Относно сертификатите за допълнителни услуги
Днес почти всички големи магазини за битова техника и електроника предлагат собствени програми или сертификати за допълнително обслужване, които позволяват поддръжка и ремонт на оборудване след изтичане на фабричната гаранция. Това са само условията за извършване на работа по сертификата, които често предизвикват много въпроси от купувачите. Освен това често възникват ситуации, когато продавачите не само предлагат, но практически правят покупката на основния продукт зависима от закупуването на такъв сертификат. В същото време такива услуги на продавачите не винаги са законни.
Продавачът няма право да извършва допълнителна работа, услуги срещу заплащане без съгласието на потребителя. Потребителят има право да откаже да плати за такива работи, услуги и ако са платени, да изиска от продавача да върне платената сума.
Да вземем пример. Между магазина за битова техника и потребителя е сключен договор за покупко-продажба на телевизор. Заедно със стоките купувачът закупи сертификат за допълнителни услуги (наричан по-долу сертификат) на цена от 2500 рубли с цел следгаранционна поддръжка на стоките.
Условията на сертификата предвиждат, че неговият собственик в определения срок - три години от датата на издаване на сертификата - има право на допълнителни услуги: консултации, диагностика, профилактика, почистване, ремонт или замяна на стоки. Гаранционният срок на производителя за телевизора е 12 месеца. Следователно потребителят, закупувайки сертификата, плаща за ремонта на хладилника през първата година, чиято безплатна поддръжка е гарантирана от производителя.
При разглеждане на жалби на потребители, свързани с придобиването на такива сертификати, се установи, че условията им не съответстват на закона на следните основания:
1.Разпоредбите на удостоверението относно началото на срока на валидност са противоречиви.
Условията показват, че допълнителната услуга започва да действа от момента, в който купувачът закупи стоките. Разпоредбите на сертификата за ремонт или замяна на стоки не заместват гаранционните задължения на производителя или продавача и се прилагат след изтичане на гаранционния срок на стоките. Следователно срокът на валидност на сертификата за ремонт или замяна на стоки не продължава три години, както е посочено, а две години, като по този начин потребителят е подведен относно валидността на сертификата.
В съответствие с член 5 от закона срокът на валидност на сертификата за ремонт или замяна на стоки трябва да започне след изтичане на гаранционния срок, определен от производителя.
2. Съгласно условията на сертификата, конкретният вид услуги за профилактика и диагностика се определя от сервиза.
Сертификатът не определя конкретни видове услуги. В резултат на това потребителят се въвежда в заблуждение относно потребителските свойства, предоставяните допълнителни услуги, а именно: обема, характера, съдържанието на услугата на стоките.
3. Съгласно условията на сертификата, продавачът си запазва правото да определи причината за дефекта или повредата на стоката.
Въпреки това, в съответствие с член 18 от закона, продавачът носи отговорност за дефекти на стоката по време на гаранционния срок, освен ако не докаже, че те са възникнали след предаването на стоката на потребителя. Следователно законът вменява на продавача задължението да докаже причините за възникването на недостатъците на стоката, което не дава право на продавача да ги определя.
4. Разпоредбите на сертификата предвиждат, че ако по време на срока на неговата валидност стоката се окаже в състояние, което не подлежи на ремонт, то тя трябва да бъде заменена с нов продукт от същия тип.производител и същия модел, като в случай, че този продукт вече не се произвежда или продава в търговските вериги, продуктът подлежи на замяна за друг модел със сходни характеристики и същата цена.
Тези условия нарушават правата на потребителите, установени от нормите на членове 18 и 19 от закона и определящи отговорността на продавача за недостатъци на стоките, ако те бъдат открити по време на гаранционния срок, както и след изтичането му. По този начин продавачът ограничава правото на потребителя да избира изискванията, установени от закона при откриване на недостатъци в стоката.
Следователно условията на сертификата въвеждат в заблуждение потребителя относно предоставяните услуги, а именно техния обхват, характер, съдържание и срокове за гаранционно обслужване на стоките, както и общите условия на сертификата за допълнителна услуга.
Условията на договора, които нарушават правата на потребителя в сравнение с нормите, установени от законите на България, се признават за невалидни в съответствие с параграф 1 на член 16 от Закона на България "За защита правата на потребителите".
Желаем ви приятно пазаруване!
| печатна версия | Версия за MS Word | Защита на правата на потребителите |
в) Отдел на Федералната служба за надзор в областта на защитата на потребителите и благосъстоянието на хората в Астраханска област, 2006-2019 г.
Адрес: 414057, Астрахан, ул. Н. Островски, 138