Основните задачи на промоцията на SMM
При популяризирането на SMM важен фактор е разбирането на целите и задачите на компанията. Освен това и изпълнителят, и клиентът трябва да разбират целите.
Често липсата на разбиране на целите в SMM води до провал на проекта или води до неудовлетвореност на клиентите. Най-очевидното и често срещано недоволство в SMM е въпросът: „Къде са купувачите?“ Важно е да се разбере, че промоцията се характеризира с работа с мненията на потребителите и увеличаване на покритието. Ние не говорим за липсата на продажби, ние говорим за факта, че продажбите са „страничен продукт“ на промоцията.
Нека разгледаме основните цели на SMM промотирането:
- Управление на клиентски отзиви и мнения за популяризирания продукт/услуга и марка.
- Формиране на положителен имидж на компанията. В някои случаи дори създаване на име (марка) от нулата.
Създаването на платформи за формиране на отменяема база, попълване, както и работа с лидери на мнение е целта на SMM специалиста.
- Бързо информиране на клиентите.
- Подобряване на лоялността на целевата аудитория.
Лоялността на клиентите е важен инструмент за продажби. Правилната SMM промоция за повишаване на лоялността на клиентите ще доведе до голям брой повторни продажби и ще привлече нови клиенти.
Значението на поставената цел при промоцията на SMM е да покаже на SMM специалиста в каква посока да се движи при промоцията. Следователно при преговорите е важно да се идентифицират и обсъдят целите, както и да се коригират KPI за тях.