Отстраняване на проблеми с принтера HP Deskjet F380

Много проблеми възникват, когато устройството е свързано към компютър с USB кабел, преди софтуерът за устройството да бъде инсталиран на компютъра. Ако устройството е било свързано към компютъра, преди да бъдете подканени да го направите на екрана за инсталиране на софтуера, следвайте стъпките по-долу.

Отстраняване на често срещани проблеми при настройката

1. Изключете USB кабела от компютъра.

2. Премахнете софтуера (ако вече е бил инсталиран).

3. Рестартирайте компютъра си.

4. Изключете машината, изчакайте една минута и след това я включете отново.

5. Преинсталирайте програмата.

Не свързвайте USB кабела към вашия компютър, докато не бъдете подканени да го направите от екрана за инсталиране на софтуера.

Подробна информация за контакт е предоставена на вътрешната страна на задната корица на това ръководство.

Деинсталиране и повторно инсталиране на софтуера

Ако инсталационната процедура не е завършена или ако USB кабелът е бил свързан към компютъра, преди да се появи подходящата подкана за инсталиране, може да се наложи да деинсталирате и след това да инсталирате отново софтуера. Не изтривайте ръчно програмни файлове от вашия компютър. Когато инсталирате софтуера, не забравяйте да изтриете файловете според инструкциите с помощта на програмата за деинсталиране.

Деинсталиране и повторно инсталиране на компютър с Windows

1. В лентата на задачите на Windows щракнете върху бутона Старт, изберете Настройки, след това Контролен панел.

2. Щракнете два пъти върху Добавяне/премахване на програми.

3. Изберете HP PSC & OfficeJet 6.0 и щракнете върху Промяна/Премахване.

Следвайте инструкциите на екрана.

4. Изключете устройството от компютъра.

5. Рестартирайтекомпютър.

Трябва да изключите устройството, преди да рестартирате компютъра. Не свързвайте устройството към компютър, ако софтуерът не е инсталиран.

6. Поставете компактдиска в устройството на вашия компютър и стартирайте инсталатора.

7. Следвайте инструкциите на екрана, както и инструкциите в ръководството за инсталиране, предоставено с вашето устройство.

Когато инсталацията на софтуера приключи, иконата HP Digital Imaging Monitor се появява в лентата на задачите.

Щракнете двукратно върху иконата HP Solution Center на работния плот, за да проверите дали софтуерът е инсталиран правилно. Ако основните икони (Сканиране на картина и Сканиране на документ) се показват в прозореца на HP Solution Center, софтуерът е инсталиран правилно.

Отстраняване на неизправности при хардуерни инсталации

Използвайте този раздел за отстраняване на проблеми, които може да срещнете при инсталиране на хардуер за.

Устройството не се включва

Причина Устройството не е правилно свързано към електрическата мрежа.

• Уверете се, че захранващият кабел е здраво свързан към устройството и захранващия адаптер. Свързвайте захранващия кабел на устройството само към заземен контакт, предпазител от пренапрежение или разклонител.

Конектор за захранване

проблеми

• Ако използвате сплитер, уверете се, че е включен. Или включете машината директно в заземен контакт.

• Проверете дали електрическият контакт работи правилно. Свържете работещо устройство към електрическата мрежа и проверете дали получава захранване. Ако няма захранване, отстранете неизправността в контакта.

• Когато свързвате устройството към контакт с ключ, уверете се, че е включен. Ако тойвключен, но устройството не работи, контактът е причината за неизправността.

Причина Бутон Вкл натиснат твърде бързо.

Решение Устройството може да не реагира, ако натиснете бутона Вкл. твърде бързо. Натиснете бутона Вкл. веднъж. Процесът на включване може да отнеме няколко минути. Ако в този момент натиснете бутона Вкл. отново устройството може да се изключи.

USB кабелът е свързан, но има проблеми при комуникацията между устройството и компютъра

Преди да свържете USB кабела, трябва да инсталирате софтуера, доставен с устройството. По време на инсталирането на софтуера не свързвайте USB кабела, докато на екрана не се появи съответната подкана. В противен случай може да възникне грешка.

Процедурата за свързване на компютър към машината с USB кабел след инсталиране на софтуера е много проста. Свържете единия край на USB кабела към конектора на гърба на компютъра, а другия край към конектора на гърба на устройството. Можете да свържете кабела към всеки USB порт на гърба на вашия компютър.

отстраняване

HP F380 не печата

Решение Ако няма комуникация между устройството и компютъра, опитайте следните стъпки.

• Проверете индикатора Вкл. отпред на машината. Ако индикаторът е изключен, машината е изключена. Уверете се, че захранващият кабел е добре свързан към машината и включен в електрически контакт. Натиснете бутона Вкл. за да включите машината.

• Уверете се, че са инсталирани.

• Уверете се, че хартията е заредена във входната тава.

• Уверете се, че няма заседнала хартия в HP F380.

• Уверете се, че каретката на принтера не е блокирана.

Отворете капака за достъп, за да получите достъп до зоната на каретката. Отстранете всички предмети, блокиращи каретата,включително опаковъчни материали. Изключете машината и я включете отново.

