ОСОБЕНОСТИ ПРИ КОНСУЛТИРАНЕ НА „НЕМОТИВИРАНИ“ КЛИЕНТИ
Когато човек търси психологическа помощ, той обикновено се надява, че са възможни положителни промени в живота му. Понякога обаче хората идват при консултант против волята си и отхвърлят ролята на клиент, наложена от другите. Например, клиент казва: „Жена ми ме помоли да дойда тук, но не мисля, че можете да ми помогнете“. Някои отиват на консултация с единственото намерение да докажат, че никой не е в състояние да им помогне. Тези клиенти нямат мотивация в процеса на консултиране.
Нежеланието да си обект на чужда помощ е напълно нормално и разбираемо при отричането на съответните проблеми. Ако човек смята, че не се нуждае от помощ, той изобщо не трябва да крие това от консултанта.
Тази ситуация е очевиден източник на стрес за консултант с всякаква теоретична ориентация. Няма значение в коя институция е. Консултантът е принуден да "лекува", "адаптира" човек против волята му. Надеждите на хората, насочили клиента, падат върху плещите на консултанта като тежко бреме и се превръщат в своеобразен тест за неговите умения и способности. На консултанта изглежда се казва: „Ти трябва да можеш да помогнеш; Имате възможност да го докажете." Повечето консултанти се чувстват длъжни да "превъзпитават" клиентите. Това е продиктувано от техните идеали, ценностна система, оптимистична оценка на техните възможности. Следователно „немотивираният” клиент оспорва желанието на такива консултанти да помогнат на всяка цена.
Ако клиентът не е мотивиран, обикновено установяваме, че хората, които са го насочили, решават проблемите си по този начин и се отнасят към консултанта като към наказваща сила. Особено висок е процентът на задължително консултираните в училищата.
Ако "немотивираният" клиент все пак е принуден по някаква причинапричини да посети консултант, обикновено той изразява нежеланието си да поддържа консултативен контакт по различни начини - пропуска срещи, закъснява, безразличен е към всичко, което се случва по време на консултирането, отказва да поеме дял от отговорността за процеса на консултиране. Особено често клиентите изразяват съпротивата си с мълчание. Обикновено това мълчание за консултанта е много "шумно". Понякога клиентът унило завърта бутона и показва с целия си вид, че просто седи в офиса. Враждебността може да бъде изразена и директно. Например, клиент казва: „Да идвам и да прекарвам време с вас не е моята идея“.
Изглежда, че най-простото решение, което се предлага, е да откажете да работите с хора, които нямат достатъчно мотивация да подобрят и променят живота си. Това обаче не винаги е възможно. Консултантът, в допълнение към частната практика, обикновено работи в организация (училище, клиника, център за консултиране). С работата си той не само задоволява индивидуалните цели, но и служи за реализиране на целите на институцията. Консултантът е принуден да оказва съдействие на лица, които не са кандидатствали сами, а са изпратени от учител, лекар или доведени от родителите си. Задължението да се помогне на човек, който не иска, предизвиква стрес и често противоречи на мирогледа на консултанта.
Срещнал се с "немотивиран" клиент, консултантът трябва да го приеме такъв, какъвто е, т.е. като човек, който не се интересува от консултиране. Това е пътят към успешен консултативен контакт. Ако консултантът се опитва да надвие клиента, да го принуди да сътрудничи, значи той не го разбира. Нежеланието трябва да се третира толкова сериозно, колкото всяко друго отношение: то трябва да се третира с разбиране, но в същото време трябва да се покаже, че консултантът незаинтересовани да работят усилено в полза на клиента. Можете задълбочено и сериозно да обясните на клиента същността и възможностите на консултирането. Ако не се стремите да помогнете на клиента на всяка цена и особено против волята му, може би мотивацията на клиента ще започне да се променя и ще има предпоставки за възникване на продуктивен консултативен контакт. Но и консултантът трябва спокойно и без излишни самообвинения да признае, че „немотивираният” клиент ще си остане само формален клиент или изобщо ще спре да го посещава.
Изправени пред такива нереалистични изисквания на клиентите, първото нещо, което трябва да си зададете, са няколко въпроса:
- какво е моето състояние, когато толкова много се иска от мен?
- Мога ли да кажа "не" на клиент, когато искам?
- Какви изисквания поставям към себе си и как те отговарят на изискванията на клиента?
- мога ли да устоя на завишените изисквания на клиентите или ще се оставя да бъда манипулиран?
Отговорите на тези въпроси играят решаваща роля при формирането на отношението към такива клиенти.
Някои съветници, особено по-младите, изпитват огромна нужда да помогнат. Клиентите със завишени искове много лесно манипулират тази нужда. Консултативният контакт в такива случаи започва да прилича на връзката на разглезено дете с прекалено грижовни родители, които трудно се примиряват с капризите на своето потомство, но се чувстват търсени. Консултантът трябва да се освободи от илюзията за своята значимост, незаменимост в живота на клиента.
Необходимо е да се разбере естеството на прекомерните изисквания на клиентите и естеството на техните реакции към тях, както и да можете да участвате в конфронтация.