.п.), Авиа Сирена - през този раздел се обработват основно превозите в България и до страните от ОНД, както и Амадеус - в този раздел преобладават международните полети на български и чуждестранни превозвачи, трябва да не е ред, че полети на повече от 300 авиокомпании са достъпни за регистрация. Също така е важно, че Teletrain съчетава система за резервации и система за сетълмент, която позволява на партньора да проследява баланса в системата, движението на парите по лична сметка, да генерира актове за съгласуване на взаимни сетълменти и дори фактура за плащане онлайн. Съществена отличителна черта на Teletrain е и гъвкавата система за плащане на поръчки, фокусирана върху нуждите на туристическите агенции.
- Какви са условията за достъп до системата Teletrain?
- Достъпът се предоставя безплатно, месечната такса също не езаредена. В същото време организационните формалности практически са сведени до нула - просто трябва да съставите споразумение и ще имате достъп до системата, която съдържа раздели за издаване на самолетни и железопътни билети.
- Има ли изисквания към офиса на агенцията, с която започвате сътрудничество, както и към наличието на специално оборудване и програми?
- Няма такива изисквания, напомням, че е достатъчно да имате само достъп до интернет.
- Ами служителите? Ще бъдат ли необходими нови служители? Какви са професионалните изисквания към тези, които реално ще участват в процеса на предоставяне на услугата?
- Системата Teletrain не е изпълнена със сложност и е достъпна за всеки служител на агенцията с интернет умения и не изисква познаване на специални резервационни системи. Работата със системата е лесна за разбиране и по необходимост може да се използва от всеки служител. В допълнение към горното трябва да добавим, че партньорите винаги могат да потърсят съвет от нашето бюро за помощ.
- Има ли ограничения при работа с регионални агенции?
- Има само едно ограничение и то не е свързано с функционалността на самата система. Teletrain предоставя възможност за издаване на електронни самолетни и железопътни билети, но, за съжаление, все още има авиокомпании и дестинации на вътрешни полети - макар и малък брой - които не поддържат функцията за електронни билети. Това е единственото ограничение, което може да се посочи, няма други пречки за работа с регионални партньори. Освен това през последните години в нашата работа се наблюдава тенденция регионалните партньори да преобладават над представителите на Московския регион.
- Възможно ли е да използвате системата едновременно от няколкопотребители по един договор? Например, ако агенцията има няколко търговски офиса.
- Да, партньорът има възможност да създаде своя собствена мрежа - чрез самостоятелно добавяне на оператори към системата, задаване на потребителски имена и пароли, отваряне или затваряне на достъп до различни системни ресурси за тях.
- Дмитрий, благодаря ти много за подробните отговори. Надявам се, че те ще помогнат на много туристически агенции да разширят бизнеса си и да спечелят допълнителни средства от продажбата на самолетни и железопътни билети.