• Проверете дали опашката за печат на устройството не е настроена на пауза (Windows) или стоп (Mac). Ако е, изберете подходящата опция за възобновяване на печата.

• Проверете USB кабела. Ако се използва стар кабел, машината може да не работи правилно. Опитайте да го свържете към друго устройство, за да проверите дали USB кабелът работи. Ако възникнат проблеми, USB кабелът може да се наложи да бъде сменен. Проверете също дали дължината на кабела не надвишава 3 метра.

• Уверете се, че вашият компютър е готов за USB връзка. Някои операционни системи, като Windows 95 и Windows NT, не поддържат USB връзки.

• Проверете връзката между устройството и компютъра. Уверете се, че USB кабелът е правилно свързан към USB порта на гърба на устройството. Уверете се, че другият край на USB кабела е свързан към USB порт на вашия компютър. След като свържете правилно кабела, изключете устройството и го включете отново.

• Когато свързвате устройството чрез USB хъб, уверете се, че хъбът е включен. Ако хъбът е активиран, опитайте да се свържете директно към компютъра.

• Проверете за други принтери или скенери. Може да се наложи да изключите старите устройства от вашия компютър.

• Опитайте да свържете USB кабела към друг USB порт на компютъра. След като проверите връзките, опитайте да рестартирате компютъра си. Изключете устройството и го включете отново.

• Ако устройството не бъде разпознато от компютъра, изключете го и го включете отново. Стартирайте задание за печат.

• Ако е необходимо, деинсталирайте софтуера и го инсталирайте отново.

Състояния на грешки

НаУсловията за грешка се показват от светлините на машината, които мигат в различна последователност. За повече информация относно идентифицирането на грешка с помощта на индикатори вижте раздела Преглед на индикаторите за състояние.

Почистване на заседнала хартия от задната врата

1. Натиснете зъбчето, разположено от лявата страна на задната врата, за да я освободите от ключалките. Отстранете вратата, като я издърпате от машината.

принтера

2. Внимателно издърпайте хартията от ролките.

Ако хартията се скъса, докато се издърпва от ролките, отстранете скъсаната хартия от ролките и колелата вътре в устройството. Ако откъснатите парчета останат вътре в устройството, това отново ще доведе до засядане на хартия.

3. Сменете задната врата. Внимателно натиснете вратата, докато щракне.

4. Натиснете Старт на черно копиране или Старт на цветно копиране, за да продължите да печатате текущото задание.

Отстраняване на неизправности

Ако имате проблеми с печатането, това може да се дължи на проблем с такъв.

1. Отстранете черното от десния слот. Не докосвайте медни контакти или дюзи. Проверете за възможни повреди по медните контакти или дюзи.

Уверете се, че пластмасовата лента е отстранена. Ако лентата покрива дюзите, внимателно я отстранете, като издърпате розовото езиче.

2. Поставете отново в гнездото. След това го натиснете навътре, насочвайки го в държача, докато щракне на място.

отстраняване

3. Повторете стъпки 1 и 2 за цвета отляво.

4. Ако проблемът продължава, отпечатайте отчет за самодиагностика, за да проверите дали касетите f380 работят правилно.

Този отчет съдържа полезна информация, включително информация за състоянието на касетите f380.

5. Ако докладът за самодиагностика показва проблем, стартирайтепочистване. Препоръчваме да използвате оригинални касети f380.

6. Ако проблемът продължава, почистете медните контакти на касетата f380.

7. Ако проблемът с печатането все още не е разрешен, определете кой от тях е дефектен и сменете касетата f380.

Преди да се обадите на техническа поддръжка

Проверка на вашето устройство, преди да се обадите на техническа поддръжка

1. Проверете следното.

А. Машината е свързана към мрежата и включена.

b. Монтирани са правилно.

2. Изключете и включете устройството:

А. Изключете машината с бутона за включване.

b. Изключете захранващия кабел от задната страна на машината.

V. Свържете отново захранващия кабел към машината.

г. Включете машината, като използвате бутона за включване.

4. Ако проблемът продължава, направете следното, преди да се свържете с поддръжката на HP:

А. Разберете точното име на машината (посочено на контролния панел).

b. Отпечатайте отчет за самотест.

V. Направете цветно копие, за да запазите примерна разпечатка.

г. Бъдете готови да дадете подробно описание на проблема, който срещате.

д. Подгответе серийния номер на машината и сервизния идентификатор (те са в отчета за самотест).

Отпечатване на отчет за самотест

1. Заредете обикновена хартия с формат A4 или legal във входната тава.

2. Натиснете и задръжте бутона Отказ и след това натиснете Старт на цветното копиране.

Устройството ще отпечата отчет за самотест, който може да посочи причината за проблема с печата. Следното е пример за областта за проверка на нивото на мастилото в отчета.

3. Уверете се, че цялата мрежа е показана върху тестовите шаблони и че дебелите цветни линии са непрекъснати.

Аконякои линии в шаблона са прекъснати, това може да означава неизправност на дюзите. Може би трябва да се почисти.

Ако черната лента липсва, избледняла е или е на ивици,

може да има проблем с черното в десния слот. Ако една от цветните ленти липсва, избледнява или има ивици, може да има проблем с цвета в левия слот.