Организация на обслужването на потребителите на пощенски услуги
3.1. Оборудване и дизайн на пощенската станция. Поща в корпоративен стил.
На входа на пощенския обект има фасадна табела с логото на „Български пощи“, табела с наименование, пощенски код и работно време на пощенския обект, пощенска кутия за събиране на писмена кореспонденция, в която са посочени пощенският оператор „Български пощи“, номер на кутия, дни от седмицата и час на приемане на писмата.
За потребителите на пощенски услуги в клиентската зона има копие от лиценза на MS Bulgaria за право на предоставяне на пощенски услуги и интернет, книга с отзиви и предложения, Правилник за предоставяне на пощенски услуги, Федерален закон „За пощенските съобщения“, Федерален закон „За защита на правата на потребителите“, тарифи за пощенски услуги, абонаментни каталози и др.
Вътре в ОПС има пощенска кутия за събиране на писмена кореспонденция.
3.2. Организирани работни места в пощата. Схема на организация на работното място (виж Приложение № 2).
Работното място на оператора е разположено на стандартна маса, комбинирана с бариера, в зависимост от предоставяните услуги (наличие на пощенски касов терминал, електронни везни, наличие на нисък стелаж за получаване на колети).
Освен технически средства работното място е осигурено с:
- указатели на пощенска индексация, получатели на плащания;
- каталози с абонамент;
- списъци на федерални клиенти за трансфери;
- списъци на собственици на маркиращи машини;
- тарифи за всички видове услуги;
календарни печати, застрахователен печат, печати;
- тетрадки за строга отчетност, оперативен материал;
- заключващ се сейф или кутия за съхранениеПари,
- картотека "до поискване".
3.3. Технически средства, използвани на работното място, тяхното предназначение.
При регистриране на пощенски услуги се използват технически средства, които съответстват на съвременното ниво: пощенски - касови терминали PRIM - 07 за получаване на пощенски пратки, трансфери, комунални услуги; ПОС терминал "Комуникация - Банка" за обслужване на пластмасови карти; Електронни везни за претегляне на пощенски пратки; терминал за самообслужване за получаване на плащания ПРИМ - 21К.
Касовите апарати Felix-02K се използват в магазини, организирани в пощенски клонове.
3.4. Видове услуги, предоставяни от пощенската служба. Услуги, които са най-търсени сред потребителите.
Пощенските станции предоставятуниверсални пощенски услуги, допълнителни, както идруги пощенски услуги. Съгласно действащото законодателство на федералния закон "За пощенските съобщения" универсалната пощенска услуга в България е "пощенска услуга за задоволяване нуждите на потребителите от обмен на писмена кореспонденция на територията на България на достъпни цени".
Понятието "писмска поща " включва "обикновени и препоръчани писма, пощенски картички, секограми, колети и малки пакети".
Извършването на универсалните услуги на ГПО включва приемане, обработка и доставка (доставка) на писмена кореспонденция.
Допълнителните услуги включват:
- регистрация на пощенски пратки;
- абониране на клетки на абонаментни пощенски кутии, доставка на колети до дома.
Други видове пощенски услуги включват:
- доставка и продажба на дребно на периодични издания;
- изплащане и доставка на пенсии и обезщетения;
- доставка на пощенски записи;
- приемане на различни видове плащания:
- за клетъчни комуникационни услуги на всички оператори,
- изплащане на потребителски кредити,
- данъчни плащания (имущество, земя, транспорт, подарък и наследство);
- за телекомуникационни услуги;
- обслужване на пластмасови карти;
- приемане и предаване на пратки 1 клас;
- продажба и доставка на самолетни и железопътни билети;
- продажба на задължителни и доброволни видове застраховки;
- фото услуги, фото стоки, цифрова снимка;
- павилион за електронна поща - удобен начин за плащане на клетъчни комуникации, комунални услуги;
- Стоки по пощата” по каталозите на „Търговска Пощенска Къща”;
Следните пощенски услуги са най-търсени сред клиентите:
- плащане на битови сметки;
3.5. Описание на технологични операции "Приемане и обработка на изходящ малък пакет". Пощенска документация за малък пакет (вижте Приложение № 3).
Малки пакети се приемат само в страните, изброени в ръководството. Разрешено е изпращане на нечупливи дребни предмети или единични мостри от стоки в малки опаковки. Теглото на малък пакет не трябва да надвишава 2 кг. Опаковката на малкия пакет трябва да отговаря на естеството на кутията и да изключва възможността от повреда при работа и транспортиране. Пробите на стоките се опаковат в торби, кутии, кашони или пликове.
За малки колети стойността не се декларира, те се приемат и обработват като препоръчани пратки и се опаковат като международни колети.
В пощата операторът:
- проверки за допълнителни надписи "Petit paquet" и "Recommande",
- ако масата е малкаопаковката е повече от 500 g, проверете дали приемането на такива опаковки е настроено към страната на местоназначение, посочена върху нея съгласно Ръководството,
- проверява съответствието на приставката за малък пакет с вписванията в митническата декларация f. CN 23 (или на етикета f. CN 22) и ги издайте,
- опакова малката листовка и я завързва с канап, така че да може лесно да се развърже в MMPO,
- тежи малък пакет, теглото не трябва да надвишава 2 кг.,
- тарифи (определя таксата за изпращане на малък пакет),
- записва получения пакет в приходната книга ф.1 по начина, предписан за международни пратки,
- получава от подателя такса за превода и издава разписка ф. 1.
Преди изпращане малките пакети се приписват на фактурата f. 16 с посочване на номера на разписката ф. 1, държава и дестинация.
3.6. Мерки, предприети в Нижни Новгород за подобряване на пощенските услуги и въвеждане на нови услуги.
Организиране на нови услуги:
- пощенски картички, дипляни, брошури, брошури, ценови листи,
- купони, лотария, визитки,
- мостри на предлаганите продукти,
- сувенирни календари и плакати,
- програми и анкетни карти.
- поздравления за празници на партньори и редовни клиенти.